社會
養(yǎng)老驛站當社區(qū)管家,，“跨界”解決物業(yè)失管難題
2024/07/17 16:02 來源：北京日報 閱讀：1.1萬
門頭溝區(qū)月季園二區(qū)社區(qū)是典型的“雙老”社區(qū)：老齡人口比例高,，老舊樓房沒物業(yè),。缺少養(yǎng)老服務,、物業(yè)管理缺位是困擾居民的兩大難題。為此,，屬地大峪街道探索“養(yǎng)老＋物業(yè)”模式,，建立同時服務老人和老舊小區(qū)的養(yǎng)老驛站,。
記者實地探訪發(fā)現(xiàn),，養(yǎng)老驛站不僅有老年餐桌,、日間照料、巡查探訪等養(yǎng)老服務,，還擔負起小區(qū)的跑冒滴漏維修,、公共設施維護……居民反映，社區(qū)管家式的養(yǎng)老驛站讓生活變得更舒心了,。
現(xiàn)場
巡查員幫老人“小修小補”
7月15日,，記者來到月季園二區(qū)，正趕上陳雪艷和喬煥到獨居老人家中巡查探訪,。陳雪艷說,，該小區(qū)共有76戶獨居老人，她和喬煥是養(yǎng)老驛站的巡查員，每天的工作之一就是探訪,、記錄、反映老人的需求,。她們正要去的是75歲的王女士家,。
王女士的子女平時不在身邊，她年紀大了,，身體時常出些小問題,，巡查員經(jīng)常過來看看，陪她聊聊天,?！拔业奈副惹皟商旌枚嗔耍銈兎判?！”陳雪艷拿出一沓表格,，將王女士的最新情況記了下來。這些表格是獨居老人的個人檔案,，里邊記錄著每位老人的身體狀況,、家庭情況、個人需求和緊急聯(lián)系人等內(nèi)容,?！澳奈焕先嘶加谢A病，哪位老人做過手術,，哪位老人的子女短期無法探視……我都會及時更新,，并根據(jù)老人的具體需求，調(diào)整我們探訪的節(jié)奏和方式,?！?/span>
養(yǎng)老驛站巡查員探望獨居老人。
王女士說,，小區(qū)沒有物業(yè),，在養(yǎng)老驛站成立前，遇到電器壞了,、燈泡不亮,、水管漏水等問題，只能靠自己想辦法,。這對年輕人來說或許并非難事,，但對高齡獨居老人來說，怎么聯(lián)系維修,、上哪買新零件都很困難,。“現(xiàn)在養(yǎng)老驛站不光關注我居家養(yǎng)老的健康問題，也幫我解決日常生活的需求,?！?/span>
王女士又帶兩名巡查員來到廚房，看到水龍頭正往下滴水,?！拔易鲲埖臅r候發(fā)現(xiàn)水龍頭擰不緊，總這樣滴答滴答的,?！标愌┢G立即撥通小區(qū)的“服務專線”，簡單說明情況后,，只過了幾分鐘,，維修人員就趕到了。原因很快查明,，水龍頭使用年限已久,，密封膠墊老化，需要更換,。當天,，維修人員就為王女士換上了新的水龍頭?！凹依锏袈涞拇昂煑U,、損壞的開關插座，樓道里壞了的燈泡和扶手,，都是他們幫忙修好的,。再也不用操心這些瑣事，我的生活更舒心了,！”
陳雪艷說,，這些看似并非養(yǎng)老服務的工作，養(yǎng)老驛站之所以能迅速,、專業(yè)地反應,，“秘訣”就在于這家養(yǎng)老驛站提供的是“養(yǎng)老＋物業(yè)”的跨界服務。
緣起
“雙老”小區(qū)遇到雙難題
社區(qū)黨委書記劉堅告訴記者,，月季園二區(qū)是典型的“雙老”社區(qū),，老人多、老樓多,。社區(qū)共有居民2000余人,，其中60歲以上老人768人，占比高達35%,，其中還包括20位重度失能老人和49位殘疾老人,。同時，社區(qū)20棟居民樓建成于1989年，樓體老化,，加之沒有物業(yè)公司,，諸多物業(yè)管理問題也逐漸暴露出來。
