教育
山東德州慶云縣東辛店鎮(zhèn)：推行雙向互動(dòng) 提升為民服務(wù)效能
2024/01/12 00:00 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.2萬
社區(qū)文化網(wǎng)1月12日訊（鄧長勇）“咱熱線辦的工作人員真正把政策給講實(shí)講透了,，我以后也不用到處去打聽了?！鼻笾朔断壬?dòng)地說道。
原來,，范先生妻子患病多年，家庭生活困難,，請(qǐng)求將其戶納入低保對(duì)象。為確保群眾的反映和訴求“事事有回音,、件件有落實(shí)”,，接到群眾所反映的問題后，東辛店鎮(zhèn)熱線辦,、民政辦及工作片長等人員成立臨時(shí)工作組，迅速調(diào)查核實(shí)來電人所反映的事項(xiàng),，入戶核查該戶家庭狀況，收集其家庭收入及住房等相關(guān)印證資料,。經(jīng)了解,，求助人納入低保對(duì)象的各項(xiàng)條件，工作人員充分利用智惠導(dǎo)服知識(shí)庫現(xiàn)場解答疑惑,，一項(xiàng)業(yè)務(wù)完成周期僅僅3個(gè)小時(shí)。
今年以來,，山東德州慶云縣東辛店鎮(zhèn)熱線辦根據(jù)群眾咨詢高頻問題搭建共享知識(shí)庫，以此作為12345熱線服務(wù)的支撐,，幫助工作人員更高效解答群眾疑惑,。新時(shí)代“網(wǎng)上群眾路線”開辟了以人民為中心,、密切政群關(guān)系的新途徑、新渠道,。東辛店鎮(zhèn)12345熱線將繼續(xù)依托熱線大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提煉季度性,、周期性熱點(diǎn),，打造“熱線百科”共享機(jī)制,，匯聚企業(yè)群眾關(guān)注的熱線政務(wù)信息和常見問答，通過定期更新,、維護(hù)現(xiàn)有知識(shí)庫內(nèi)容,，從而實(shí)現(xiàn)信息資源有效整合,，提高熱線工作效率，推動(dòng)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效,、快捷。
下一步,，東辛店鎮(zhèn)將不斷完善共享知識(shí)庫，繼續(xù)堅(jiān)持“事事有回音,、件件有落實(shí)”的原則，著力解決群眾反映的各類民生訴求,，增強(qiáng)群眾安全感,、滿意度,，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,、和諧。（通訊員：王秀民 石月林）