中國網(wǎng)評
政務(wù)大廳拒收現(xiàn)金,？“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的關(guān)鍵是服務(wù)
2024/05/15 16:09 來源：光明網(wǎng) 閱讀：1.4萬
去年10月起,，中國人民銀行開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作,。近日,，人民銀行對多起拒收人民幣現(xiàn)金典型案例予以公示,。多起拒收現(xiàn)金案例中,，有的單位以“不方便找零”“容易遺失”等理由拒收現(xiàn)金,。近日,，有群眾向記者反映,，一些地方的政務(wù)服務(wù)中心也存在拒收現(xiàn)金的情況,。
隨著我國電子支付的發(fā)展，現(xiàn)金收付環(huán)境發(fā)生重大變化,，拒收人民幣現(xiàn)金現(xiàn)象時有發(fā)生,。令人沒有想到的是，政務(wù)服務(wù)中心也存在這一現(xiàn)象,。有工作人員表示,，“無法收取現(xiàn)金，可以使用微信或支付寶繳費,，如果不會,，可以讓子女代繳”，原因在于“去銀行辦代扣業(yè)務(wù)很麻煩”,。
因為擔心麻煩自己,，所以就要麻煩群眾，這樣的政務(wù)服務(wù)中心,，如何對得起“服務(wù)”二字,？法律明確規(guī)定，人民幣是我國的法定貨幣,，人民幣現(xiàn)金是我國境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段,，任何單位和個人不得拒收。作為公共服務(wù)部門,，政務(wù)服務(wù)中心理應(yīng)向民眾提供無差別服務(wù),，因為“偷懶”而拒收現(xiàn)金，不僅涉嫌違法，而且勢必會破壞地方的形象和聲譽,。
在網(wǎng)上支付,、掃碼支付蔚然成風的當下，衣食住行的各種交易需求,，都可以借助手機來完成,，現(xiàn)金支付的渠道隨之減少。老年人這一本需要被加以關(guān)照的群體,，在新技術(shù)的加持下,，卻成為最容易被忽略的群體。政務(wù)服務(wù)中心作為最能影響政府部門形象的窗口,，本應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為社會作出表率,，但某些政務(wù)服務(wù)中心卻給了老人以沉重一擊——當公共服務(wù)部門都理直氣壯地拒收現(xiàn)金，其他消費場景又將會是怎樣,？
近年來,，不斷有人呼吁“別讓數(shù)字化拋棄了老年人”。其實,，數(shù)字化不會拋棄任何人,，關(guān)鍵在于數(shù)字化應(yīng)該以誰為中心，為誰而服務(wù),？伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅公眾生活得到了更多便利,，公共服務(wù)也擁有了更多可能,。如果數(shù)字化以服務(wù)者為中心，勢必會本著“利己”的角度實施管理,，難免有人被“拋棄”,；如果數(shù)字化以服務(wù)對象為中心，服務(wù)者就必須兼顧所有人的實際需求,，完善管理,、提高服務(wù)質(zhì)量，怎么可能有人被“遺忘”乃至“拋棄”,？
如果說持續(xù)簡政放權(quán)旨在做“減法”,，那么堅持公共服務(wù)以人為本，毫無疑問就要致力于做“加法”——“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方興未艾,，其中關(guān)鍵不在于公共服務(wù)的提供者省下多少力氣,，而在服務(wù)對象從中享受到多少便利。
利民之事,，絲發(fā)必興,；厲民之事，毫末必去,。包括拒收現(xiàn)金在內(nèi),，公眾關(guān)注老年人在數(shù)字化時代遭遇的種種不便,，不只是希望看到個案的解決方案，更是希望能在掛一漏萬的輿論監(jiān)督之外,，看到一種防微杜漸的長效機制,。深化政務(wù)服務(wù)改革的核心是方便民眾生活，科技發(fā)展應(yīng)成為提高公共服務(wù)質(zhì)量的載體,，無論如何,，都不應(yīng)一騎絕塵將特定群體甩在身后。（趙志疆）