文旅
取消景區(qū)預(yù)約，游客體驗(yàn)如何
2024/07/26 10:20 來源：人民日?qǐng)?bào) 閱讀：1.3萬
近期,，北京,、武漢、長(zhǎng)沙等旅游熱門城市紛紛宣布,，除部分重點(diǎn)景區(qū),、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求,。恰逢暑期旅游高峰,，取消預(yù)約后，游客整體感受如何,？還有哪些舉措讓游客的體驗(yàn)更好,？記者進(jìn)行了探訪。
免預(yù)約增加旅行靈活性,、便利性
暑期來臨,，來自山東濰坊的游客王海紅帶著孩子來北京游玩。按照計(jì)劃,，她們一早來到頤和園景區(qū),。
記者在景區(qū)門口看到,，游客無需預(yù)約，可以在人工售票窗口購票,，也可以掃門口張貼的二維碼,，線上購票。入園口處,，游客有序排隊(duì)等待工作人員依次驗(yàn)票,。“為節(jié)省時(shí)間,，游客可以通過線上售票平臺(tái)提前購票,，不必在售票窗口排隊(duì)?！鳖U和園景區(qū)工作人員表示,。
“取消預(yù)約挺好，預(yù)約流程繁瑣,，如果沒有預(yù)約上,，整個(gè)旅行計(jì)劃都要改變?！蓖鹾＜t說,，免預(yù)約大大增加了旅行的靈活性和便利性。
6月20日,，北京市文化和旅游局發(fā)布《關(guān)于提升暑期旅游景區(qū)基本服務(wù)質(zhì)量踐行文明旅游的倡議》,，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮,、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開放單位外,，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。記者了解到：北京市屬公園已經(jīng)全面取消預(yù)約要求,；自2023年以來,，根據(jù)科學(xué)評(píng)估、分類管理,、方便群眾的原則,，優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，北京市90%以上博物館取消預(yù)約參觀機(jī)制,，觀眾不預(yù)約就可到現(xiàn)場(chǎng)購票或直接入館,。
近日，湖北省武漢市文旅局發(fā)布消息,，7月1日起,，武漢市包括黃鶴樓公園等在內(nèi)的55家A級(jí)旅游景區(qū)全面取消入園預(yù)約要求。在游客量不超過景區(qū)最大承載量的情況下,，游客可以隨時(shí)去這些景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購票入園,。
一些風(fēng)景秀麗且免費(fèi)的景區(qū),，因?yàn)椴恍枰A(yù)約，成了不少武漢市民和游客游玩的必選之地,。下午5時(shí),，在武漢東湖風(fēng)景區(qū)楚風(fēng)園西門，家住武昌區(qū)的高女士徑直穿過閘機(jī),，無需出示任何證件,，也無需安檢，輕松進(jìn)入東湖風(fēng)景區(qū),?！扒靶┠辏皡^(qū)對(duì)游客集中的部分區(qū)域和時(shí)段實(shí)行預(yù)約限流管控,，我即使離景區(qū)很近,，但是來得很少。現(xiàn)在取消預(yù)約之后,，我一有空就會(huì)和家人來走走?！备吲空f,。
不僅僅是高女士，記者在東湖風(fēng)景區(qū)看到,，這里有不少來此健步的市民,，也有許多騎共享自行車的游客。東湖風(fēng)景區(qū)講解員蘇雪介紹,，為提升景區(qū)旅游服務(wù),，講解員平時(shí)都會(huì)不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)打磨講解詞,。在節(jié)假日期間,，景區(qū)還會(huì)增設(shè)多個(gè)志愿服務(wù)崗?fù)ぃ瑸橛慰吞峁┳稍?、信息和票?wù)服務(wù),。
湖南省長(zhǎng)沙市望城區(qū)的湖南雷鋒紀(jì)念館外，一大早就聚集起不小的“人氣”——遠(yuǎn)道而來慕名參觀雷鋒事跡的外省市游客,、參加場(chǎng)館“雷小鋒”種子工程社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的當(dāng)?shù)厍嗌倌?，慢慢地向游客中心匯集。
跟著游客隊(duì)伍,，在安檢口檢過行李,，場(chǎng)館的閘機(jī)口早早打開，不需要任何手續(xù),，就進(jìn)入了場(chǎng)館,。
