中國網(wǎng)評
找上門刪差評,，霸王茶姬的“霸氣”當(dāng)休矣,！
2024/07/22 16:21 來源：人民網(wǎng) 閱讀：1.3萬
霸王茶姬攤上事了。據(jù)報(bào)道，一名消費(fèi)者稱,，他在霸王茶姬成都某店點(diǎn)了一杯花田烏龍，覺得味道和以前的不一樣,，感覺就是茶水加糖漿,，連奶味都沒有，就給了差評,。孰料,，霸王茶姬的員工第二天沒有提前和自己聯(lián)系，就找上門來請求刪除差評,。
找上門要求顧客刪除差評,，這種做法讓人不寒而栗。正如有網(wǎng)友所稱,，“上門其實(shí)已經(jīng)是威脅了,。”是否威脅,，涉事的霸王茶姬員工心知肚明,。無論從哪個(gè)角度看，找上門來要求刪除差評,，都透出一股濃濃的霸王作風(fēng),。
其實(shí)，此事并不復(fù)雜,。消費(fèi)者消費(fèi)之后,，感覺不對勁，打差評是權(quán)利,。面對差評,，涉事的霸王茶姬門店第一時(shí)間應(yīng)自我檢視，應(yīng)反思自己哪里做得不好,，應(yīng)想法改進(jìn),，以提升消費(fèi)者的滿意度，而不能諱疾忌醫(yī),，更不能興師問罪,。動(dòng)輒要求消費(fèi)者刪差評，既侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,，也可能蒙騙其他消費(fèi)者,。
值得一提的是,，美團(tuán)客服回應(yīng)稱，平臺不允許店家找客戶刪除差評,，“如情況嚴(yán)重的話,，會考慮停止與店家的合作?！睉?yīng)該說,，隨著平臺的介入，此事不僅向著公平解決邁進(jìn)了一步,。至于最終如何處理,，仍需期待。
同時(shí)仍需調(diào)查,，涉事門店此前有無找上門來要求消費(fèi)者刪除差評的“前科”,。關(guān)于刪差評一事，無論威逼還是利誘,，都不可取,，都違反相關(guān)規(guī)定。涉事門店這樣做,，須付出應(yīng)有的代價(jià),，應(yīng)補(bǔ)上一課，補(bǔ)充尊重消費(fèi)者,、尊重相關(guān)規(guī)定這一課,。
身為一家網(wǎng)紅品牌，霸王茶姬迅速走紅有其邏輯所在,。問題是,，無論是營銷還是擴(kuò)張，有一個(gè)重要前提是尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,。盡管出事的是地方門店,，但也暴露出管理出了問題，不可不察,。
霸王茶姬的名號很霸氣,，賺足眼球,，但在經(jīng)營上還要和氣一點(diǎn),，特別是對待消費(fèi)者方面，不能逞強(qiáng),，不能來硬的,，不能霸氣側(cè)漏。說到底,，善待消費(fèi)者,，消費(fèi)者才買賬,，提高消費(fèi)者的滿意度，才能真正實(shí)現(xiàn)和氣生財(cái),。（邱風(fēng)）