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山東高速濰萊運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心：“悅享365”服務(wù)品牌 助力公眾美好出行
2024/05/31 17:43 來(lái)源：山東高速股份濰萊運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心 閱讀：1.1萬(wàn)
社區(qū)文化網(wǎng)5月31日訊（劉美靜） 近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)《品牌創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)指南》和年度申報(bào)評(píng)選情況,，揭曉“2023年中國(guó)企業(yè)品牌創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”,，山東高速股份濰萊運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心“悅享365”服務(wù)品牌名列表彰之列。
據(jù)了解,，近年來(lái),，濰萊運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心始終踐行“讓社會(huì)公眾享受到高品質(zhì)的出行服務(wù)”工作理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)領(lǐng)航,，以打造“悅享365”服務(wù)工作品牌為抓手,，主動(dòng)融入集團(tuán)“山高·行”品牌建設(shè),，突出“真情、快速,、智慧,、準(zhǔn)確”，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,、拓展服務(wù)能力,、提升服務(wù)水平，用公眾滿意的服務(wù)供給,，助力公眾美好出行,。
一是熱線“傳真情”。全面實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，坐席人員對(duì)96659轉(zhuǎn)接電話鈴聲一響即做到“耳勤,、手勤、口勤,、面勤”,，24小時(shí)受理省內(nèi)所轄高速公路的咨詢、救援,、投訴等來(lái)電,，為社會(huì)公眾提供出行信息服務(wù)，充分展示“看不見的窗口,，聽得見的微笑”服務(wù)形象,。二是指令“速度快”。接到救援指令,，第一時(shí)間啟動(dòng)“智慧大腦”,，隨即調(diào)度、聯(lián)合高速交警,、路管清障搶節(jié)點(diǎn)開展救援行動(dòng),，第一時(shí)間指導(dǎo)事故當(dāng)事人“車靠邊、人撤離,、即報(bào)警”做好安全防護(hù),，以準(zhǔn)確的指令為公眾提供安全保障。三是巡查“慧如炬”,。建立運(yùn)營(yíng)調(diào)度“立體”巡查工作制度,，日復(fù)一日通過(guò)轄區(qū)495個(gè)監(jiān)控探頭開展不間斷電子巡查，在節(jié)假日,、惡劣天氣等重要時(shí)段增加電子巡查頻次,，用“火眼金睛”對(duì)路網(wǎng)運(yùn)行情況全面“體檢”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出指令調(diào)度處置，嚴(yán)陣以待的“千里眼”為車輛安全通行提供保障,。四是信息“發(fā)布準(zhǔn)”,。嚴(yán)格信息采集和發(fā)布審批流程，經(jīng)過(guò)路網(wǎng)管理智慧大腦系統(tǒng),、可變信息情報(bào)板系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布,，方便公眾清晰的看到、聽到交通管制,、路況安全和氣象服務(wù)信息情況,，拓寬了信息公開渠道，持續(xù)提升出行服務(wù)水平,。
“能夠獲得這個(gè)行業(yè)國(guó)字號(hào)獎(jiǎng)勵(lì),，是我們調(diào)度分中心多年來(lái)強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)的一個(gè)階段性成果,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是一個(gè)鼓勵(lì),，更是一種鞭策和鞭策”,，濰萊運(yùn)營(yíng)管理科運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心科長(zhǎng)曹文艷說(shuō),，“下一步，我們將以此為新起點(diǎn),，厚植運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌底蘊(yùn)，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，在進(jìn)一步提升服務(wù)品牌質(zhì)效的基礎(chǔ)上,，主動(dòng)融入山東高速“品牌形象創(chuàng)樹年”建設(shè)，著力開辟新賽道,、塑造新優(yōu)勢(shì),，以更多品牌化、專業(yè)化,、智慧化的服務(wù),，為公眾安心、安全出行保駕護(hù)航,，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中展現(xiàn)‘山高·運(yùn)管人’的新時(shí)代形象”,。（通訊員：梁曉 李增強(qiáng)）