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煙臺高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線：以培促學強素質(zhì) 以學促用提質(zhì)效
2024/03/26 16:28 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
社區(qū)文化網(wǎng)訊 為提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理效率,，進一步提高群眾滿意度,，3月20日下午，煙臺高新區(qū)組織召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線培訓(xùn)會議，邀請市12345業(yè)務(wù)骨干為全區(qū)100多名熱線工作人員進行專題授課指導(dǎo),。
培訓(xùn)中,，市12345熱線工作人員從工單受理,、辦理,、回復(fù)、回訪,、特殊情形處置五個方面進行了系統(tǒng)性培訓(xùn),，并重點針對熱線知識庫應(yīng)用、緊急事項處理流程,、回訪注意事項,、特殊情形處置等相關(guān)問題進行了詳細解讀。同時,，結(jié)合近期高新區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線承辦的正反典型案例,，舉一反三,、由點及面對工單辦理過程中存在的突出問題進行了分析并提出了解決意見。培訓(xùn)結(jié)束后,，參會部門單位就日常工作中遇到的疑難問題與市12345熱線工作人員進行了現(xiàn)場交流,。
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本次培訓(xùn)進一步明確了政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理工作規(guī)范及有關(guān)要求，提高了高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員的操作能力和業(yè)務(wù)水平,。下步,，高新區(qū)將充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線“連心橋”作用，全力做好聯(lián)系群眾的“總客服”,，堅持以問題為導(dǎo)向,，以解決群眾訴求為目標，切實提升政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效,，不斷提升群眾滿意度和幸福感,。（圖/文 賈曉彬 郭健）