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“價格刺客”,、開售“秒光” 五一消費維權(quán)輿情熱點發(fā)布
2024/05/11 10:41 來源：央視新聞客戶端 閱讀：1.3萬
中國消費者協(xié)會今天(11日)公布2024年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告,。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，2024年“五一”假期消費者吐槽主要集中于交通出行,、景區(qū)旅游,、消費服務(wù),、文化娛樂等方面,。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算：
2024年“五一”假期全國國內(nèi)旅游出游合計2.95億人次,，同比增長7.6%,，按可比口徑較2019年同期增長28.2%,；
國內(nèi)游客出游總花費1668.9億元，同比增長12.7%,，按可比口徑較2019年同期增長13.5%,。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間全國重點零售和餐飲企業(yè)銷售額比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增長6.8%,。
另據(jù)國家電影局統(tǒng)計,，電影票房和觀影人次也均超過去年同期。
為進一步洞悉長假消費需求變化,，聚焦消費者投訴熱點,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,。
監(jiān)測期間,，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1495969條。其中,，有關(guān)“交通出行”負面信息共637392條,，占吐槽類信息的42.61%。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一,，“買長乘短”再次成為話題核心,。部分地區(qū)出租車野蠻拼車等情況引發(fā)小范圍關(guān)注。
監(jiān)測期間,，有關(guān)“景區(qū)旅游”負面信息共416301條,，占吐槽類信息的27.83%。監(jiān)測期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故,、擁堵等突發(fā)事件,，暴露出景區(qū)應(yīng)急能力不足、準備不充分等短板,。
監(jiān)測期間,，消費服務(wù)負面信息共223172條，占吐槽類信息的14.92%,。其中,，叫花雞里沒有雞、“消費刺客”再度出現(xiàn)引發(fā)熱議,。
監(jiān)測期間,，“文化娛樂”類負面信息共161123條，占吐槽類信息的10.77%,。假期各地音樂節(jié),、演唱會等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳,、運營能力不足等爭議也伴隨出現(xiàn),。
中消協(xié)綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型事例發(fā)現(xiàn)，節(jié)日期間消費需求瞬時爆發(fā),，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當前消費者維權(quán)的主要原因,。文旅、餐飲行業(yè)“價格刺客”,、誘導(dǎo)消費等不誠信經(jīng)營頑疾有所“抬頭”,，安全隱患更是不容忽視。
中消協(xié)表示，今年“五一”消費市場熱點不斷,，中小城市人氣增長,，高質(zhì)量服務(wù)供給擴大迫在眉睫，消費者安全問題引發(fā)關(guān)注,，各地各部門應(yīng)將更多精力從事后處置追責轉(zhuǎn)向事前防范,、事中監(jiān)管,。
(總臺央視記者 王婧)