法治
濫用“七天無理由退貨”規(guī)則，誰為不誠信買單,？
2024/07/16 15:43 來源：法治網(wǎng) 閱讀：1.3萬
“絕大多數(shù)裙子都被穿過了,，打開包裝后一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售,，只能報(bào)廢,。”近日，面對400多件被退回的裙子,，浙江金華的網(wǎng)店老板姚先生心痛不已,。
姚先生查看退貨訂單后發(fā)現(xiàn)，這些訂單為集體退貨,，他直接損失近8000元,，還導(dǎo)致網(wǎng)店退貨率飆升?！巴素浡试礁?，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低,?！?/span>
此類事件并非偶然出現(xiàn)。前段時(shí)間,，“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”的話題沖上熱搜,。不少網(wǎng)友對買家的這種做法表示反對，認(rèn)為買家濫用了“七天無理由退貨”規(guī)則,，是自私和不道德行為,，不僅嚴(yán)重?fù)p害商家利益，還會影響誠信的市場環(huán)境,。
《法治日報(bào)》記者采訪了解到,，高企的退貨率已成為一些電商平臺的突出問題。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，除特殊商品外,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由。然而,，有的消費(fèi)者為了獲取不當(dāng)利益,，在網(wǎng)購中肆意利用“七天無理由退貨”等規(guī)則“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭,。
受訪專家認(rèn)為,，消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益,。電商平臺和監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)積極完善政策,、加強(qiáng)監(jiān)管、提升技術(shù),，共同維護(hù)公平,、健康,、有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
網(wǎng)購商品用完就退
網(wǎng)店老板有苦難言
今年6月,，來自廣東廣州的網(wǎng)店老板王先生遭遇了大量顧客提出的退貨申請——“六一”國際兒童節(jié)前夕,，一些家長為滿足孩子參與節(jié)日活動的需求，紛紛前往其網(wǎng)店選購?fù)??；顒咏Y(jié)束后，一些家長又將鞋子退還回來,，其中部分鞋子已經(jīng)磨損嚴(yán)重,。
“每年都會發(fā)生類似的事情。這種現(xiàn)象不僅限于個(gè)別消費(fèi)者,，個(gè)別學(xué)校也存在批量訂購服裝,，再在活動結(jié)束后將大部分服裝退回的情況?！蓖跸壬鷼鈶嵉卣f,。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于個(gè)體身材與審美的差異性,，服裝類商品的退貨率一直居高不下,，尤其女裝是“重災(zāi)區(qū)”。甚至有人專門研究如何將自己穿過的衣服退給商家,，并在網(wǎng)上炫耀自己的“成功案例”,。
有賣家反映稱，一般平臺都要求“七天無理由退貨”,，而且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，買家沒有任何損失就可以退貨。但對于賣家來說,，退回來的商品要重新處理,、包裝，加上快遞費(fèi),，一單的損失可能要賣10單才能回來,。
長期關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域的北京瀛和律師事務(wù)所律師陳棟介紹，推出“七天無理由退貨”規(guī)則的初衷,，是為了使網(wǎng)購消費(fèi)者享有與實(shí)體商場購物同等的檢查,、試用商品的機(jī)會，從而自主決定是否進(jìn)行交易,，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
陳棟說，這一規(guī)則的適用范圍為通過網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等非面對面的銷售方式銷售的商品，另外還存在不適用“七天無理由退貨”的“四加一”種情形,，包括水果蔬菜等鮮活易腐爛的商品,、在線下載的數(shù)字化產(chǎn)品等。
為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，“七天無理由退貨”規(guī)則從線上延伸到線下,，很多大型商超、品牌連鎖店紛紛作出無理由退貨承諾,，有的還將退貨期限從七天延長到三十天,。
現(xiàn)實(shí)中，有人利用該規(guī)則“任性”退貨,，還有人在網(wǎng)店購買正品服裝后,，以各種理由以舊換新虛假退貨，謀取不法利益,。
今年3月,，上海長寧警方接到轄區(qū)某運(yùn)動品牌工作人員報(bào)案，稱在梳理網(wǎng)上銷售訂單時(shí)發(fā)現(xiàn),，有人在多個(gè)平臺大量購買鞋類,、衣服等商品，后以收到的商品存在質(zhì)量問題或發(fā)錯(cuò)為由申請退貨,，但實(shí)際退貨的商品為同款式二手瑕疵品或同品牌低價(jià)格商品,，訂單數(shù)額較大。
經(jīng)查,，楊某,、張某合作收購二手鞋，經(jīng)過翻新修復(fù)再出售,。為了謀取更大利益,，兩人多次從官方網(wǎng)店購買同款運(yùn)動鞋，在收到快遞后把二手舊鞋退還給商家,，新鞋則被掛上二手交易平臺,，以6折左右的價(jià)格出售,。截至案發(fā),，兩人累計(jì)調(diào)包100多次，非法謀利2萬余元,。
利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)薅羊毛
成本極低收益不小
“在激烈的市場競爭中,，利潤趨低的怪圈迫使電商不得不壓低價(jià)格，但過低的價(jià)格會導(dǎo)致部分產(chǎn)品質(zhì)量變差，從而帶來高退貨率,，如此又將加大電商經(jīng)營者的成本,，形成惡性循環(huán)?！标悧澱f,，此外運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)置為消費(fèi)者提供了便利，也是增加退貨率的原因之一,。
某女裝品牌創(chuàng)始人方建華近日發(fā)文呼吁關(guān)注“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,。他認(rèn)為，在電商平臺退貨率普遍高達(dá)60%的情況下,，開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變成商家參加大促活動的強(qiáng)制性要求,，給商家?guī)砹司薮筘?fù)擔(dān)。
