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更貼近群眾 更貼心服務(wù)
2024/07/18 14:24 來源：人民日報 閱讀：1.3萬
編者按：國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》提出,，健全線上線下幫辦代辦體系，提供線上高頻服務(wù)事項專業(yè)人工幫辦代辦,，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦,、優(yōu)先辦等服務(wù),，在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等加強項目全流程幫辦代辦,，及時解決項目推進中的難點問題,。
為推動“高效辦成一件事”落地落實，各地用好幫辦代辦隊伍,、完善幫辦代辦機制,，解決群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的各類問題，讓群眾辦事少跑腿,、更省心,。近日,，記者采訪兩名市民和一名企業(yè)經(jīng)營者,，從上門幫辦、難題快辦,、全程服務(wù)等角度呈現(xiàn)他們的辦事體驗,。
從上門幫辦事項看關(guān)愛特殊群體
“溫暖的政務(wù)服務(wù),，讓我堅定了干事創(chuàng)業(yè)的信心”
“上次來把相關(guān)手續(xù)辦理完了，這次我們把民辦非企業(yè)單位法人登記證書給您送來了,，還有什么困難需要協(xié)助辦理的嗎,？”前不久，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市新城區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局工作人員云譯萱和同事,，來到新城區(qū)愛立方殘疾人綜合服務(wù)中心,，為其送去了民辦非企業(yè)單位法人登記證書。
該中心負責人付俊英身體殘疾,、行動不便,，她對殘疾人就業(yè)困難有切身感受。有了一定積累后,，付俊英便琢磨成立一家殘疾人輔助就業(yè)機構(gòu),。“可真開始著手辦時才發(fā)現(xiàn)需要不少材料,，當時就想著要不先去問問看,，實在不行就算了?！备犊∮⒄f,。
當她坐著輪椅進入新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大門，身穿紅馬甲的志愿者王揚便第一時間來到她身邊,，詢問其所要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，陪她到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口的綠色通道區(qū)域。
“我們的志愿服務(wù)隊現(xiàn)在有16人,，8人負責大廳里的志愿服務(wù),，8人負責特殊群體的幫辦代辦。我看到付大姐的情況后,，便為其進行了‘一對一’陪伴式服務(wù),，申請開通了綠色通道?！蓖鯎P告訴記者,。“今年以來,，我們?yōu)橛行枰獛椭娜罕婇_設(shè)了‘一對一’陪伴式服務(wù),。工作人員會全程陪同，從告知,、受理到審批,、發(fā)證，就材料審核要點,、線上系統(tǒng)填報等問題答疑解惑,，必要時提供‘上門辦’服務(wù),。”新城區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長杜永生說,。
針對付俊英關(guān)于辦理事項的詢問,，王揚貼心地告知她辦理民辦非企業(yè)單位所需要的所有材料，并幫她取來線下要填寫的資料,，逐一填寫完成,，還為她預(yù)約下次直接上門辦理的時間?！拔抑恍枰诖髲d休息區(qū)等待就可以了,，本來以為要折騰很久的事，沒多久就完成了,。工作人員跟我說他們會上門為我辦理,，不需要我再跑來服務(wù)大廳?！备犊∮⒄f,。
沒多久，云譯萱和同事便來到愛立方殘疾人綜合服務(wù)中心,，為其完成了在線申請的所有流程,，相較一般流程，提前了9個工作日,?！拔覀円渣h建為引領(lǐng)，做好‘在新城·用心辦’政務(wù)服務(wù)品牌,，讓群眾獲得便捷暖心的政務(wù)服務(wù)體驗,。”新城區(qū)委常委,、組織部部長姜子家表示,。
現(xiàn)在，愛立方殘疾人綜合服務(wù)中心服務(wù)30多位殘疾人,，有手工制作,、來料加工、話務(wù)服務(wù)等多種業(yè)務(wù)幫助他們就業(yè),。付俊英說：“在醫(yī)保,、社保等業(yè)務(wù)辦理中，工作人員還多次上門幫辦,。溫暖的政務(wù)服務(wù),，讓我堅定了干事創(chuàng)業(yè)的信心?！?/span>
從教育入學事項看線上特殊情況幫辦
“遇到難題能打電話咨詢,，線下一站式解決，心里更有底”
“您好,，我們提前電話咨詢過孩子網(wǎng)上報名的事,，一直無法順利錄入孩子的入學信息?！?月9日是江西省南昌市小升初入學信息核驗工作開始的第二天,，當天下午，市民馬俊凱夫婦焦急地來到南昌市東湖區(qū)教育考試中心求助,。在這間不大的辦公室里,，三四名工作人員正接待著前來咨詢的家長們。
2021年開始,，南昌逐步推進數(shù)字化智慧招生模式,，推出南昌市義務(wù)教育數(shù)字招生智慧平臺建設(shè)，并接入“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺等多個數(shù)字平臺,。通過數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,，將教育與公安、自然資源,、住建,、民政等多個部門政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、匯聚共享,。家長無需到線下填寫各種信息表單,，只需通過手機登錄平臺輸入學生身份信息，便可直接對學籍,、戶籍,、房產(chǎn)等入學關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進行實時核驗。
