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不選擇包裝費(fèi)不能下單 在不同平臺(tái)下單有的收有的不收 線上商超購(gòu)物強(qiáng)收一元包裝費(fèi)合理嗎
2024/04/29 12:56 來源：法治日?qǐng)?bào) 閱讀：1.3萬
“我就買一桶醬油，醬油本身也有把手，為什么非要我支付一元錢環(huán)保包裝費(fèi),？”前不久,，北京朝陽的王先生想在某商超App上買一桶醬油,，發(fā)現(xiàn)在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)了包裝費(fèi)選項(xiàng)，而且不選擇包裝費(fèi)選項(xiàng)就不能下單。
王先生經(jīng)常在該商超App買東西，之前都是一次性購(gòu)買不少東西,，被收包裝費(fèi)也沒有太在意。現(xiàn)在就買一桶醬油也收,，他覺得平臺(tái)是在“宰客”,，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),，不少線上商超都存在收取包裝費(fèi)的情況,，而一些消費(fèi)者對(duì)此并不認(rèn)可，認(rèn)為存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊,，收費(fèi)沒有明顯提示,，甚至強(qiáng)制收費(fèi)等問題。
在受訪專家看來,，線上商超調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)策略收取一定包裝費(fèi)可以理解,，但必須明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)踐中存在包裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、未充分保障消費(fèi)者選擇權(quán)等問題,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分聽取消費(fèi)者意見,，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)定經(jīng)營(yíng)策略,，在平衡利潤(rùn)和成本的同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的感受，把是否需要包裝袋的選擇權(quán)還給消費(fèi)者,。
商家被指“收費(fèi)隨意”
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一令人困惑
按照王先生的提示,，記者進(jìn)入該商超App嘗試購(gòu)買相關(guān)商品發(fā)現(xiàn)，下單時(shí),，袋裝米面,、食用油等商品不顯示需要包裝費(fèi)，而選擇獨(dú)立包裝的醬油時(shí),，卻出現(xiàn)了包裝費(fèi)選項(xiàng),，不選擇就不能下單,。
記者致電該商超App客服，描述了所遇到的情況,?？头忉屨f：“對(duì)于像油這樣的商品來說，它的包裝通常比較大,，可以直接提取,。但對(duì)于像醬油這樣的小件商品來說，可能需要額外的包裝袋來裝載,，因此會(huì)收取包裝費(fèi),。”
記者表示一桶醬油有把手,，手拎著就行,，不需要包裝袋?？头貞?yīng),，無法更改線上的包裝費(fèi)選項(xiàng)，但可以為記者申請(qǐng)一張兩元的優(yōu)惠券,，相當(dāng)于減免了包裝費(fèi),。
在記者進(jìn)一步咨詢包裝費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客服稱,，一般情況下,，在線上下訂單時(shí)大部分商品都需要支付包裝費(fèi)；存在一些特殊商品,，它們可能因?yàn)樽陨硪延邪b而不需要支付額外的包裝費(fèi)用,。客服也承認(rèn)由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者在購(gòu)買過程中難免會(huì)產(chǎn)生疑惑,。他們無法在平臺(tái)上修改此類選項(xiàng)，但可以提供優(yōu)惠券,，以便在下次訂單時(shí)抵扣包裝費(fèi)用,。
不僅這家商超App，在另一家生鮮類App上同樣存在類似的情況：消費(fèi)者到付款界面時(shí)發(fā)現(xiàn)還有包裝費(fèi),，而且必須選擇包裝費(fèi)才能下單,。
還有受訪消費(fèi)者反映：在不同平臺(tái)下單有的收包裝費(fèi)有的不收。比如在某商超App上購(gòu)買一袋大米,，不需要支付包裝費(fèi),，但如果通過某外賣平臺(tái)下單上述商超同款大米，則必須支付1.2元的包裝費(fèi)。
“買什么東西,、買多少,，需要支付包裝費(fèi)？買一堆東西和一件東西都支付一樣的包裝費(fèi),，合理嗎,？”北京西城的趙女士說，一些線上商超,、外賣平臺(tái)的包裝費(fèi)收得不明不白,，非常隨意。
限塑目的不在于收費(fèi)
簡(jiǎn)單粗暴收費(fèi)不可取
據(jù)公開報(bào)道,，有線上商超對(duì)收取包裝費(fèi)作出回應(yīng)：依據(jù)國(guó)家“限塑令”等相關(guān)政策要求,，使用了生物可降解塑料袋，并對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi),。
但一些消費(fèi)者對(duì)這一說法并不買賬,。家住北京朝陽的牛先生經(jīng)常在線上商超購(gòu)物，他說,，企業(yè)如果是為了配合“限塑令”,，那么應(yīng)該想方設(shè)法讓消費(fèi)者減少購(gòu)買塑料袋，而不是一刀切,，“不支付包裝費(fèi)就買不了其商品,，這是借‘限塑令’為名向消費(fèi)者收費(fèi)”。
在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江看來,，根據(jù)國(guó)家“限塑令”,，商家應(yīng)該積極倡導(dǎo)環(huán)保理念，采用環(huán)保材料來包裝商品,，以減少對(duì)環(huán)境的影響,。商家應(yīng)該不斷改進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，盡量采用環(huán)保的包裝袋,，而不是僅僅通過增加收費(fèi)來應(yīng)對(duì)環(huán)保要求。
“如果商家僅僅通過增加包裝費(fèi)用,，而沒有采取實(shí)質(zhì)性措施減少塑料制品的使用量,，那么這種做法明顯是不合理的?！标愐艚f,，這既不能有效遵守“限塑令”,，也不能真正減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響,。
