社會(huì)
煙臺(tái)高新區(qū)：以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助推 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
2024/07/12 16:41 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
社區(qū)文化網(wǎng)7月12日訊（劉美靜） 近年來,，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局以推進(jìn)“省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”為牽引,，通過構(gòu)建覆蓋政務(wù)服務(wù)運(yùn)行全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系,，實(shí)現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依,、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”,，有效促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化和便利化，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)更優(yōu),，獲得感更強(qiáng),。
一、制定“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)化實(shí)用化。一是搭建具有高新特色的“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”,。梳理出適用政務(wù)服務(wù)工作99部法律法規(guī),、規(guī)章以及涉及的473項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、地方標(biāo)準(zhǔn),，系統(tǒng)搭建起包括標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)定、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn),、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn),、政務(wù)服務(wù)運(yùn)行指南等4個(gè)子體系、33項(xiàng)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),。二是以“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”為指引全面搭建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,。在“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，結(jié)合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理,、大廳及機(jī)關(guān)內(nèi)部管理,、各崗位履職要求等,，逐一細(xì)化各事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，制定了20個(gè)子體系,、共計(jì)600項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，做到“一切工作有標(biāo)準(zhǔn)、一切標(biāo)準(zhǔn)有程序,、一切程序有監(jiān)督,、一切監(jiān)督有公開”。三是以“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”促進(jìn)軟硬件規(guī)范提升,。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求對政務(wù)服務(wù)中心各環(huán)節(jié)進(jìn)行了整體規(guī)范提升,，譬如根據(jù)“符號(hào)與標(biāo)志”標(biāo)準(zhǔn)，對安全標(biāo)志,、公共信息導(dǎo)向,、環(huán)境衛(wèi)生等符號(hào)與標(biāo)志進(jìn)行規(guī)范；根據(jù)“服務(wù)指南編制規(guī)范”,，編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南775個(gè),，視頻版、圖例版辦事指南等個(gè)性化服務(wù)指南292個(gè),。
二,、制定“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化便利化,。一是以“服務(wù)規(guī)范”促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化,。制定了窗口延時(shí)預(yù)約服務(wù)、窗口無否決權(quán),、 工程建設(shè)項(xiàng)目“一對一”管家等23項(xiàng)“服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，將近年來行政審批服務(wù)改革的成果以標(biāo)準(zhǔn)的形式固化下來，并對內(nèi)容,、要求,、范圍、程序,、行為等進(jìn)行明確,。二是以“服務(wù)提供規(guī)程”提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。將政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)逐一制定辦理規(guī)程,，明確辦理?xiàng)l件,、材料、流程,、時(shí)限,、費(fèi)用等，通過量化,、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的均等化,、規(guī)范化。目前已制定各類政務(wù)服務(wù)規(guī)程414項(xiàng),。三是以“三減一優(yōu)”實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“瘦身”,。在編寫標(biāo)準(zhǔn)體系特別是“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)”過程中，注重做好減材料,、減環(huán)節(jié),、減時(shí)限和優(yōu)化流程為主的“三減一優(yōu)”工作，選取市政設(shè)施類審批,、建筑垃圾處置核準(zhǔn)等事項(xiàng)提煉出22個(gè)情形單一,、簡明清晰的極簡辦理項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)即申即辦,，精準(zhǔn)審批,，節(jié)省時(shí)效60%。
三,、制定“管理標(biāo)準(zhǔn)”,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行。 一是在人力設(shè)備后勤管理上求“細(xì)”,。制定考勤管理,、請休假管理、崗前培訓(xùn),、人員著裝等6項(xiàng)大廳“人員管理標(biāo)準(zhǔn)”,，39項(xiàng)“信息管理標(biāo)準(zhǔn)”以及28項(xiàng)“后勤管理標(biāo)準(zhǔn)”，從人員管理,、著裝規(guī)范,、辦事規(guī)范、設(shè)備管理,、責(zé)任追究等方面全方位構(gòu)建內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,，通過對人、事,、物、環(huán)境,、形象的精細(xì)化管理,，展示政務(wù)服務(wù)中心良好形象。二是在監(jiān)督考核上求“嚴(yán)”,。制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)獎(jiǎng)懲規(guī)范等6項(xiàng)“監(jiān)督與考核標(biāo)準(zhǔn)”,，為駐廳人員日常管理打造立體化“坐標(biāo)”體系。創(chuàng)新實(shí)施12分積分勸退機(jī)制,，梳理細(xì)化駐廳人員行為規(guī)范負(fù)面清單,，通過四固定兩隨機(jī)“一日六巡”檢查機(jī)制,，全面打造規(guī)范有序的政務(wù)服務(wù)品牌。三是在評價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)上求“實(shí)”,。制定11項(xiàng)“評價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”,，規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)“好差評”，今年以來,，累計(jì)收集“好差評”2萬余條,，群眾滿意率100%。通過“投幣式”評價(jià)箱,、投訴電話,、網(wǎng)上投訴郵箱、第三方評價(jià)等多種渠道,，構(gòu)建現(xiàn)場評價(jià),、二維碼評價(jià)、網(wǎng)上評價(jià),、短信評價(jià)于一體的全方位評價(jià)體系,，全天候、多渠道接受企業(yè)群眾監(jiān)督,，有效提升群眾和企業(yè)辦事滿意度,。