在過去一段時間里,，缺乏養(yǎng)老服務和物業(yè)管理是令居民最頭疼的兩大問題,，社區(qū)接到這兩類問題的投訴也比較集中?！翱粘?、獨居老人比較多,，老人多次反映吃飯難,。”劉堅說,，原先小區(qū)沒有老年餐桌,，老人要到旁邊的濱河西區(qū)吃飯，雖然倆小區(qū)的直線距離并不遠,，但老人一來一回也得走上半個小時,。
“老樓跑冒滴漏嚴重，各類公共設施老化破損,，沒有物業(yè)公司,，這些問題全都依賴屬地兜底?！眲蕴寡?，社區(qū)并沒有專業(yè)施工資質(zhì)，處理很多問題也需要東奔西走聯(lián)系各方,，很難保障居民反映的問題得到快速解決,。“但爆裂的水管正嘩嘩淌水,，或是下水道堵了,，污水不斷滿冒，居民非常著急,，這些問題慢不得,。”
“對‘雙老’社區(qū)來說,，很多物業(yè)問題困擾的恰恰也是老年人,，居家養(yǎng)老服務和日常物業(yè)需求很難分開。提升小區(qū)的物業(yè)管理水平,，也是為老人的居家養(yǎng)老提供保障,。”劉堅說，正因如此,，去年11月,，街道和社區(qū)在推進養(yǎng)老驛站建設時，便決定將養(yǎng)老服務和物業(yè)服務結(jié)合起來,，通過“養(yǎng)老＋物業(yè)”的辦法,，解決困擾居民的兩大難題。
養(yǎng)老服務驛站今年2月正式建成,。郭女士是小區(qū)里的老住戶,，她高興地說，半年來,，小區(qū)里變化很大,，大件垃圾有人收了，跑冒滴漏有人管了,，公共區(qū)域也有人維護了,。“我們單元12戶,，全都有60歲以上的老人,，前不久樓梯扶手壞了，我們上下樓不敢扶,，跟養(yǎng)老驛站反映后,，立馬就修好了?！?/span>
破題
驛站進小區(qū),，屬地立下軍令狀
不過，“養(yǎng)老＋物業(yè)”式服務驛站的建成并非一帆風順,。驛站進駐小區(qū),，首先需要解決的就是用房問題。
空間局促是老舊小區(qū)的通病,，月季園二區(qū)也不例外,。如何在小區(qū)里找到合適的場地，既能滿足居民需求,，還不擠占公共空間,？大峪街道民生保障辦公室副主任劉洋說，街道,、社區(qū)及居民多次協(xié)商后,，將目光鎖定在了兩處舊自行車棚和一處老年活動室上。
為不擠占老人的活動空間,，老年活動室并未進行大的改動,，只在角落增加了兩處工位,，為維修人員提供日常辦公場所。33號樓前的車棚則有一半被騰出來,，改造成了日間照料室,、老年食堂、檔案室和咨詢平臺,，麻雀雖小五臟俱全,。另一處車棚則被改造成驛站工作人員辦公用地。
面對居民的迫切需求,，去年11月底,，屬地就向居民立下了3個月完工的“軍令狀”。經(jīng)歷三四次方案調(diào)整,，逐一突破裝修,、水電、消防等難題,，養(yǎng)老驛站終于在今年2月正式運營,。為了方便老人,，驛站還設置了無障礙通道,、扶手等適老設施。一位前來就餐的老人說：“現(xiàn)在我們有了居家養(yǎng)老的好地方,，不用羨慕別人啦,。”
記者在現(xiàn)場看到,，小區(qū)33號,、34號、35號樓旁各有一排平房,。改造后的33號樓旁是一間老年食堂,，里邊還開辟出一間日間照料室。