既然網(wǎng)上填報方便,，馬俊凱為何又跑了一趟線下,？
“我們戶口在東湖區(qū)，但夫妻倆名下都沒有房產(chǎn),，只能使用孩子祖父母名下的房產(chǎn)辦理入學,。”馬俊凱家孩子在報名時,，就卡在了選擇入學房產(chǎn)頁面,，系統(tǒng)一直顯示查無此人，導(dǎo)致無法通過審核,。馬俊凱立即撥通了咨詢電話,。
通過電話溝通聯(lián)系，工作人員王曾皓了解到,，孩子祖父母已去世一段時間,，馬俊凱至今還未辦理不動產(chǎn)繼承轉(zhuǎn)移登記手續(xù),。因此，馬俊凱不能直接以他本人的名義為孩子辦理入學信息核驗,，需要帶上相關(guān)證明材料去線下審核辦理,。在現(xiàn)場，王曾皓仔細檢查材料,，隨后將馬俊凱的訴求和資料錄入南昌市義務(wù)教育數(shù)字招生智慧平臺,，進行相關(guān)的審核。
南昌市教育考試院中招科工作人員許亦靜介紹,，除了線上填報外,，為了解決一些較為特殊的情況，南昌在全市各縣區(qū)設(shè)立了線下辦公點和聯(lián)系電話,，學生家長報名遇到在線操作,、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等問題,，都有人工幫助解釋和解決,。“接下來,，我們將對系統(tǒng)進一步升級,，同時提供線上高頻服務(wù)事項專業(yè)人工幫辦代辦，不斷提升入學‘一件事’高效辦水平,?！蹦喜薪逃窒嚓P(guān)負責人說。
現(xiàn)在,，馬俊凱家孩子的入學信息已順利提交,，接下來只需耐心等待學位分配結(jié)果。馬俊凱感慨：“一開始填不上信息,，以為要到處重新開證明,。遇到難題能打電話咨詢，線下一站式解決,，心里更有底,。”
從企業(yè)投產(chǎn)事項看全流程跟蹤幫助
“專員高效貼心服務(wù),，我們只管安心生產(chǎn)”
“我們?nèi)鸷觾δ茼椖靠偼顿Y近50億元,，建成投用整個流程高效，多虧了‘科學政務(wù)幫’專班隊伍,?！笨粗a(chǎn)車間里智能化生產(chǎn)線有序運轉(zhuǎn)，瑞河儲能集團總經(jīng)理張紅松很滿意。
瑞河儲能決定在重慶高新區(qū)落地后,，廠房建設(shè),、設(shè)備購置，讓張紅松很是繁忙,。就在此時,，廖明強主動找上門來。
廖明強是重慶高新區(qū)“科學政務(wù)幫”招商項目服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員,。為更好助力企業(yè)發(fā)展，重慶高新區(qū)推出“科學政務(wù)幫”幫辦代辦服務(wù),，聚焦重點項目引進,、開工、投產(chǎn)等全發(fā)展周期,，讓重點項目辦事“少跑路”,，甚至“一次不跑”。
“我們有技術(shù),、有資質(zhì),，當務(wù)之急是建設(shè)生產(chǎn)廠房?！睆埣t松提出了企業(yè)的需求,。按照規(guī)劃，瑞河儲能需要一個占地2.6萬多平方米的生產(chǎn)基地來布局生產(chǎn)線,。當天,，廖明強帶著企業(yè)看了兩處閑置廠房，這兩處都沒能讓企業(yè)方滿意：一個規(guī)模太小,，一個層高不符合條件,，且都交通不便。
“看不上,，那就再找,！”陪著企業(yè)看了一圈，廖明強更了解企業(yè)在意什么,?！捌髽I(yè)產(chǎn)品多是出口，物流條件格外重要,?！绷蚊鲝娬f。
后續(xù),，廖明強又將選擇面擴大,。重慶公路運輸（集團）有限公司物流園區(qū)內(nèi)有一處4.7萬平方米的閑置廠房，毗鄰成渝高速公路，連接內(nèi)環(huán)快速,、二環(huán)高速,，又有快速一縱線、一橫線環(huán)繞,，渝黔鐵路越境而過,，能夠快速連接重慶市內(nèi)外的重要交通樞紐。
便利的物流條件讓企業(yè)方很滿意,，僅用時15天,，便完成選址。與此同時,，重慶高新區(qū)多個業(yè)務(wù)部門聯(lián)動,，加快進度辦好了施工許可證、竣工備案證等手續(xù),。然而,，項目進度駛上快車道后，瑞河儲能卻遇到了新煩惱：原廠房設(shè)計建造時主要考慮物流倉儲功能,，電力配備額度較小,。不能解決用電問題，企業(yè)還是沒法順利投產(chǎn),。
為解決此問題,，廖明強與重慶高新區(qū)管委會干部多次到重慶公路運輸（集團）有限公司協(xié)商，協(xié)調(diào)對方自投增加電力增配設(shè)備,?！安粌H解決了瑞河儲能場地問題，還能盤活你們的閑置資產(chǎn),，辦手續(xù)的工作都由我們來負責,。”在廖明強的反復(fù)溝通下,，重慶公路運輸（集團）有限公司經(jīng)過研究決策,，決定增加電力設(shè)備，用電問題得以解決,。
“專員高效貼心服務(wù),，我們只管安心生產(chǎn)，少走了彎路,，節(jié)省了時間,。”談及服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員的服務(wù),，張紅松豎起大拇指,。截至目前,，重慶高新區(qū)共設(shè)置“科學政務(wù)幫”招商項目服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員200多名，累計為企業(yè)提供咨詢,、回訪和申請服務(wù)2000余次,，幫助293家企業(yè)快速落地。
困難逐個解決,，瑞河儲能順利投產(chǎn),。“訂單催著我們往前跑,，我們要抓緊時間生產(chǎn),，盡快安排發(fā)貨！”張紅松充滿了干勁,。（記者 張 棖 王 丹 王欣悅）