曝光臺(tái)二
形成輿情才道歉 大麥網(wǎng)再出“柱子票” 消費(fèi)者的權(quán)益怎保障？
2024/04/29 10:51 來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)-中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 閱讀：1.8萬(wàn)
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）當(dāng)前演出市場(chǎng)火爆,，熱門演唱會(huì)門票一票難求,。不少消費(fèi)者提前數(shù)月開(kāi)始搶票，最后花高價(jià)錢購(gòu)搶到了內(nèi)場(chǎng)票,，到了現(xiàn)場(chǎng)卻大失所望,，因?yàn)樗麄冊(cè)诓恢榈那闆r下買到了視野被遮擋、存在盲區(qū)的“柱子票”“欄桿票”“臺(tái)階票”等,。這類座位或被現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái),、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋,，或因座位設(shè)計(jì)問(wèn)題視野受限，觀眾在演出中往往“只聞其聲,、不見(jiàn)其人”,。售票平臺(tái)卻拒絕退票或賠償相應(yīng)損失，導(dǎo)致消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉,。
“柱子票”上熱搜,，大麥致歉
4月20日—21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行,。但在演出結(jié)束的第二天,，就有網(wǎng)友爆料稱自己在大麥網(wǎng)買到“柱子票”,，因?yàn)橛^看效果不佳,，要求退款被拒。
“我是提前在大麥網(wǎng)搶到的票,，一共兩張,，價(jià)位是480元每張票?！毕M(fèi)者王女士表示,，當(dāng)時(shí)大麥網(wǎng)上有關(guān)場(chǎng)內(nèi)座位的信息只有區(qū)域圖，并未顯示現(xiàn)場(chǎng)是否有石柱等建筑,。
消費(fèi)者在不知情的情況下高價(jià)購(gòu)買了“柱子票”,。資料圖片
王女士到了演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，自己的座位前有一根巨大的水泥石柱,，“什么都看不見(jiàn),，別說(shuō)看舞臺(tái)了，連內(nèi)場(chǎng)都看不見(jiàn),?！?/span>
次日，王女士便聯(lián)系了大麥平臺(tái),，講述自己看演唱會(huì)遇到“柱子票”的經(jīng)歷,。大麥平臺(tái)回復(fù)短信稱：“已為您反饋確認(rèn)，演出票為有價(jià)觀演憑證,，非普通商品,，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征,，此訂單不支持退換,。”
王女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到社交媒體,，引發(fā)不少消費(fèi)者共鳴,，隨之被送上熱搜,。隨著輿論的不斷發(fā)酵，4月24日,，大麥官方微博發(fā)文道歉稱“上午10:00退款已全部完成,，對(duì)此次出現(xiàn)視線遮擋的問(wèn)題我們深表歉意”。
高價(jià)“柱子票”維權(quán)難
實(shí)際上,，消費(fèi)者買到“柱子票”,、貨不對(duì)板的情況時(shí)有發(fā)生。去年5月,，梁靜茹上海演唱會(huì)曾因“柱子票”問(wèn)題引發(fā)觀眾不滿,，一些觀眾因退票要求被拒，還自發(fā)成立了維權(quán)群,。而主辦方的回復(fù)卻是“開(kāi)售時(shí)并不知道現(xiàn)場(chǎng)有立柱”,。
上海消費(fèi)者李女士告訴記者，去年11月,，她從貓眼平臺(tái)購(gòu)買了張信哲湖州演唱會(huì),，被柱子遮擋的座位，票還全價(jià)售賣,。她特意從上海自駕來(lái)聽(tīng)演唱會(huì),，聽(tīng)了3首歌就走了?！捌脚_(tái)也沒(méi)有給出解決辦法,，感覺(jué)自己花了大價(jià)錢就是看著柱子聽(tīng)響去了?！崩钆繗鈶嵉卣f(shuō),。
在社交平臺(tái)上，不少用戶吐槽,，部分演唱會(huì)主辦方吃相難看：“明知道是‘柱子票’還原價(jià)出售,，也未提前告知消費(fèi)者，自己是花錢去面壁思過(guò)了,，向平臺(tái)等相關(guān)單位投訴也沒(méi)有得到妥善解決,。”
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，有不少用戶投訴大麥,、票星球等票務(wù)平臺(tái)。有用戶稱,，在大麥網(wǎng)上花999元購(gòu)買趙雷濟(jì)南站演唱會(huì)門票,，結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)被舞臺(tái)的柱子擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，全程看不到趙雷本人,?！拔覟榱巳タ囱莩獣?huì)還承擔(dān)了高鐵票和住宿費(fèi)用,。這種票就不應(yīng)該拿出來(lái)賣，主辦方為了多賣票根本不考慮觀眾,?！边@個(gè)用戶說(shuō)。
