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山東移動(dòng)德州公司：“三個(gè)一”打造家寬裝維服務(wù)第一品牌
2024/05/11 20:49 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬(wàn)
社區(qū)文化網(wǎng)5月11日訊（朱宏偉） 近兩年來(lái),，德州移動(dòng)為持續(xù)創(chuàng)建入戶第一品牌，協(xié)同鐵通不斷強(qiáng)化寬帶智家工程師服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，加快網(wǎng)格改造提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面提升用戶滿意度,。
市公司客響中心協(xié)同鐵通公司維護(hù)業(yè)務(wù)部主動(dòng)到各區(qū)縣調(diào)研，就如何提升裝維服務(wù)能力,、改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和提升客戶滿意度進(jìn)行一些列研討,，形成了提升客戶滿意度的“三個(gè)一”可行性方案，目前“三個(gè)一”強(qiáng)力落地,，全面推動(dòng)家寬客戶滿意度提升,。
一是執(zhí)行入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“緊一扣”。嚴(yán)格做好裝移修預(yù)約把控,，狠抓及時(shí)約按時(shí)入戶環(huán)節(jié)落實(shí),，逐單跟蹤管控，兌現(xiàn)履約承諾,，確保寬帶如約滿意安裝。
二是推動(dòng)裝維服務(wù)技能“升一檔”,。加強(qiáng)智家工程師裝維技能培訓(xùn),，常態(tài)化開(kāi)展崗位練功比武，定期組織技能大賽等,，實(shí)行員工星級(jí)管理,，將裝維服務(wù)技能水平同裝維員工薪酬掛鉤，提升智家工程師裝維水平和標(biāo)準(zhǔn),。
三是解決客戶問(wèn)題“先一步”,。開(kāi)展觸點(diǎn)滿意度摸排，建立分層分級(jí)管理體系和全量客戶滿意度標(biāo)識(shí)明細(xì)臺(tái)賬,。裝維工程師主動(dòng)開(kāi)展線路弱光,、質(zhì)差終端的預(yù)檢預(yù)修，先一步發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)斷網(wǎng)慢問(wèn)題,，切實(shí)以精品網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)客戶高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)感知,。（通訊員：王凱）