社會
以愛潤心 助殘無礙——幫助殘障人士個案服務(wù)案例
2024/07/04 16:26 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.7萬
羊坊店街道困難群眾救助服務(wù)所
“請走近些,，讓我看看你們的容貌，謝謝你們幫助了我這么久…”李叔叔哽咽地說,，困服所里,，李叔叔為社工送上了感謝錦旗。
李叔叔，72歲,，回族，未婚，肢體殘疾一級,，是YFD社區(qū)一位分散供養(yǎng)特困人員。年幼時便患有小兒麻痹,，現(xiàn)雙腿肌肉嚴(yán)重萎縮變形，處于半臥床狀態(tài),，弟弟照料其日常生活。目前服務(wù)對象獨(dú)自居住在一間10㎡的平房內(nèi),，生活空間狹小,，弟弟、弟媳居住在服務(wù)對象的對門,，可以方便照顧其兄長。由于身患?xì)埣?，服?wù)對象內(nèi)心自卑,，壓抑,，社交范圍僅限于弟弟一家人,，與小區(qū)同輩群體交流甚少,，社會支持網(wǎng)絡(luò)差,。對于弟弟的長年照顧服務(wù)對象心懷歉疚,，時常獨(dú)自落淚,，悲觀情緒郁于心結(jié),。服務(wù)對象特別希望每天能出去透透氣,，曬曬太陽,，但因自家門口處有一個臺階阻礙輪椅出行，需要弟弟招呼鄰居一起將輪椅抬出,，趕上鄰居不在家，服務(wù)對象只能放棄外出,，漸漸地,，服務(wù)對象不再愿意出門,，終日悶在家中,。跨越障礙,，走出家門
社工在了解到服務(wù)對象存在出行方面的困難后，從服務(wù)對象自決的角度出發(fā),，社工適時與服務(wù)對象及其弟弟進(jìn)行溝通關(guān)于改造門口臺階的方案，聽取他們的意見,，考慮到門口過道狹窄,，最
后決定采用移動臺階鋪墊使門口處形成坡道,，這樣只需要一個人手推輪椅就可以方便進(jìn)出,。社工在測量完門口臺階的尺寸后，與服務(wù)對象一起在網(wǎng)店上尋找移動臺階,，經(jīng)過多家網(wǎng)店產(chǎn)品的對比后,，最終選用了橡膠材質(zhì)移動臺階，承重力較好,，比較符合服務(wù)對象的要求,。在收到橡膠臺階后，社工立即趕往服務(wù)對象家中為其進(jìn)行安裝，服務(wù)對象高興地說：“以后我就可以自由地出行了,！再也不用麻煩鄰居了,！”社工在服務(wù)對象如釋重負(fù)的笑容里看到了希望、看到了自信,。
關(guān)愛陪伴,，情緒疏導(dǎo)
在服務(wù)過程中社工關(guān)注服務(wù)對象的情緒問題，適時開導(dǎo),，緩解服務(wù)對象因?yàn)樽陨須埣?、拖累家人的悲觀心理。據(jù)服務(wù)對象回憶他在年輕的時候心氣兒很高,，穿衣打扮追趕潮流,，如今自己日漸衰老、疾病纏身,，心理落差越來越大,，對生活也失去了盼頭。社工以真誠關(guān)懷的態(tài)度積極予以回應(yīng),，通過傾聽,、同理心、支持,、鼓勵等專業(yè)技巧,，對服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，促進(jìn)他的情感抒發(fā),，運(yùn)用正?；碚摳淖兎?wù)對象的非理性信念，引導(dǎo)其正?；创龤埣驳氖聦?shí),，樂觀面對生活。
增能賦權(quán),，發(fā)現(xiàn)自我
社工結(jié)合增能理論,，引導(dǎo)服務(wù)對象挖掘自身優(yōu)勢，雖然雙腿不能行動,，但雙臂是靈活自如的,，社工鼓勵服務(wù)對象在家自己做些簡單的飯菜照顧自己，一方面分散自己的注意力,，忘記自己是殘疾人,，一方面可以減輕家人照料的辛苦，進(jìn)而提升自己的生活自信心,，以改善自己殘疾后生活不便造成的壓力問題,。社工鼓勵服務(wù)對象利用線上平臺,，可以自己下單買菜、購買生活用品等,，讓服務(wù)對象不斷接觸新事物，刺激其對美好生活的向往,，不斷引導(dǎo)其積極向上的樂觀生活態(tài)度,。
用愛守護(hù)，共筑美好
社工發(fā)揮自身專業(yè)性幫助服務(wù)對象整合資源,、鏈接資源為服務(wù)對象提供生活的便利,。幫助服務(wù)對象向街道殘聯(lián)申請電動輪椅，協(xié)助服務(wù)對象申請殘疾人居家托養(yǎng)項(xiàng)目,，給服務(wù)對象上門做康復(fù)治療,，社工組織社區(qū)志愿者定期上門探望服務(wù)對象，幫助理發(fā),、打掃衛(wèi)生等,。經(jīng)過一段時間的跟進(jìn)，服務(wù)對象已經(jīng)結(jié)識了好幾位新朋友,，每天和朋友搭伴去玉淵潭公園散心,、曬太陽，人也樂觀了許多,，對生活有了期盼,，悲觀情緒有所緩解。
通過開展精準(zhǔn)救助服務(wù),，社工與服務(wù)對象建立了較為穩(wěn)定和諧的服務(wù)關(guān)系,，通過整合資源，為服務(wù)對象搭建社會支持網(wǎng)絡(luò),，增加了服務(wù)對象的社會關(guān)注度,，拓寬了人際交往；通過心理疏導(dǎo),，緩解服務(wù)對象的精神壓力,；通過居家環(huán)境微改造，改善了服務(wù)對象的生活環(huán)境,；通過增能賦權(quán),，幫助服務(wù)對象重新樹立生活的信心。
在個案幫扶過程中,，社工始終秉承愛心,、耐心、服務(wù)對象自決及專業(yè)知識技能為服務(wù)對象提供服務(wù),。殘障人士,，需要的不僅是物質(zhì)層面和精神層面的幫助，還應(yīng)該關(guān)注其生活環(huán)境和社會環(huán)境的改善。殘障人士通常因其自身的障礙認(rèn)為自己“低人一等”,，讓自己封閉在“狹小”的生活圈子內(nèi),，足不出戶，因此,，對殘障人士及其家庭的精準(zhǔn)幫扶中,，營造“關(guān)愛殘障人士”的社會環(huán)境尤為重要，這對于重塑殘障人士的自我認(rèn)知,、重建生活信心意義重大,。
（作者：趙馨宇，羊坊店街道困難群眾救助服務(wù)所 社工,，助理社會工作師,，從事一線社會工作5年。）