社會(huì)
以愛潤(rùn)心 助殘無礙——幫助殘障人士個(gè)案服務(wù)案例
2024/07/04 16:26 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.3萬
羊坊店街道困難群眾救助服務(wù)所
“請(qǐng)走近些,，讓我看看你們的容貌,，謝謝你們幫助了我這么久…”李叔叔哽咽地說，困服所里,，李叔叔為社工送上了感謝錦旗。
李叔叔，72歲，回族，未婚,，肢體殘疾一級(jí)，是YFD社區(qū)一位分散供養(yǎng)特困人員,。年幼時(shí)便患有小兒麻痹,，現(xiàn)雙腿肌肉嚴(yán)重萎縮變形，處于半臥床狀態(tài),，弟弟照料其日常生活,。目前服務(wù)對(duì)象獨(dú)自居住在一間10㎡的平房?jī)?nèi)，生活空間狹小,，弟弟,、弟媳居住在服務(wù)對(duì)象的對(duì)門，可以方便照顧其兄長(zhǎng),。由于身患?xì)埣?，服?wù)對(duì)象內(nèi)心自卑，壓抑,，社交范圍僅限于弟弟一家人,，與小區(qū)同輩群體交流甚少，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)差,。對(duì)于弟弟的長(zhǎng)年照顧服務(wù)對(duì)象心懷歉疚,，時(shí)常獨(dú)自落淚，悲觀情緒郁于心結(jié),。服務(wù)對(duì)象特別希望每天能出去透透氣,，曬曬太陽(yáng)，但因自家門口處有一個(gè)臺(tái)階阻礙輪椅出行,，需要弟弟招呼鄰居一起將輪椅抬出,，趕上鄰居不在家，服務(wù)對(duì)象只能放棄外出,，漸漸地，服務(wù)對(duì)象不再愿意出門,，終日悶在家中,。跨越障礙，走出家門
社工在了解到服務(wù)對(duì)象存在出行方面的困難后,，從服務(wù)對(duì)象自決的角度出發(fā),，社工適時(shí)與服務(wù)對(duì)象及其弟弟進(jìn)行溝通關(guān)于改造門口臺(tái)階的方案，聽取他們的意見,，考慮到門口過道狹窄,，最
后決定采用移動(dòng)臺(tái)階鋪墊使門口處形成坡道,，這樣只需要一個(gè)人手推輪椅就可以方便進(jìn)出。社工在測(cè)量完門口臺(tái)階的尺寸后,，與服務(wù)對(duì)象一起在網(wǎng)店上尋找移動(dòng)臺(tái)階,，經(jīng)過多家網(wǎng)店產(chǎn)品的對(duì)比后，最終選用了橡膠材質(zhì)移動(dòng)臺(tái)階,，承重力較好,，比較符合服務(wù)對(duì)象的要求。在收到橡膠臺(tái)階后,，社工立即趕往服務(wù)對(duì)象家中為其進(jìn)行安裝,，服務(wù)對(duì)象高興地說：“以后我就可以自由地出行了！再也不用麻煩鄰居了,！”社工在服務(wù)對(duì)象如釋重負(fù)的笑容里看到了希望,、看到了自信。
關(guān)愛陪伴,，情緒疏導(dǎo)
在服務(wù)過程中社工關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情緒問題,，適時(shí)開導(dǎo)，緩解服務(wù)對(duì)象因?yàn)樽陨須埣?、拖累家人的悲觀心理,。據(jù)服務(wù)對(duì)象回憶他在年輕的時(shí)候心氣兒很高，穿衣打扮追趕潮流,，如今自己日漸衰老,、疾病纏身，心理落差越來越大,，對(duì)生活也失去了盼頭,。社工以真誠(chéng)關(guān)懷的態(tài)度積極予以回應(yīng)，通過傾聽,、同理心,、支持、鼓勵(lì)等專業(yè)技巧,，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo),，促進(jìn)他的情感抒發(fā)，運(yùn)用正?；碚摳淖兎?wù)對(duì)象的非理性信念,，引導(dǎo)其正常化看待殘疾的事實(shí),，樂觀面對(duì)生活,。
增能賦權(quán)，發(fā)現(xiàn)自我
社工結(jié)合增能理論,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象挖掘自身優(yōu)勢(shì),，雖然雙腿不能行動(dòng),，但雙臂是靈活自如的，社工鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在家自己做些簡(jiǎn)單的飯菜照顧自己,，一方面分散自己的注意力,，忘記自己是殘疾人，一方面可以減輕家人照料的辛苦,，進(jìn)而提升自己的生活自信心,，以改善自己殘疾后生活不便造成的壓力問題。社工鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象利用線上平臺(tái),，可以自己下單買菜,、購(gòu)買生活用品等，讓服務(wù)對(duì)象不斷接觸新事物,，刺激其對(duì)美好生活的向往,，不斷引導(dǎo)其積極向上的樂觀生活態(tài)度。
用愛守護(hù),，共筑美好
社工發(fā)揮自身專業(yè)性幫助服務(wù)對(duì)象整合資源,、鏈接資源為服務(wù)對(duì)象提供生活的便利。幫助服務(wù)對(duì)象向街道殘聯(lián)申請(qǐng)電動(dòng)輪椅,，協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)殘疾人居家托養(yǎng)項(xiàng)目,，給服務(wù)對(duì)象上門做康復(fù)治療，社工組織社區(qū)志愿者定期上門探望服務(wù)對(duì)象,，幫助理發(fā),、打掃衛(wèi)生等。經(jīng)過一段時(shí)間的跟進(jìn),，服務(wù)對(duì)象已經(jīng)結(jié)識(shí)了好幾位新朋友,，每天和朋友搭伴去玉淵潭公園散心、曬太陽(yáng),，人也樂觀了許多,，對(duì)生活有了期盼，悲觀情緒有所緩解,。
通過開展精準(zhǔn)救助服務(wù),，社工與服務(wù)對(duì)象建立了較為穩(wěn)定和諧的服務(wù)關(guān)系，通過整合資源,，為服務(wù)對(duì)象搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),，增加了服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)注度，拓寬了人際交往,；通過心理疏導(dǎo),，緩解服務(wù)對(duì)象的精神壓力,；通過居家環(huán)境微改造,，改善了服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境,；通過增能賦權(quán)，幫助服務(wù)對(duì)象重新樹立生活的信心,。
在個(gè)案幫扶過程中,，社工始終秉承愛心、耐心,、服務(wù)對(duì)象自決及專業(yè)知識(shí)技能為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),。殘障人士，需要的不僅是物質(zhì)層面和精神層面的幫助,，還應(yīng)該關(guān)注其生活環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的改善,。殘障人士通常因其自身的障礙認(rèn)為自己“低人一等”，讓自己封閉在“狹小”的生活圈子內(nèi),，足不出戶,，因此，對(duì)殘障人士及其家庭的精準(zhǔn)幫扶中,，營(yíng)造“關(guān)愛殘障人士”的社會(huì)環(huán)境尤為重要,，這對(duì)于重塑殘障人士的自我認(rèn)知、重建生活信心意義重大,。
（作者：趙馨宇,，羊坊店街道困難群眾救助服務(wù)所 社工，助理社會(huì)工作師,，從事一線社會(huì)工作5年,。）