社會(huì)
山東移動(dòng)德州分公司：深化商機(jī)集中運(yùn)營(yíng) 打造新增長(zhǎng)極
2024/05/11 21:34 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬(wàn)
社區(qū)文化網(wǎng)5月11日訊（朱宏偉）山東移動(dòng)德州分公司貫徹落實(shí)省公司“兩高兩強(qiáng)”2.0發(fā)展策略,，立足兩個(gè)“50%”目標(biāo),，堅(jiān)持向集中運(yùn)營(yíng)要效益，壓實(shí)生產(chǎn)中心增長(zhǎng)極責(zé)任,，做大全觸點(diǎn),、做細(xì)全場(chǎng)景,、做優(yōu)全商機(jī)，打造全市商機(jī)集中轉(zhuǎn)化的能力中心,，推進(jìn)客戶智慧運(yùn)營(yíng),，促進(jìn)渠道融合，全面深化公司高質(zhì)量發(fā)展,。
深洞察,，建強(qiáng)商機(jī)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍：圍繞“自有社會(huì)并重、傳統(tǒng)新型結(jié)合,、線上線下協(xié)同”全觸點(diǎn)渠道運(yùn)營(yíng)理念,，重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前客戶通訊行為變化、觸達(dá)手段單一、傳統(tǒng)渠道接觸率下降等問(wèn)題,，結(jié)合客戶線上聚集的特征,，依托系統(tǒng)數(shù)智化賦能，積極探索“線上+線下”客戶觸達(dá)模式,，破解客戶運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),。深化商機(jī)洞察研究，摸清客戶畫(huà)像,，優(yōu)化精細(xì)運(yùn)營(yíng)策略,，持續(xù)推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化，提升增收效能,。
晨會(huì)復(fù)盤(pán),，制定當(dāng)天發(fā)展計(jì)劃
提效能，完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制：落實(shí)省公司轉(zhuǎn)型發(fā)展要求,，圍繞“做厚價(jià)值,、做強(qiáng)能力”，打造高效率,、精適配與有溫度,、有品質(zhì)的融合化服務(wù)體系，分階段實(shí)現(xiàn)“觸點(diǎn)拉通,、營(yíng)服一體,、AI賦能”目標(biāo)，提升客戶滿意度,，促進(jìn)價(jià)值增收,。結(jié)合市公司實(shí)際，制定“9+4”考核激勵(lì)體系,，推行梯隊(duì)管理,，設(shè)置“價(jià)值先鋒”、“貢獻(xiàn)之星”,、“進(jìn)步標(biāo)兵”,、“專(zhuān)項(xiàng)突破”四類(lèi)奮斗項(xiàng)目，激發(fā)人員活力,。強(qiáng)化過(guò)程管理,，建立案例庫(kù)分享機(jī)制、精英講堂機(jī)制,、內(nèi)訓(xùn)師分片承包機(jī)制,、落后人員重點(diǎn)幫扶機(jī)制，沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，鍛造人員能力,。
樹(shù)立標(biāo)桿 做好“傳幫帶”作用
優(yōu)服務(wù)，打造線上智慧顧問(wèn)：秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念,，從客戶需求出發(fā),，堅(jiān)持“營(yíng)銷(xiāo)即服務(wù)，服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)”的原則,，憑借“真誠(chéng),、用心、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)態(tài)度,，打造客戶線上服務(wù)“知心人”。挖掘情緒價(jià)值,，針對(duì)活躍客戶推送適用業(yè)務(wù),，激勵(lì)推動(dòng)口碑傳播。契合春節(jié)年味營(yíng)銷(xiāo),，推送節(jié)日暖心祝福,。響應(yīng)客戶問(wèn)題，承接服務(wù)與咨詢,，與網(wǎng)絡(luò),、客服部建立協(xié)同機(jī)制，提高處理及時(shí)度及客戶滿意度,，推動(dòng)營(yíng)服一體化全面落地,。
團(tuán)隊(duì)精英進(jìn)行營(yíng)服經(jīng)驗(yàn)共享
事不避難者進(jìn)，志不求易者成,。下一步,，德州分公司將扎實(shí)落地省公司“兩高兩強(qiáng)”2.0發(fā)展策略，以高質(zhì)量奮進(jìn)“25億”為牽引,，繼續(xù)時(shí)刻保持聞雞起舞,、日夜兼程、風(fēng)雨無(wú)阻的奮斗姿態(tài),，奮力開(kāi)啟公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展新篇章,。（通訊員：王凱）