江蘇省消保委曾于1月10日發(fā)文表示，經(jīng)營(yíng)者可以探索降低塑料購(gòu)物袋使用頻率的銷售策略,，而非簡(jiǎn)單粗暴地統(tǒng)一收費(fèi),?！跋匏芰睢钡淖罱K目的不在于收費(fèi)，而是通過收費(fèi)減少塑料購(gòu)物袋的使用頻率,，引導(dǎo)消費(fèi)者自發(fā)形成綠色消費(fèi)習(xí)慣,，從而降低塑料產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的不利影響。
“線下購(gòu)物時(shí),，袋子可買可不買,，沒人強(qiáng)迫，但線上商超卻強(qiáng)制性收費(fèi),，既然是為了環(huán)保才收費(fèi),，我將袋子完好保存并歸還，支持環(huán)保,，為何不能退費(fèi)呢,？”有網(wǎng)友提出。
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授,、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋認(rèn)為,，這種做法顯然是不合適的，“當(dāng)外賣小哥將商品送到消費(fèi)者手中時(shí),，包裝袋的功能已實(shí)現(xiàn),，消費(fèi)者也享受到了合同的履行效果。因此,，將包裝袋歸還給外賣小哥并拒絕支付包裝費(fèi)的做法在法律上是不受保護(hù)的”,。
應(yīng)基于商品屬性判斷
合理收費(fèi)保障選擇權(quán)
針對(duì)包裝費(fèi)問題，受訪專家普遍表示,，有的平臺(tái)在前期發(fā)展過程中,，為吸引消費(fèi)者，不收取包裝費(fèi),，當(dāng)經(jīng)營(yíng)成本或供求關(guān)系發(fā)生變化時(shí),，適當(dāng)收取一定包裝費(fèi)用可以理解，但關(guān)鍵是收費(fèi)要合理,，而且要保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán),。
蘇號(hào)朋認(rèn)為，法律上并未對(duì)包裝費(fèi)之類費(fèi)用作出具體限制,，因此從法律上說,，商超可以將包裝費(fèi)用作為單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，且有市場(chǎng)定價(jià)權(quán),。但根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中規(guī)定,，如果要收取費(fèi)用，必須明碼標(biāo)價(jià)。
“明碼標(biāo)價(jià)的核心在于經(jīng)營(yíng)者必須在銷售或服務(wù)過程中公開,、透明地標(biāo)示所有費(fèi)用,。如果在未明確告知消費(fèi)者的情況下收取任何費(fèi)用，或者通過誤導(dǎo)性的價(jià)格展示進(jìn)行欺詐,，都將構(gòu)成違法行為,。”蘇號(hào)朋說,，線上超市在提供包裝服務(wù)時(shí),，應(yīng)在商品頁(yè)面上明確標(biāo)示包裝費(fèi)用，而不是在消費(fèi)者結(jié)算時(shí)才突然提出,，這種做法不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，也違反了明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。
他建議,，應(yīng)該在商品頁(yè)面上提供包裝袋的詳細(xì)信息,，包括圖片、尺寸和材質(zhì)等,，以便消費(fèi)者作出知情的選擇,。此外，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)提供不同大小和類型的包裝袋選項(xiàng),，以滿足不同消費(fèi)者的需求,。這不僅有助于消費(fèi)者作出合理的消費(fèi)決策，同時(shí)也保障了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng),。
陳音江也提出,，經(jīng)營(yíng)者收取一定的包裝費(fèi)是可以理解的，但前提是要公平合理,，要基于商品包裝的必要性和實(shí)際成本考量,。同時(shí)商家也要充分聽取消費(fèi)者的意見，提供多種包裝選擇,，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和偏好進(jìn)行自主選擇,，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。只有這樣,，才能獲得雙贏效果：消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn),，才會(huì)再次光顧；經(jīng)營(yíng)者有了更多回頭客,，才能獲得更好的發(fā)展,。
“收取包裝費(fèi)應(yīng)當(dāng)基于商品屬性進(jìn)行合理判斷。對(duì)于不同類型的商品,，其包裝需求可能不同,。比如對(duì)于生鮮類商品,，如果不進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b可能會(huì)影響品質(zhì)，因此包裝是必要的,，但不應(yīng)過度包裝,，企業(yè)需要根據(jù)商品屬性和實(shí)際需求來合理選擇包裝方式,?！标愐艚f。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁,，由于外賣或者超市外送多是送貨上門,，可以優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)，采用能循環(huán)使用的包裝,，進(jìn)行環(huán)保配送,。例如，可以使用布袋等環(huán)保材料配送,，待商品送貨上門后再由配送人員帶回包裝袋等,。
“怎么平衡利潤(rùn)和成本，同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的心理感受,，是商家需要不斷思考研究的問題,。”中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員,、北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽說,。
本報(bào)記者 趙 麗
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