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春雪食品集團(tuán)股份有限公司CRM系統(tǒng)正式上線
2024/06/16 10:36 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
社區(qū)文化網(wǎng)6月16日訊 (孫欣悅) 近日,，經(jīng)過數(shù)月的精心籌備和部署,，春雪食品集團(tuán)股份有限公司（簡稱“春雪食品”）的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)正式上線。這不僅是春雪公司數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型邁出的重要一步,，更是其為廣大客戶提供卓越服務(wù)體驗(yàn)的新起點(diǎn),。
春雪食品CRM項(xiàng)目基于用友BIP平臺(tái)建設(shè),，整合了公司客戶經(jīng)營相關(guān)的各類信息，規(guī)范了各類業(yè)務(wù)流程,，形成統(tǒng)一,、規(guī)范的客戶經(jīng)營平臺(tái)，將銷售,、市場,、服務(wù)等工作無縫連接，打造了一個(gè)高效協(xié)同的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)了人員行為的規(guī)范化,、業(yè)務(wù)能力的知識(shí)化、目標(biāo)績效與經(jīng)營決策的可視化,，將進(jìn)一步提高春雪食品在客戶服務(wù)管理,、市場拓客及服務(wù)質(zhì)量方面的綜合能力。
春雪食品總裁鄭鈞指出：通過CRM把市場信息以及公司內(nèi)部事務(wù)全部串聯(lián)在一起，如同具有復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的“蟻巢”一樣,，所有的信息和資源全部匯集在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面,。在"蟻巢"網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與其他節(jié)點(diǎn)相連,，路徑的選擇往往基于效率和資源最優(yōu),，如同精妙復(fù)雜的螞蟻巢穴，通過信息的共享和流程的優(yōu)化,，提升整體運(yùn)營效率,，減少內(nèi)部溝通成本，實(shí)現(xiàn)市場信息裂變與共享,，提升協(xié)同效應(yīng),。
春雪食品專業(yè)從事白羽雞雞肉食品的研發(fā)、生產(chǎn)加工和銷售業(yè)務(wù),，致力于成為中國雞肉調(diào)理品細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè),。多年來，春雪食品一向以多組織,、多部門,、多產(chǎn)品、多渠道,、多客戶的運(yùn)營管理模式運(yùn)行,，在進(jìn)行渠道分銷時(shí)要投入大量人員進(jìn)行市場作業(yè)，內(nèi)部人員多,、角色多,，造成管理的牛鞭效應(yīng)。同時(shí),，構(gòu)成渠道鏈路的角色多且不隸屬于品牌企業(yè)體系內(nèi),，管理難度也很大。人員管理,、渠道環(huán)節(jié)拉通上的不便更是增加了不必要的企業(yè)費(fèi)用,。
為了改變這樣的現(xiàn)狀，春雪對渠道協(xié)同進(jìn)行了統(tǒng)一的應(yīng)用,、對營銷資源進(jìn)行整合,、管控營銷費(fèi)用和業(yè)務(wù)。對于春雪來說,，本次應(yīng)用CRM系統(tǒng)不僅僅是打開了一個(gè)全新的客戶經(jīng)營管理模式,，更是在信息化走向數(shù)字化建設(shè)方面的重要舉措，也是春雪食品邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要一步,。
通過CRM實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營體系的升級(jí),，春雪食品的業(yè)務(wù)人員和客戶服務(wù)人員可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng),，及時(shí)獲取客戶信息，處理業(yè)務(wù)需求,，大幅提升了整個(gè)業(yè)務(wù)層的響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量,；管理層通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)蛻粜袨?、市場趨勢進(jìn)行深度分析,。通過對數(shù)據(jù)的挖掘和分析，公司可以更加準(zhǔn)確地制定市場策略,，優(yōu)化資源配置,，提高市場競爭力。（通訊員：高風(fēng)堂）