34號樓旁是一處老年活動室,，除供老人休閑娛樂的設施外,，還新增了兩個工位，剛剛奔赴王女士家的維修人員平時就在這里辦公,。
33號樓旁則是一間綜合辦公室,，“服務專線”就設置在這里，遇到養(yǎng)老問題,、小區(qū)日常維護問題,、家中各項小修小補，居民都可以撥打這一熱線,。
3個辦公區(qū)雖然不在一處,，卻把為老服務和物業(yè)服務融在了一起,。劉洋說，這正是該小區(qū)養(yǎng)老驛站的創(chuàng)新之處,，在常規(guī)養(yǎng)老服務的基礎上,，增加了部分物業(yè)管理的功能，讓養(yǎng)老驛站變成能為全體居民服務的“社區(qū)管家”,。
車棚被占了大半,，電動車充電怎么辦？協(xié)商過程中,，曾有不少居民提出這一疑慮,。“養(yǎng)老驛站是剛需,，小區(qū)里自行車停放,、電動車充電的需求也不小?！眲⒀笳f,，社區(qū)利用小區(qū)邊角空間新建了4處停車棚?！梆B(yǎng)老驛站占用了130多平方米的舊車棚,，但我們新開拓出來的充電空間有150多平方米，大家充電的空間反而更大了,?！?/span>
探索
“養(yǎng)老+物業(yè)”可持續(xù)，居民與驛站能雙贏
“養(yǎng)老+物業(yè)”的服務新模式,，對于養(yǎng)老驛站來說也是一種新嘗試,，需要“摸著石頭過河”。養(yǎng)老驛站負責人王志強表示,，進駐社區(qū)前就做好了攻堅克難的心理準備,，好在街道社區(qū)給予了很大支持?！安粌H提供用房,，還將相關信息與我們共享，讓我們更好地了解老人的情況,，方便出現(xiàn)突發(fā)狀況時第一時間到位,。”
養(yǎng)老驛站要承擔哪些物業(yè)服務,，這一點也經(jīng)過了社區(qū)與驛站的多次協(xié)商,，相互匹配了各自的需求及能力范疇。例如,，大件垃圾由養(yǎng)老驛站幫忙清理,，之后由專業(yè)機構負責運輸,；養(yǎng)老驛站負責公共設施的維修保養(yǎng)，不向居民收取額外物業(yè)費,，用養(yǎng)老服務的收入反哺物業(yè)支出,；居民家中小修小補也可以找養(yǎng)老驛站，涉及零件更換會向居民收取一定成本費用,。
“總體來說,，我們一方面依靠養(yǎng)老服務反哺物業(yè)服務，另一方面通過拓展服務范圍,，為驛站創(chuàng)造更多盈利空間,。”王志強表示,，屬地以場地換服務,，解決了養(yǎng)老驛站的房租壓力，節(jié)約了一筆運營成本,，使驛站有余力處理部分公共區(qū)域的物業(yè)問題,。同時，驛站也在考慮結(jié)合社區(qū)實際情況拓展服務范圍,，例如車輛維修,、送醫(yī)陪護等，這樣一來,，既能提升老人生活便利性,，也能讓驛站更好地運轉(zhuǎn),。
“這一切的關鍵是先把服務社區(qū),、服務老人的理念貫徹下來，用服務做好口碑,，贏得居民的信任和信賴,，再一步步考慮盈利的問題?！?/span>
目前,，居民對養(yǎng)老驛站的服務正逐漸適應和認可。屬地也表示,，“養(yǎng)老+物業(yè)”模式剛剛起步,，還有很多探索空間，既要讓居民享受到生活便利,，又保障驛站能夠可持續(xù)運轉(zhuǎn),，“養(yǎng)老+物業(yè)”才能更好、更持久地服務居民,。（鹿藝佳 高源）