找上門刪差評,,霸王茶姬的“霸氣”當(dāng)休矣,!
2024/07/22 16:21 來源:人民網(wǎng) 閱讀:1.1萬
霸王茶姬攤上事了,。據(jù)報道,,一名消費者稱,他在霸王茶姬成都某店點了一杯花田烏龍,,覺得味道和以前的不一樣,,感覺就是茶水加糖漿,連奶味都沒有,,就給了差評。孰料,,霸王茶姬的員工第二天沒有提前和自己聯(lián)系,,就找上門來請求刪除差評。
找上門要求顧客刪除差評,這種做法讓人不寒而栗,。正如有網(wǎng)友所稱,,“上門其實已經(jīng)是威脅了?!笔欠裢{,,涉事的霸王茶姬員工心知肚明。無論從哪個角度看,,找上門來要求刪除差評,,都透出一股濃濃的霸王作風(fēng)。
其實,,此事并不復(fù)雜,。消費者消費之后,感覺不對勁,,打差評是權(quán)利,。面對差評,涉事的霸王茶姬門店第一時間應(yīng)自我檢視,,應(yīng)反思自己哪里做得不好,,應(yīng)想法改進,以提升消費者的滿意度,,而不能諱疾忌醫(yī),,更不能興師問罪。動輒要求消費者刪差評,,既侵犯了消費者權(quán)益,,也可能蒙騙其他消費者。
值得一提的是,,美團客服回應(yīng)稱,,平臺不允許店家找客戶刪除差評,“如情況嚴(yán)重的話,,會考慮停止與店家的合作,。”應(yīng)該說,,隨著平臺的介入,,此事不僅向著公平解決邁進了一步。至于最終如何處理,,仍需期待,。
同時仍需調(diào)查,涉事門店此前有無找上門來要求消費者刪除差評的“前科”,。關(guān)于刪差評一事,,無論威逼還是利誘,都不可取,都違反相關(guān)規(guī)定,。涉事門店這樣做,,須付出應(yīng)有的代價,應(yīng)補上一課,,補充尊重消費者,、尊重相關(guān)規(guī)定這一課。
身為一家網(wǎng)紅品牌,,霸王茶姬迅速走紅有其邏輯所在,。問題是,無論是營銷還是擴張,,有一個重要前提是尊重消費者的合法權(quán)益,。盡管出事的是地方門店,但也暴露出管理出了問題,,不可不察,。
霸王茶姬的名號很霸氣,賺足眼球,,但在經(jīng)營上還要和氣一點,,特別是對待消費者方面,不能逞強,,不能來硬的,,不能霸氣側(cè)漏。說到底,,善待消費者,,消費者才買賬,提高消費者的滿意度,,才能真正實現(xiàn)和氣生財,。(邱風(fēng))