中國網(wǎng)評
電商取消預(yù)售制,，給消費者體驗做“加法”
2024/05/15 11:55 來源：北京青年報 閱讀：1.1萬
距離今年“6·18”大促還有一個多月,，各大電商平臺已經(jīng)“蠢蠢欲動”。與往年不同的是，今年“6·18”天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預(yù)售制,。
往年這個時候,，各電商平臺已經(jīng)摩拳擦掌，進入“618”大促的準備、預(yù)熱階段,。各大電商平臺通常會在5月底進行預(yù)售，消費者需要先支付一定數(shù)量的定金,，一周后再支付尾款,。其間，平臺會發(fā)放大量優(yōu)惠券,，吸引消費者再次購買,。電商平臺或商家在預(yù)售營銷過程中，往往會明示或暗示預(yù)售商品賣的是“低價”,，甚至是“最低價”,，傳遞給消費者一種“預(yù)訂了就是賺了”的利好信息。若果真如此,，既能讓消費者得到實惠,，又能讓電商平臺和商家壓低進貨、倉儲等環(huán)節(jié)的成本,，增強營銷的針對性,、精準性，提升流量,、銷量,，獲得更多的利潤，著實是雙贏之舉,。
電商平臺和商家的預(yù)售營銷信息是豐滿的,，現(xiàn)實卻可能是骨感的——有些電商平臺或商家在預(yù)售環(huán)節(jié)存有虛假宣傳、不按承諾或約定履行等問題,。中國消費者協(xié)會今年4月發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,，電商平臺預(yù)售模式存在多方面問題,，包括“尾款”漲價不誠信,、預(yù)售商品不保價、承諾贈品不兌現(xiàn),、承諾時間不發(fā)貨,、“最低價”宣傳不屬實等。對此,，很多消費者都有切身感受,。某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺最新數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于預(yù)售的投訴共9萬多條,，主要涉及虛假宣傳,、延遲發(fā)貨甚至不發(fā)貨等。
同時,，預(yù)售背后有一套復(fù)雜的購物流程,，相關(guān)的優(yōu)惠和價格有一套公式鏈接,，消費者在購買預(yù)售商品時，常常需要做“算術(shù)題”,，需要燒腦,，而算來算去，不少消費者期待中的“低價”“滿減”“先買先得實惠先享受”也可能難以兌現(xiàn),。如此,，消費者的新鮮感和體驗感下降，自然會產(chǎn)生抵觸心理,。
其實,，在預(yù)售模式中，一些電商平臺和商家也消耗了不少資源和成本,，利潤卻未達預(yù)期,。另外，傳統(tǒng)電商平臺的預(yù)售定價模式,，也受到了新興直播電商更靈活的定價促銷機制以及社區(qū)團購,、即時零售等模式的挑戰(zhàn)。
受多重因素的影響,，主流電商平臺取消預(yù)售制,，讓促銷的措施更直接、更簡單,，順應(yīng)了市場營銷環(huán)境的變化,，順應(yīng)了消費者的需求。近年來,，消費者越來越成熟,、越來越理性，對電商平臺和商家的促銷機制,、促銷效果（消費體驗）也有了越來越高的要求,。消費變得更加務(wù)實，更看重性價比和質(zhì)價比,，更希望得到看得見摸得著的實惠,。這幾年，電商平臺一直在優(yōu)化促銷機制,、簡化促銷算法和減少促銷套路,，電商平臺取消預(yù)售制，也向消費者釋放了“遠離套路,，回歸本質(zhì)”的善意,。
在任何一種營銷場景中，商家最吸引消費者的賣點都是質(zhì)量、價格和服務(wù),。一些電商平臺取消預(yù)售制,，是促銷模式的刪繁就簡、返璞歸真,，在此基礎(chǔ)上,，電商平臺和商家應(yīng)進一步恪守“以消費者為中心”原則，尊重消費者的權(quán)益,，在即時銷售模式中守住法律底線和誠信底線,。要堅決摒棄虛假不實宣傳，堅持不欺騙誤導(dǎo)消費者,，不做實現(xiàn)不了的承諾,，積極踐諾履約，公平合理定價,，少一些“彎彎繞”,，多送直接實惠，確保商品和服務(wù)以及售后質(zhì)量,，才能給消費者體驗做“加法”,，以優(yōu)化營銷效果實現(xiàn)多贏。
作者：李英鋒