也有消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)票,，到了現(xiàn)場(chǎng)才知道是“柱子票”而訴諸法院的,。消費(fèi)者吳先生便是其中之一。去年2月28日,，吳先生花費(fèi)1700元購(gòu)買了某知名歌手演唱會(huì)?？谡镜拈T票。同年6月20日,，票務(wù)平臺(tái)公布了演唱會(huì)座位圖,，座位圖顯示吳先生的座位并無(wú)遮擋物，也沒(méi)有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋,。然而,，吳先生到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架,，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺(tái)視線，導(dǎo)致吳先生觀感體驗(yàn)很差,。演唱會(huì)結(jié)束后,，吳先生將票務(wù)平臺(tái)訴至北京市東城區(qū)人民法院，要求票務(wù)平臺(tái)退還其購(gòu)買演唱會(huì)門票所花費(fèi)的1700元,。最終,，經(jīng)法院調(diào)解，票務(wù)平臺(tái)退還了吳先生1700元購(gòu)票款,。
涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益
隨著演出市場(chǎng)的火熱,，各大演唱會(huì)排隊(duì)官宣、扎堆預(yù)售開(kāi)票,，一票難求成了演唱會(huì)的常態(tài),。不少滿懷期待的粉絲遭遇買到“奇葩票”這種煩心事，就要“啞巴吃黃連”嗎,？
北京瀛和律師事務(wù)所律師涂艷對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，消費(fèi)者支付演唱會(huì)門票的價(jià)格，已經(jīng)包含了對(duì)該座位能夠收聽(tīng)到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期,，“柱子票”嚴(yán)重超出消費(fèi)者對(duì)該服務(wù)的預(yù)期,，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。演唱會(huì)購(gòu)票與接受服務(wù)的合同屬于格式合同,，“柱子票”的座位視野受阻,，是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行提前告知義務(wù)。
涂艷進(jìn)一步表示,，經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán),。依據(jù)《民法典》“一方以欺詐手段,，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷”的規(guī)定,，演唱會(huì)主辦方的行為可能構(gòu)成欺詐行為,，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)法律行使撤銷權(quán)。
“對(duì)于演唱會(huì)舉辦經(jīng)驗(yàn)豐富的主辦方而言,，其應(yīng)當(dāng)可以提前預(yù)見(jiàn)到場(chǎng)地中可能出現(xiàn)‘柱子票’之類的盲區(qū)票,，其有義務(wù)在布場(chǎng)時(shí)對(duì)這類盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換,。但是在售票過(guò)程中主辦方?jīng)]有進(jìn)行明確告知或特別提示,。消費(fèi)者事前并不知情且高價(jià)購(gòu)票的情形下，現(xiàn)場(chǎng)觀演視線卻被嚴(yán)重遮擋,，主辦方很有可能被認(rèn)定為存在欺詐行為,。”涂艷如是說(shuō),。
涂艷表示,，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》主張?jiān)撔袨闃?gòu)成欺詐，行使“撤銷權(quán)”要求解除合同,、退還票款,。同時(shí)還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定請(qǐng)求“退一賠三”的懲罰性賠償。
演出行業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，演唱會(huì)這門生意大多都處于賣方市場(chǎng),，很多熱門演唱會(huì)一票難求，票越是不愁賣,，主辦方和售票方就越容易不把“柱子票”這種事放在眼里,。消費(fèi)者維權(quán)成本高，商家越軌成本低,，還需要主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管,，確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
涂艷建議,，相關(guān)主管部門應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范和建議,，要求并監(jiān)督主辦方事前實(shí)地考察場(chǎng)地或出臺(tái)其他規(guī)避類似情形的措施。同時(shí),，為有效地規(guī)范演出市場(chǎng),，應(yīng)該將出售“柱子票”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為納入到主辦方公司的信用體系考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,。