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服務有溫度,，就醫(yī)體驗更舒心
2024/04/30 16:28 來源：人民網(wǎng)-人民日報 閱讀：1.3萬
不斷提高服務供給質量,，更好地滿足群眾的就醫(yī)需求
“母親在這里住院。我早上給她煮面條,，中午炒菜,，有時候還包水餃,，很方便,，醫(yī)院幫我們解決了吃飯的問題,。”在山東省濰坊市一家醫(yī)院的自助廚房里,，病人家屬郭女士說,。
郭女士使用的自助廚房,，由醫(yī)院負責管理維護，面向患者及家屬免費開放使用,。廚房里廚具,、電器,、調(diào)料,、水電設施一應俱全，讓患者在治療康養(yǎng)期間能吃上可口飯菜,，養(yǎng)身又暖心,。
近年來，隨著醫(yī)療改革的逐漸深入,，患者就醫(yī)體驗愈發(fā)受到重視,。湖北、陜西等地陸續(xù)有醫(yī)院增設“自助廚房”或“愛心共享廚房”,。醫(yī)院從患者視角出發(fā),，換位思考，既滿足了個性化需求,，也減輕了患者的家庭負擔,，同時又豐富了醫(yī)院服務項目，讓患者和家屬切身感受到人性化關懷,，傳遞出一份充滿煙火氣的溫暖,，折射出醫(yī)療服務觀念的改變。
去年5月,，國家衛(wèi)生健康委,、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，提出改善全過程的就醫(yī)感受,，提升患者體驗,，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果。醫(yī)療服務為民便民的舉措越來越多,。
就診制度設計越發(fā)貼合患者實際需求,，數(shù)字技術發(fā)展廣泛應用于就醫(yī)過程。近些年,，從日間手術到夜間門診,，從“指尖掛號”到遠程診療，從醫(yī)保賬戶家庭共濟到醫(yī)保談判藥品降費,，多方面,、各主體都在升級醫(yī)療服務上持續(xù)發(fā)力。一個個新舉措,，無不體現(xiàn)著“以患者為中心”的服務理念,。
在醫(yī)療服務改革升級過程中,，既要完善流程、創(chuàng)新模式,，讓人民群眾看上病,、看得好病，還要優(yōu)化環(huán)境,、細化措施,，確保患者和家屬獲得的服務更體貼,，就醫(yī)過程更舒心,。
像醫(yī)院增設“自助廚房”這樣的舉措，正是醫(yī)療服務更加精細化,、人性化的體現(xiàn),。打造清新優(yōu)美的環(huán)境，進行適老化,、無障礙改造,，建設兒童友好型醫(yī)院……從患者角度來看，舒適的就診環(huán)境,、溫暖的醫(yī)護服務,，對于病體康復和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫(yī)體驗,，必須更加重視人文關懷,。
健康為人人所共求，舒心服務很關鍵,。不斷提高服務供給質量,，在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗上下功夫,，更好地滿足群眾的就醫(yī)需求,，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感,。張偉昊
《 人民日報 》（ 2024年04月29日 14 版）