中國(guó)網(wǎng)評(píng)
企業(yè)形象輸出必須符合主流價(jià)值觀
2024/05/13 11:38 來(lái)源：新京報(bào)評(píng)論 閱讀：1.1萬(wàn)
價(jià)值觀是企業(yè)的軟實(shí)力,，也是發(fā)展的硬道理。
文 |王言虎
近來(lái),，百度副總裁璩靜（已離職）因?yàn)樽约旱囊幌盗小鞍钥偂毖哉?，引發(fā)大量關(guān)注與爭(zhēng)議,。她在個(gè)人社交賬號(hào)上發(fā)表的爭(zhēng)議言論,，也在隨后幾天持續(xù)高居熱搜榜,。
身為百度公關(guān)“一號(hào)位”,，璩靜這番充滿“狼性”的言論令人大跌眼鏡,。坦白講,，基于不同利益訴求與現(xiàn)實(shí)復(fù)雜語(yǔ)境，公司與員工之間的關(guān)系存在張力是正常的,。但璩靜的言論暴露了一個(gè)企業(yè)管理者冷漠而功利的價(jià)值觀,。基于其百度高管的身份與這番言論的倨傲姿態(tài),，引發(fā)負(fù)面輿情并不意外,。
一般而言,，公關(guān)的態(tài)度代表著一個(gè)企業(yè)的基本認(rèn)知；反過(guò)來(lái),，公關(guān)的價(jià)值觀也會(huì)被認(rèn)為是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn),。作為百度價(jià)值觀的重要輸出窗口，璩靜此番無(wú)疑犯了大忌,，也拉低了企業(yè)形象分值,。
此次翻車事件，或源于當(dāng)下一些企業(yè)嚴(yán)重的形象輸出焦慮,。媒體報(bào)道顯示,，此次輿情危機(jī)前，璩靜曾在百度公關(guān)部?jī)?nèi)推進(jìn)“短視頻項(xiàng)目”,，要求公關(guān)部自她以下全員開通短視頻自媒體賬號(hào),。此后，璩靜還交費(fèi)5980元,，向流量操盤公司取經(jīng),。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，隨著輿論場(chǎng)傳播情勢(shì)與傳播結(jié)構(gòu)的變化,，企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)的成本也越來(lái)越高,。自建流量渠道、打造自我IP,，就成了一些企業(yè)管理層的選擇,。此前，雷軍等企業(yè)家在個(gè)人形象經(jīng)營(yíng)上的成功,，也給了后來(lái)者在這一“賽道”的想象空間,。
然而，打造個(gè)人IP,、輸出企業(yè)形象,，也不能偏離常識(shí)常情與常理，必須符合社會(huì)主流價(jià)值觀,。
細(xì)究此次爭(zhēng)議言論事件，當(dāng)事人幾乎將公司利益與員工利益全然割裂,，似乎多顧及一分家庭,，就會(huì)減少一分對(duì)公司的投入。在其邏輯中,，二者是非此即彼,、涇渭分明的關(guān)系，缺乏起碼的同理心與人情味兒,。
任何一家企業(yè)都有形象輸出訴求,，社交媒體時(shí)代,，一些企業(yè)也普遍面臨“流量焦慮”。但輸出企業(yè)形象,，不能劍走偏鋒,，更不能走火入魔。璩靜此次在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)表的爭(zhēng)議言論,，就表現(xiàn)得太功利,、太心急，最終遭到了反噬,。
應(yīng)當(dāng)明白,，靠企業(yè)形象輸出賦能的前提，是這家企業(yè)擁有良好的“內(nèi)容素材”,。這來(lái)源于企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)局面,、積極向上的企業(yè)家精神、對(duì)員工的良好關(guān)懷以及對(duì)社會(huì)治理的貢獻(xiàn)等,。
價(jià)值觀是企業(yè)的軟實(shí)力,，也是發(fā)展的硬道理。很難想象,，一個(gè)姿態(tài)傲慢,、手段強(qiáng)硬、對(duì)員工缺乏基本人情味兒的管理者,，能夠?yàn)楣編?lái)多大的形象增值,。
當(dāng)然，璩靜此番言論是在其個(gè)人賬號(hào)上發(fā)布的,，未必代表百度公司的價(jià)值觀,。事后，百度創(chuàng)始人李彥宏在內(nèi)部溝通會(huì)上也強(qiáng)調(diào),，“優(yōu)秀員工才代表真實(shí)的百度”,，輿論不必將璩靜的個(gè)人言論與百度的企業(yè)文化直接畫等號(hào)。
但是,，如此級(jí)別的高管如此公開發(fā)言,，必然會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生沖擊，也必然令公眾對(duì)相關(guān)企業(yè)的價(jià)值觀產(chǎn)生懷疑,。這也足以為企業(yè)文化與價(jià)值觀建設(shè)提個(gè)醒,。
一方面，在“打工人”權(quán)利意識(shí)覺(jué)醒,、愈發(fā)渴求平等的勞資關(guān)系背景下,，一些企業(yè)應(yīng)該與那種高高在上的管理姿態(tài)徹底割席，必須以平視柔性的管理模式與員工相處,。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白,，和諧共生的雇傭關(guān)系,，不僅不會(huì)損害企業(yè)利益，還會(huì)激發(fā)員工潛力,，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值,。這實(shí)質(zhì)上也是在構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。
另一方面,，企業(yè)對(duì)外形象輸出必須“三觀正”,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與共情，更不能偏離社會(huì)主流認(rèn)知,。無(wú)論企業(yè)規(guī)模有多大,，管理人員職級(jí)有多高，都必須正確感知這個(gè)世界的多元性與復(fù)雜性,，多接地氣,，才能不脫軌。
互聯(lián)網(wǎng)科技公司作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,，其創(chuàng)造財(cái)富,、改變社會(huì)的使命與愿景為人所稱道。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理上,，也一直呈現(xiàn)出靈活,、開放、平等,、包容的現(xiàn)代化模式,。盡管眼下增長(zhǎng)承壓，但正確的企業(yè)文化不能變,，更要避免日常管理走向簡(jiǎn)單粗暴的一面,。
管理學(xué)家德魯克有句名言，“企業(yè)不是為它們自身而存在,，而是為實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而存在,。企業(yè)存在的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益，而是社會(huì)利益,?！鄙鐣?huì)利益有很多維度，但首先應(yīng)當(dāng)包括關(guān)心善待自己的員工,。