社會(huì)
山東德州慶云縣：熱線“三色”辦理 專解民生難題
2024/05/06 17:38 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬(wàn)
社區(qū)文化網(wǎng)5月6日訊 (劉永浩) “太感謝了!公司已經(jīng)把拖欠的工資全部給我結(jié)清了,?！?月24日上午,，山東德州市慶云縣慶云鎮(zhèn)信訪辦工作人員接到了群眾打來(lái)的感謝電話,，對(duì)鎮(zhèn)上“三色”辦理群眾熱線機(jī)制，效率快,、辦事好,，點(diǎn)贊不已。
一周前,，該鎮(zhèn)張馬郎村村民撥打熱線求助電話,，反映工資被拖欠的問(wèn)題，希望得到協(xié)調(diào)幫助,。工作人員第一時(shí)間了解,，來(lái)電人自2023年11月份從事信號(hào)塔維護(hù)工作，截至2024年4月份離職,，工資一直未發(fā)放,。了解情況后，慶云鎮(zhèn)熱線辦迅速啟動(dòng)“紅,、黃,、綠”三色辦理機(jī)制，將該工單劃定為“紅色”,，由鎮(zhèn)政府牽頭及時(shí)與拖欠工資一方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。經(jīng)協(xié)調(diào)處理，來(lái)電人工資順利結(jié)清,。
“紅,、黃、綠”三色辦理機(jī)制,，是慶云鎮(zhèn)在熱線工作中的又一創(chuàng)新舉措,，通過(guò)對(duì)受理熱線工單分析研究，按照輕重緩急,，將工單標(biāo)定為“紅,、黃、綠”三級(jí),，典型問(wèn)題“標(biāo)紅”,，重點(diǎn)問(wèn)題“標(biāo)黃”,，一般問(wèn)題“標(biāo)綠”。通過(guò)“三色”分級(jí)管理,，進(jìn)一步優(yōu)化熱線辦理流程,，提高熱線辦理效率，著重加強(qiáng)民生類問(wèn)題的處置力度,，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,。
“‘紅、黃,、綠’三色辦理機(jī)制的實(shí)施把接訪問(wèn)題分門別類，有了側(cè)重,，‘紅色’工單,，5—7天內(nèi)解決完畢;‘黃色’工單，3—5天內(nèi)解決完畢;‘綠色’工單,，1—3天內(nèi)解決完畢,，大大縮短了辦理時(shí)限?！睉c云鎮(zhèn)熱線辦主任范曉建說(shuō),。
同時(shí)，三色處理機(jī)制更加明確了辦理流程,，“紅色”工單,，由鎮(zhèn)政府牽動(dòng)，各部門聯(lián)動(dòng)形成工作合力,，將問(wèn)題解決在鎮(zhèn);“黃色”工單,，由村委會(huì)協(xié)商，發(fā)揮村級(jí)組織作用,，將問(wèn)題解決在村;“綠色”工單,，充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，將問(wèn)題解決在網(wǎng)格,。
“‘紅,、黃、綠’三色辦理機(jī)制施行以后,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)回訪督查力度,，對(duì)‘三色’工單，及時(shí)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo),，了解工單處置情況,，做好‘三色’動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保群眾合理訴求解決到位,，讓新機(jī)制發(fā)揮新活力,?！睉c云鎮(zhèn)人大副主席張壽紅表示。
下一步,，慶云鎮(zhèn)將牢固樹立“小熱線,、大民生”理念，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),，不斷創(chuàng)新熱線工作機(jī)制,，提升熱線辦理質(zhì)效，打通民生堵點(diǎn),，攻克治理痛點(diǎn),，解決發(fā)展難點(diǎn)，不斷提升基層治理水平,。 (通訊員： 馬俊良 張?zhí)鹛?