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郵儲銀行德州市分行：抓實(shí)“三項(xiàng)服務(wù)” 堅(jiān)守“支付為民”
2024/05/12 10:42 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
社區(qū)文化網(wǎng)5月11日訊（朱宏偉）郵儲銀行德州市分行堅(jiān)守“支付為民”的價值理念,，著眼于更好滿足老年人,、外籍來華人員支付便利化需求,，緊緊圍繞現(xiàn)金服務(wù),、支付服務(wù)和適老化服務(wù)，全力提升銀行服務(wù)管理水平。
抓實(shí)現(xiàn)金服務(wù)
堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”定位不動搖
郵儲銀行德州市分行積極做好現(xiàn)金需求預(yù)測與監(jiān)測,，引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)金業(yè)務(wù)預(yù)約功能,，密切關(guān)注公眾多樣化現(xiàn)金需求，確保網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金儲備充足,、券別合理,，精準(zhǔn)對接滿足公眾現(xiàn)金需求，今年以來共投放20元及以下小面額現(xiàn)金200余萬元,。
按照人民銀行零鈔配放標(biāo)準(zhǔn),，制作1.5萬余個“零錢包”并配發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)對各商戶或老年人發(fā)放,，積極對接出租車公司,，持續(xù)加大零鈔投放力度，保障涉民生,、涉外場景的各面額的現(xiàn)金供應(yīng),，解決老年人、出租司機(jī)等群體現(xiàn)金兌換困難,，增強(qiáng)老年人,、外籍來華人士等群體金融服務(wù)的可獲得性和便利性。
抓實(shí)支付服務(wù)
“便利化支付”賬戶開戶流程更便捷
郵儲銀行德州市分行全面落實(shí)賬戶分類分級管理,，持續(xù)推廣簡易開戶服務(wù),，提供與客戶實(shí)際需求相匹配的差異化銀行賬戶服務(wù)，保障外籍來華人員開戶服務(wù)需求,，做到“應(yīng)開盡開”,。
同時在外籍來華人員賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)擺放雙語開戶業(yè)務(wù)流程，做好業(yè)務(wù)指引,，幫助境外來華人員充分了解開戶流程,、開戶材料以及便利化政策，簡化中國稅收居民身份審核流程,，完善多語言服務(wù),、咨詢投訴等開戶配套服務(wù)，目前300余臺ATM\CRS自助設(shè)備均實(shí)現(xiàn)可支持外卡提現(xiàn)功能,，打通政策落地“最后一公里”,，不斷提升賬戶服務(wù)水平。
抓實(shí)適老化服務(wù)
推廣“三點(diǎn)四心” 便民暖民舉措
郵儲銀行德州市分行237家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有無障礙通道或應(yīng)急設(shè)施,，方便老年人進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),。在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)區(qū)，配備了飲水機(jī),、老花鏡,、放大鏡、便民服務(wù)箱、愛心座椅,，還開通了老年客戶愛心窗口,，部分網(wǎng)點(diǎn)還配備了輪椅、血壓計等應(yīng)急設(shè)施,。
在銀行網(wǎng)點(diǎn),，工作人員對老年客戶提供“三點(diǎn)”和“四心”服務(wù)，語速慢一點(diǎn),，聲音大一點(diǎn),，重復(fù)多一點(diǎn);用真心，愛心,，耐心,，細(xì)心服務(wù)客戶。通過雙人上門服務(wù),、視頻通話等,，為客戶開通綠色服務(wù)通道，方便不能到現(xiàn)場辦理的老年客戶,，提供上門延伸服務(wù),，一季度為行動服務(wù)不便客戶提供上門延伸服務(wù)287次。
目前已完成德城區(qū)營業(yè)部等市縣區(qū)11家老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，進(jìn)一步完善老年人服務(wù)設(shè)施配備,，促進(jìn)服務(wù)老年客戶工作提質(zhì)升級,，全面提高老年客戶群體服務(wù)便利性,。
“下一步，我們將繼續(xù)以提升老年人,、外籍來華人員支付服務(wù)水平為目標(biāo),，持續(xù)全面構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效的現(xiàn)金支付,、境外銀行卡受理,、移動支付、賬戶服務(wù)等支付服務(wù)體系,，針對不同群體的支付習(xí)慣,，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的支付服務(wù)?！编]儲銀行德州市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。 (通訊員：郎同華)