法治
因護(hù)照有效期不足無法出游 能否要求旅行社退費(fèi),？
2024/07/18 10:31 來源：人民日報 閱讀：1.3萬
【案情】年近七旬的王女士報名參加跟團(tuán)出境游,。然而,，當(dāng)她深夜抵達(dá)機(jī)場準(zhǔn)備開始她的某國之旅時,，卻被航空公司告知其護(hù)照有效期不滿六個月，根據(jù)旅游目的地的規(guī)定,，她無法免簽入境,。王女士回想起自己報名包價游時,，已將護(hù)照電子版發(fā)給了旅行社,，便立刻詢問陪同的旅行社工作人員,。工作人員卻表示，他們也沒有注意到有效期的問題,。王女士無奈只能終止出行,。隨后，王女士將旅行社訴至法院,，要求旅行社退一賠一,，并支付交通費(fèi)等。旅行社認(rèn)為,，王女士應(yīng)向旅行社提供符合規(guī)定的護(hù)照,，且其報名的是旅游團(tuán)的尾單項(xiàng)目，機(jī)票,、酒店等費(fèi)用已預(yù)先支出,，不同意王女士的訴訟請求。
審理法院認(rèn)為,，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu),，在包價游時應(yīng)盡到必要的注意義務(wù),，應(yīng)當(dāng)對游客的護(hù)照信息進(jìn)行嚴(yán)格核查,，并在發(fā)現(xiàn)問題時及時通知游客；且王女士年近七旬,，旅行社理應(yīng)承擔(dān)更詳盡的告知義務(wù),。旅行社違約導(dǎo)致游客遭受損失，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。但王女士要求退一賠一,，并沒有合同約定也沒有法律規(guī)定，對該項(xiàng)訴訟請求法院無法支持。最終,，法院判決旅行社退還王女士團(tuán)費(fèi),，并承擔(dān)她往返機(jī)場的交通費(fèi)。
【說法】法官介紹,，旅游法規(guī)定了訂立包價旅游合同時,，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知的有關(guān)事項(xiàng)，包括應(yīng)向旅游者告知旅游目的地的相關(guān)法律,、法規(guī),，向旅游者提供充分、準(zhǔn)確的信息等,，以確保旅游者能夠做出知情的決定并保護(hù)自己的權(quán)益,。對于老年人等特殊群體，旅行社更應(yīng)加強(qiáng)告知,，體現(xiàn)出更多的關(guān)懷和責(zé)任感,。出境游是一件相對重大和復(fù)雜的事項(xiàng)，旅游者選擇報團(tuán)的情況下,，難以要求旅游者了解出國的全部政策和規(guī)定,。本案中，某國對持中國護(hù)照的游客免簽,，游客護(hù)照需有六個月的有效期屬于旅游目的地的相關(guān)政策法規(guī),，而旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)告知并提醒王女士該項(xiàng)入境政策,，而且雙方簽訂合同之前,，王女士已將護(hù)照電子版發(fā)送給旅行社，旅行社負(fù)有審查義務(wù),。
法官表示,，旅行社的工作疏忽導(dǎo)致王女士未能順利出游，造成一定損失,。法院的判決,，彰顯了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定立場，也對旅游服務(wù)提供者提出了更高要求,。塑造健康的旅游市場環(huán)境,，需要法律法規(guī)的引導(dǎo)和監(jiān)督，也需要旅游服務(wù)提供者的自覺自律,。老年消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)意識,，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的旅游服務(wù)提供者,，一旦遇到問題,，積極通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益,。（案例來源：最高人民法院，記者 亓玉昆整理）