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金牛：智慧蓉城賦能人民意見建議征集 聚力協(xié)同推動群眾利益訴求協(xié)調(diào)處置
2024/06/19 09:41 來源：成都社會工作 閱讀：4.4萬
金牛區(qū)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，始終將“人民意見建議征集”“群眾利益訴求調(diào)處”作為推動“全過程人民民主”和夯實“社會工作基石”的重要抓手,，區(qū)委多次專題研究部署、高位謀劃,，統(tǒng)籌推動智慧蓉城,、微網(wǎng)實格雙向賦能,，持續(xù)提升群眾利益訴求調(diào)處效能，探索推動人民建議快速匯集,、訴求意見多方調(diào)處,、線上線下一體推進，架起了政府聽取民意,、匯集民智,、服務(wù)民生的一座橋梁。
數(shù)字賦能雙線融合 推動人民建議快速收集,、快速辦理,，搭建數(shù)字矩陣，暢通線上參與渠道
統(tǒng)籌構(gòu)建“12345”平臺,、“民意‘碼’上辦”“社區(qū)提案”等覆蓋區(qū),、街道、社區(qū)三級的線上征集體系,，累計開展“公服設(shè)施建設(shè)”等線上專題征集活動19次,。組織開展社區(qū)提案大賽，每年匹配20—30萬元用于獎勵居民提出的金點子、好建議,，引導(dǎo)居民積極參與建議征集,。
1.做強微網(wǎng)實格，拓展線下意見收集
街道黨工委牽頭,，發(fā)揮基層干部“鐵腳板”人熟地熟作用,，在智慧蓉城人房數(shù)據(jù)采集和困難人群摸排工作中針對性開展意見征集，推動居民需求及時反饋,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，切實做到“未訴先辦”、處早處小,，現(xiàn)已形成“棗媽說事”“心鑫聽您說”“合和金聲”等本土民意征集品牌,。
2.做優(yōu)智慧賦能，實現(xiàn)建議受辦一體
發(fā)揮區(qū)委資源整合優(yōu)勢,，推動三級線上征集平臺數(shù)據(jù)聚合,，實現(xiàn)居民建議一鍵上傳、一鍵匯聚,。通過語義網(wǎng)絡(luò)分析,、數(shù)據(jù)清洗等技術(shù)手段自動生成熱點問題、重難點問題熱力圖,，精準甄別,、流轉(zhuǎn)群眾意見建議，按照“誰主管,、誰負責(zé),，逐條簽收、逐條回復(fù)”實現(xiàn)線上派單處理,，共收集,、處置各類線上人民意見建議12000余條。
金牛區(qū)“棗媽說事”民意征集
創(chuàng)新多元解紛平臺 推動群眾訴求一站受理,、多方調(diào)處
1.聚合多項功能,，實現(xiàn)“一站式”受理
錨定“把‘主動建議’挺在‘被動信訪’前”的目標，區(qū)委牽頭主抓,，建設(shè)全市首個平安金?！の⒕W(wǎng)實格治理中心，集成多元解紛,、訴訟服務(wù),、指揮調(diào)度、社區(qū)發(fā)展與治理等功能,，確保群眾“來訪有人接,、咨詢有人答、意見有人聽、控申有人應(yīng),、訴訟有渠道”,。自中心運營以來，已累計服務(wù)群眾6萬余人次,。
2.整合多方力量,，開展“會診式”研判
針對疑難復(fù)雜群眾利益訴求，從法檢,、信訪,、人社、司法等部門,，以及區(qū)法學(xué)會,、律師事務(wù)所等機構(gòu)選派精干力量組成綜合研判團隊，進行個案會商研判,，提出解決方案,，有效推動錦固標件廠搬遷、地鐵27號線下穿等重大群體性訴求調(diào)解取得實質(zhì)性進展,。
3.健全多項機制,，推動“專精式”處置
綜合運用“重大問題區(qū)委書記專題研究”“一訴一策”“人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解”協(xié)調(diào)聯(lián)動等機制,，專項處置群眾訴求中的“骨頭案”“釘子案”，推動歷時20余年的“匯成大廈”爛尾樓正式復(fù)工復(fù)建,，歷時10余年的“踏水新居”爛尾樓得以妥善解決,，全力保障群眾合法利益。
平安金?！の⒕W(wǎng)實格治理中心
構(gòu)建調(diào)處工作體系 推動群眾訴求分級處置、分類處置
1.壓實行業(yè)部門職能,，推進重點領(lǐng)域訴求調(diào)處
發(fā)揮區(qū)微網(wǎng)實格治理中心統(tǒng)籌作用,，按照“中心牽頭、部門主管”原則,，健全矛調(diào)中心,、信訪群眾接待中心、公共法律服務(wù)中心,、勞動糾紛聯(lián)處中心等分中心,，分行業(yè)領(lǐng)域提供專業(yè)化訴求調(diào)處，有效縮短調(diào)處周期,、提高調(diào)處成功率,。
2.建立“過程參與”機制，推進民生項目訴求調(diào)處
發(fā)揮街道黨工委治理中樞作用，常態(tài)化開展街道轄區(qū)內(nèi)民生項目建設(shè)人民意見建議征集工作,，推動群眾合理訴求轉(zhuǎn)化落地,，提高項目群眾滿意度。在營門口街道適兒化改造項目中,，街道通過“問卷+訪談”的形式,，收集居民有效問卷7900份、意見建議100余條,，形成項目完善措施23項,，項目落地后得到當?shù)丶议L、兒童和社會各界高度認可,。
3.持續(xù)實施“社區(qū)提案”,，推進群眾小微訴求調(diào)處
發(fā)揮社區(qū)自治優(yōu)勢，依托微網(wǎng)實格組織體系,，宣傳發(fā)動居民積極參與社區(qū)提案,，解決群眾身邊麻煩事、糟心事,，共計發(fā)動10萬人次參與提案的提出,、辦理、評估,，鏈接200余萬元社區(qū)微基金用于小區(qū)維修,、綠化改造、街邊整治等90余個提案項目實施,。
營門口街道適兒化改造
下一步,，金牛區(qū)將加快構(gòu)建以智慧蓉城為“冠”、城運平臺為“干”,、微網(wǎng)實格為“根”的智慧治理體系,，形成數(shù)字賦能人民意見建議征集、平臺聚力群眾利益訴求調(diào)處,、網(wǎng)格支撐居民需求前置研判的多元解紛工作格局,，更好回應(yīng)人民期盼。