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電商取消預(yù)售制,，給消費(fèi)者體驗(yàn)做“加法”
2024/05/15 11:55 來源：北京青年報(bào) 閱讀：1.3萬
距離今年“6·18”大促還有一個多月,，各大電商平臺已經(jīng)“蠢蠢欲動”。與往年不同的是,，今年“6·18”天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預(yù)售制,。
往年這個時(shí)候,，各電商平臺已經(jīng)摩拳擦掌，進(jìn)入“618”大促的準(zhǔn)備,、預(yù)熱階段,。各大電商平臺通常會在5月底進(jìn)行預(yù)售，消費(fèi)者需要先支付一定數(shù)量的定金,，一周后再支付尾款,。其間，平臺會發(fā)放大量優(yōu)惠券,，吸引消費(fèi)者再次購買,。電商平臺或商家在預(yù)售營銷過程中，往往會明示或暗示預(yù)售商品賣的是“低價(jià)”,，甚至是“最低價(jià)”,，傳遞給消費(fèi)者一種“預(yù)訂了就是賺了”的利好信息。若果真如此,，既能讓消費(fèi)者得到實(shí)惠,，又能讓電商平臺和商家壓低進(jìn)貨、倉儲等環(huán)節(jié)的成本，增強(qiáng)營銷的針對性,、精準(zhǔn)性,，提升流量、銷量,，獲得更多的利潤,，著實(shí)是雙贏之舉。
電商平臺和商家的預(yù)售營銷信息是豐滿的,，現(xiàn)實(shí)卻可能是骨感的——有些電商平臺或商家在預(yù)售環(huán)節(jié)存有虛假宣傳,、不按承諾或約定履行等問題。中國消費(fèi)者協(xié)會今年4月發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,，電商平臺預(yù)售模式存在多方面問題,，包括“尾款”漲價(jià)不誠信,、預(yù)售商品不保價(jià),、承諾贈品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨,、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)等,。對此，很多消費(fèi)者都有切身感受,。某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺最新數(shù)據(jù)顯示,，關(guān)于預(yù)售的投訴共9萬多條，主要涉及虛假宣傳,、延遲發(fā)貨甚至不發(fā)貨等,。
同時(shí)，預(yù)售背后有一套復(fù)雜的購物流程,，相關(guān)的優(yōu)惠和價(jià)格有一套公式鏈接,，消費(fèi)者在購買預(yù)售商品時(shí)，常常需要做“算術(shù)題”,，需要燒腦,，而算來算去，不少消費(fèi)者期待中的“低價(jià)”“滿減”“先買先得實(shí)惠先享受”也可能難以兌現(xiàn),。如此,，消費(fèi)者的新鮮感和體驗(yàn)感下降，自然會產(chǎn)生抵觸心理,。
其實(shí),，在預(yù)售模式中，一些電商平臺和商家也消耗了不少資源和成本,，利潤卻未達(dá)預(yù)期,。另外，傳統(tǒng)電商平臺的預(yù)售定價(jià)模式，也受到了新興直播電商更靈活的定價(jià)促銷機(jī)制以及社區(qū)團(tuán)購,、即時(shí)零售等模式的挑戰(zhàn),。
受多重因素的影響，主流電商平臺取消預(yù)售制,，讓促銷的措施更直接,、更簡單，順應(yīng)了市場營銷環(huán)境的變化,，順應(yīng)了消費(fèi)者的需求,。近年來，消費(fèi)者越來越成熟,、越來越理性,，對電商平臺和商家的促銷機(jī)制、促銷效果（消費(fèi)體驗(yàn)）也有了越來越高的要求,。消費(fèi)變得更加務(wù)實(shí),，更看重性價(jià)比和質(zhì)價(jià)比，更希望得到看得見摸得著的實(shí)惠,。這幾年,，電商平臺一直在優(yōu)化促銷機(jī)制、簡化促銷算法和減少促銷套路,，電商平臺取消預(yù)售制,，也向消費(fèi)者釋放了“遠(yuǎn)離套路，回歸本質(zhì)”的善意,。
在任何一種營銷場景中,，商家最吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)都是質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù),。一些電商平臺取消預(yù)售制,，是促銷模式的刪繁就簡、返璞歸真,，在此基礎(chǔ)上,，電商平臺和商家應(yīng)進(jìn)一步恪守“以消費(fèi)者為中心”原則，尊重消費(fèi)者的權(quán)益,，在即時(shí)銷售模式中守住法律底線和誠信底線,。要堅(jiān)決摒棄虛假不實(shí)宣傳，堅(jiān)持不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者,，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾,，積極踐諾履約，公平合理定價(jià),，少一些“彎彎繞”,，多送直接實(shí)惠,，確保商品和服務(wù)以及售后質(zhì)量，才能給消費(fèi)者體驗(yàn)做“加法”,，以優(yōu)化營銷效果實(shí)現(xiàn)多贏,。
作者：李英鋒