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私域電商正興起 行業(yè)監(jiān)管要跟上
2024/05/10 12:48 來源：科技日報(bào) 閱讀：1.1萬
原標(biāo)題：私域電商正興起 行業(yè)監(jiān)管要跟上
唐 安 伊 涵 饒曼迪
科技日報(bào)記者 何星輝
在粉絲群遭遇消費(fèi)糾紛被“踢出群”,，買到假冒偽劣產(chǎn)品后群主“玩消失”……近年來,，私域電商為新消費(fèi)帶來了更多的可能,，但這一領(lǐng)域也開始亂象頻發(fā),。虛假宣傳、專業(yè)資質(zhì)無人查驗(yàn),、產(chǎn)品質(zhì)量無監(jiān)管,、用戶信息安全無保障等問題時(shí)有出現(xiàn)。
私域不應(yīng)成為滋生亂象的溫床,。如何引導(dǎo)規(guī)范私域消費(fèi)健康發(fā)展,？近日，記者采訪了相關(guān)專家,。
電商市場興起一股新勢力
近年來,，私域消費(fèi)這一線上消費(fèi)場景，逐漸成為電商市場的一股新勢力,。
隨著公域平臺的流量紅利見頂,，商家通過搜索引擎,、社交媒體,、電商平臺等進(jìn)行廣告投放的價(jià)值被不斷稀釋，私域運(yùn)營橫空出世,。在不經(jīng)過第三方平臺的情況下,，商家通過社交媒體賬號、群聊等方式直接對接消費(fèi)者,，進(jìn)行產(chǎn)品推廣與銷售,，曾經(jīng)的“流量為王”變成“留量為王”。
如今,，私域消費(fèi)“領(lǐng)地”正被不斷拓展,。從社交新媒體、微信小程序,，到官方網(wǎng)站,、自有App,，商家紛紛建立起屬于自己的私域流量池。
中國信息協(xié)會常務(wù)理事,、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力分析,，對于品牌而言，私域消費(fèi)的最大吸引力在于其能夠直接觸及消費(fèi)者,，避免了傳統(tǒng)銷售渠道的中間環(huán)節(jié),，從而可以降低營銷成本、提高經(jīng)營效率,。
“這種精準(zhǔn)的營銷策略不僅可以提升銷售效果,，還能增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度和黏性?！敝炜肆Ρ硎?，通過私域平臺，商家可以更方便地收集和分析用戶數(shù)據(jù),，以便了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣和喜好,，進(jìn)而推送更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。
對于消費(fèi)者來說,，私域消費(fèi)意味著更多的選擇和便利,。在私域平臺上，消費(fèi)者可享受到更多的會員專屬優(yōu)惠,、定制化服務(wù)以及便捷的購物體驗(yàn),。比如，通過品牌自有App,，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽和購買商品,，享受到更加個性化的推薦和服務(wù)。
私域電商不是“割韭菜”之地
數(shù)據(jù)表明,，私域電商對傳統(tǒng)電商的替代效應(yīng)非常明顯,。
《中國社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2021年去中心化消費(fèi)者人數(shù)達(dá)8.5億人次,，從業(yè)人員規(guī)模達(dá)1.3億人次,，預(yù)計(jì)到2026年，交易額將達(dá)到10萬億元,。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示,，2020年到2023年，私域電商市場規(guī)模從0.8萬億元增長到5.8萬億元,，增長幅度為725%,。
在高歌猛進(jìn)的同時(shí)，私域電商也面臨一些困境。由于私域是一個相對較封閉的消費(fèi)場景,，市場監(jiān)管部門很難實(shí)時(shí)監(jiān)測正在進(jìn)行的交易,，消費(fèi)欺詐或虛假宣傳等亂象時(shí)有發(fā)生。在一些地方,，私域消費(fèi)投訴呈上漲趨勢,。因私域消費(fèi)糾紛化解的成本較高，執(zhí)法部門介入調(diào)解的成功率也相對較低,。
工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員盤和林表示,，在私域中，內(nèi)容提供者有絕對的話語權(quán),，會有人通過洗腦的方式來誤導(dǎo)私域中的用戶,，激發(fā)其過度消費(fèi)熱情。再者,，私域消費(fèi)往往缺乏售后,，買后維權(quán)也面臨巨大挑戰(zhàn)。
朱克力指出,，由于缺乏有效的監(jiān)管和自律機(jī)制,，一些不良商家可能會利用私域平臺進(jìn)行虛假宣傳或售賣假冒偽劣商品。此外,，私域消費(fèi)售后服務(wù)不到位,、退換貨困難等問題也時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來諸多不便和損失,。
新模式健康發(fā)展需多方努力
最高人民法院曾公布這樣一個典型案例,。案例顯示，姜某某通過微信朋友圈發(fā)布產(chǎn)品廣告,，宣稱該產(chǎn)品可以治療多種疾病,。產(chǎn)品實(shí)際為普通食品，不具有任何疾病治療功能,。?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行立案調(diào)查并作出行政處罰決定，對姜某某罰款10萬元,。姜某某不服,，訴至法院被駁回訴訟請求。
在盤和林看來,，新消費(fèi)新場景必然帶來一些新問題，給市場治理帶來新挑戰(zhàn),。他認(rèn)為,，規(guī)范私域消費(fèi)，一方面商家要在監(jiān)管中加強(qiáng)自律；另一方面,，也要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,，讓消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，能及時(shí)維權(quán),。
“私域消費(fèi)模式有望長期存在并持續(xù)發(fā)展,。”朱克力對于私域消費(fèi)的發(fā)展趨勢持樂觀態(tài)度,。他說,，隨著技術(shù)不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求日益多樣化，私域消費(fèi)將更加精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的個性化需求,，成為推動電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的新動力,。
但如何引導(dǎo)私域消費(fèi)的規(guī)范健康發(fā)展？朱克力說,，需要政府,、企業(yè)和消費(fèi)者共同努力。
政府應(yīng)持續(xù)完善法規(guī)體系,，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，確保私域市場的公平競爭和消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以通過各種政策扶持和優(yōu)惠措施,，來鼓勵,、支持品牌和企業(yè)積極參與私域市場的建設(shè)和發(fā)展。
對于企業(yè)來說,，應(yīng)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度,。同時(shí)要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，不斷提升私域平臺的用戶體驗(yàn)和功能完善性,。
而在消費(fèi)者層面,，應(yīng)提高消費(fèi)維權(quán)意識，選擇信譽(yù)良好的品牌和平臺進(jìn)行消費(fèi),。在遇到問題和糾紛時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)并尋求相關(guān)部門的幫助和支持。
“只有通過政府,、企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力和合作,，才能實(shí)現(xiàn)私域消費(fèi)規(guī)范健康的發(fā)展目標(biāo)，從而造福于整個經(jīng)濟(jì)社會體系的發(fā)展與進(jìn)步,?！敝炜肆Ρ硎尽?/span>