文旅
多地取消旅游預(yù)約 “不約而至”如何體驗良好,？
2024/07/18 11:09 來源：新華網(wǎng) 閱讀：1.1萬
??“取消預(yù)約”是2024年國內(nèi)暑期旅游市場的熱詞之一,。
??近期，上海,、北京,、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,，除部分重點景區(qū)、博物館外,，其他景區(qū)取消預(yù)約要求,。
??隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰,。取消預(yù)約后,，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？
??多地取消景區(qū)預(yù)約
??時值盛夏,，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到,，昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉，工作人員正引導(dǎo)游客有序進(jìn)場,。
??端午小長假的前一天,，“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息：除部分重點景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級景區(qū),、文化場館,、宗教活動場所取消實名預(yù)約。
??幾乎同時,，上海市文化和旅游局也宣布,，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實名預(yù)約或購票外，全市3000余家文旅場所,，全面落實入館參觀,、入園游覽免預(yù)約等舉措,。
??進(jìn)入暑期旅游旺季后，國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容,。
??6月20日,，北京市文化和旅游局宣布，除故宮,、國博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求,；此后，武漢,、成都,、南京、長沙,、杭州,、廣州等城市相繼發(fā)文，除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預(yù)約限流的,，取消A級旅游景區(qū)預(yù)約入園要求,。
??記者梳理發(fā)現(xiàn)，仍保留預(yù)約制的文旅場館,，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù),。
??比如，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團(tuán)隊快速預(yù)約,、檢票措施,，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀不需要預(yù)約，在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入,；中國大運河博物館則推出“老年票”,，70歲以上的老人無需預(yù)約，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀,。
??作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實踐,，預(yù)約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。
??隨著國民旅游熱度持續(xù)走高,，一些問題也顯現(xiàn)出來：熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求；預(yù)約程序較為繁瑣,；“一票難求”之下甚至催生“黃?！爆F(xiàn)象……
??為切實提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善,。
??2023年7月,，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題,，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知,，要求及時應(yīng)對市場需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施,，實施科學(xué)管理,，不搞“一刀切”，實現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求,。
??“不約而至”能否有更好體驗？
??杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天,，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔,、德壽宮、西溪濕地等景點,，“不用提前約,，身份證也不用刷，行程安排更靈活,，旅游也更舒心了,。”
??“在很多景區(qū),，導(dǎo)游現(xiàn)場購票效率更高,?！蓖九１本┞眯猩缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,，取消預(yù)約能提升旅行社工作效率。
??今年以來,，外國人來華熱度持續(xù)升溫,。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年上半年,，國內(nèi)入境游訂單同比增長超1.6倍,。景區(qū)免預(yù)約也讓外國游客感受到更多便利。
??一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示,，取消預(yù)約后,，游客量有明顯增長。
??去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析,，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng),，進(jìn)一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內(nèi),，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍,；蘇州多個景點、博物館在取消預(yù)約后也迎來客流高峰,，端午期間共接待游客532萬人次,，同比增長三分之一,。
??一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增,，會降低旅游的體驗感,。
??位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個周末，現(xiàn)場排隊的隊伍接近百米,。一些外地游客反饋：“進(jìn)館后還是跟著人流走,，展品沒辦法仔細(xì)看?！?/p>
??北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢陽說：“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性,，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務(wù),，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗,。”
??北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒,，暑期旅游高峰期,，客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗。比如,，線下大排長龍時,，有的游客可能花錢雇人排隊購票，讓“黃?！爆F(xiàn)象再度出現(xiàn),。
??完善配套措施 提供多元選擇
??有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，無論是實行還是取消預(yù)約,，都是對文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對暑期旅游高峰,，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量,、承載量、參觀體驗等因素,，做出因時因地制宜的決策,。
??上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會“雙腿”走路,?！凹瓤梢悦嫦蛴蓄A(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程,；也可以面向臨時起意,、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客，保留線下票務(wù)服務(wù)?！?/p>
??中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,，取消預(yù)約的景區(qū)，應(yīng)進(jìn)一步增強人性化服務(wù)理念,，提升精細(xì)化服務(wù)水平,。比如，為中小學(xué)生,、老年人,、殘障人士等特殊群體提供便利措施，防止“黃?！睌D占票源等,。
??不少受訪者指出，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗的平衡,，對熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示,、錯峰分流等措施，以避免擁堵,?！ ?/p>
??據(jù)了解，為應(yīng)對暑期客流,，北京天壇公園提前研判分析線上購票情況和游客結(jié)構(gòu)變化,，根據(jù)驗票情況動態(tài)調(diào)整回補票量；上海則通過“樂游上?！毙〕绦?，顯示全市約140個景區(qū)（點）的實時客流和最大瞬時承載量，游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”,。
??7月1日,，國家文物局發(fā)布通知，明確重點場館,、熱門場館可根據(jù)實際情況，通過適當(dāng)延長開放時間,、策劃云展覽等方式,，更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到,，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間,，或推出“夜游”項目、打造“24小時博物館”,，為公眾提供更多元的文化體驗,。
??“預(yù)約不是單一事件，而是系統(tǒng)工程?！北本┑诙鈬Z學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議,，在保護(hù)文物安全、生態(tài)安全的前提下,，應(yīng)謀劃開放更多可游覽空間,，更好滿足旅游消費需求。（記者 段菁菁,、陳愛平,、楊淑君）