他粗略算了一筆賬：服裝行業(yè)一筆退貨訂單,，在沒有實(shí)際收益情況下要付出成本約15元,，等于商家的廣告費(fèi)、包裝物料,、快遞費(fèi)投入直接打了水漂,。如果按照銷售額1000萬元，客單200元,，保守算40%退貨,，損失成本就高達(dá)30萬元以上。
記者在某社交平臺搜索發(fā)現(xiàn),，有不少博主教大家如何“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的攻略——利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)存在的漏洞,，通過下單再退貨，賺取退貨快遞費(fèi)與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償?shù)牟顑r(jià),。
例如,，買家從直播間購物后，再找便宜的快遞退貨,，如用5元的價(jià)格退貨,，卻能收到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)10元的補(bǔ)貼，從而獲得5元的差價(jià),。數(shù)量越多,，賺得越多。
遇到這種買家,，商家往往沒轍,。業(yè)內(nèi)人士介紹，有人專門租倉庫做起薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的生意,。這個(gè)生意規(guī)?；僮?，“利潤非常可觀”,。
有商家告訴記者,，平臺實(shí)際上也在打擊這類用戶，如果識別到其退貨次數(shù)和退貨率異常,，會限制其消費(fèi)權(quán)限,，嚴(yán)重的會被封號。不過,，注冊一個(gè)新用戶的成本非常低,，“羊毛黨”會用批發(fā)來的號碼不斷注冊新的電商賬號，繼續(xù)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛,。
“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的行為,，實(shí)質(zhì)是以非法占有為目的，通過虛假交易制造保險(xiǎn)事故,，騙取保險(xiǎn)金的行為,，破壞了市場秩序，也損害了誠信經(jīng)營的商家利益,?！北本┚┍韭蓭熓聞?wù)所主任連大有認(rèn)為，長期來看,，此類行為或?qū)?dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本上升,，最終產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將由所有消費(fèi)者和商家共同承擔(dān)。
“一旦運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策收緊,，將傷害消費(fèi)者正常退換貨權(quán)益,，商家的銷售也將受到影響?！边B大有建議,，全面排查現(xiàn)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策，識別并填補(bǔ)漏洞,，明確界定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用范圍和條件,，加大對保險(xiǎn)詐騙行為的處罰力度，提高違法成本,，形成有效震懾,；還應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，快速識別異常交易行為,，確保平臺能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并打擊薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛行為,。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，還有個(gè)別消費(fèi)者瞄準(zhǔn)了商家精心準(zhǔn)備的包裝紙箱,。他們利用平臺的退貨規(guī)則,，在收到商品后立即選擇退貨,，理由多為“不想要了”,。商家收到退貨后發(fā)現(xiàn),，原包裝紙箱不翼而飛，取而代之的是一層薄薄的泡泡紙,。
“面對這種情況,，我們在維權(quán)時(shí)往往難以找到有效的法律依據(jù)，只能白白承受退貨帶來的經(jīng)濟(jì)損失,，還要花費(fèi)大量時(shí)間和精力處理退貨事宜,。”有商家如是說,。
誠實(shí)守信理性消費(fèi)
維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境
今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定,，消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
“上述規(guī)定屬于新增規(guī)定,，其目的是規(guī)制長期以來濫用無理由退貨權(quán)的交易亂象，明確了誠實(shí)信用原則是無理由退貨權(quán)立法的根本原則,?！边B大有說。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江介紹,，“七天無理由退貨”規(guī)則是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，但法律也規(guī)定，如果消費(fèi)者退貨的商品已經(jīng)使用或影響了二次銷售,，商家可以拒絕退貨,。
陳音江說，商家要依法執(zhí)行“七天無理由退貨”的規(guī)定,，對于符合退貨條件的,，應(yīng)及時(shí)予以退貨退款；對于確實(shí)不符合退貨條件的,，可以給出合理理由后拒絕退貨,，尤其是不能將使用過或出現(xiàn)明顯瑕疵問題的商品再賣給其他消費(fèi)者。
連大有認(rèn)為,，消費(fèi)者與經(jīng)營者同為市場交易主體,，都應(yīng)當(dāng)遵循最基本的市場交易規(guī)則，誠實(shí)守信,，理性消費(fèi),。當(dāng)消費(fèi)者不合理地濫用無理由退貨權(quán)給經(jīng)營者的合法權(quán)益造成損害的，經(jīng)營者可根據(jù)具體情形要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任,。
“消費(fèi)者在購物前要做好充分的市場調(diào)查,，了解產(chǎn)品的品質(zhì),、價(jià)格等信息，以便作出明智的選擇,?！边B大有呼吁，電商平臺和監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)積極完善政策,、加強(qiáng)監(jiān)管,、提升技術(shù)，共同維護(hù)公平,、健康,、有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
陳音江建議,，監(jiān)管部門和消協(xié)組織要加大對有關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識的宣傳力度,，指導(dǎo)商家誠信守法經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),、依法維權(quán),。（溫遠(yuǎn)灝）