“本來就是免費(fèi)參觀,，居然還不用預(yù)約！”長(zhǎng)沙市民吳先生驚嘆于如此便利,，“過兩天,，我也要把孩子帶過來參加實(shí)踐活動(dòng)，幫他解鎖別樣假期,?！?/span>
7月3日，長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局發(fā)布公告,，明確自7月6日起,，全市77家A級(jí)旅游景區(qū)在游客量不超過最大承載量的情況下取消實(shí)名預(yù)約。作為長(zhǎng)沙市A級(jí)景區(qū)之一,，湖南雷鋒紀(jì)念館也迅速跟進(jìn),。“現(xiàn)在游客來參觀,，除了15人以上團(tuán)隊(duì)需要免費(fèi)講解時(shí)得提前預(yù)約,，其他零散游客和中小團(tuán)隊(duì)，只要是場(chǎng)館開放時(shí)間,，都是隨到隨入館,。”湖南雷鋒紀(jì)念館宣講科科長(zhǎng)張璐琪說,。
取消預(yù)約后,，部分景區(qū)采取延時(shí)服務(wù)、限制人流等措施
正值暑期旅游旺季,，部分景區(qū)取消預(yù)約后是否會(huì)導(dǎo)致客流量劇增,，降低游客體驗(yàn)？記者也進(jìn)行了探訪,，了解景區(qū)采取的應(yīng)對(duì)舉措,。
近期，在北京大運(yùn)河博物館的“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽廣受市民和游客歡迎,。
在京旅游期間,，王海紅也去看了這個(gè)展覽?！霸诖筮\(yùn)河博物館的參觀須知里明確表示參觀免預(yù)約,，三星堆的展覽也免預(yù)約?！蓖鹾＜t說,，不過，在大運(yùn)河博物館觀看“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽讓她等了很久。因?yàn)閰⒂^人數(shù)過多,，工作人員對(duì)進(jìn)入展廳的觀眾施行了限流措施,。
讓王海紅欣慰的是，大運(yùn)河博物館延時(shí)服務(wù)至當(dāng)日晚上8時(shí),，不僅看了三星堆的相關(guān)展覽,，還把大運(yùn)河相關(guān)的展覽都參觀完了。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),，因暑期較長(zhǎng),，出游人群較多，龐雜的游客組成容易引起“扎堆”“聚集”等情形,，為了讓游客有更好的旅游體驗(yàn),，少數(shù)熱門景區(qū)、對(duì)外開放單位和熱門展覽采取了一定的限流措施,。
上午10時(shí),，天氣已開始變得炎熱起來，走進(jìn)武漢市黃鶴樓公園東門,，售票處的窗口不斷有游客咨詢購票和景點(diǎn)的情況,。只需稍作排隊(duì)，便能通過現(xiàn)金或線上支付購到實(shí)體門票,?！拔覀冞€在南門和西門設(shè)置了購票窗口，游客可以隨時(shí)購票入園,。”黃鶴樓公園管理處副主任盧其星說,，除了線下購票,，游客也可以通過一些電商平臺(tái)在線上購票，無需任何預(yù)約,。
拿著門票,，拾級(jí)而上，在檢票口核銷門票后,，便正式進(jìn)入了黃鶴樓公園,。此時(shí)，公園內(nèi)已聚集了不少游客,?！拔覀?nèi)ツ杲哟慰土坑写蠹s500萬人次，平均每天約1.5萬人次,?！北R其星說，為了保證園區(qū)的安全，公園設(shè)置的每天最大游客承載量為5.02萬人,，當(dāng)購票入園人數(shù)達(dá)到最大承載量時(shí),，網(wǎng)上便會(huì)停止售票，同時(shí),，工作人員也會(huì)在公園的三個(gè)大門設(shè)置分流欄桿,，通過外圍分流、分批放入的辦法保證游客能有序地入園,。
穿過一條小路,，便行至黃鶴樓主樓前，熙熙攘攘的游客不停地進(jìn)進(jìn)出出,?！包S鶴樓主樓最大承載量是2000人，當(dāng)主樓參觀人數(shù)達(dá)到這個(gè)上限時(shí),，工作人員就會(huì)啟動(dòng)‘潮汐式’通行方式分流游客,。”盧其星指著主樓門口的閘機(jī)說,，“閘機(jī)可以隨時(shí)記錄主樓的人數(shù),，方便工作人員精確及時(shí)采取應(yīng)急管理措施?！?/span>
部分文旅場(chǎng)館保留預(yù)約機(jī)制
仍保留預(yù)約制的文旅場(chǎng)館,，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。
當(dāng)前,，故宮博物院仍然實(shí)行預(yù)約制,。在其訂票須知中規(guī)定，故宮博物院不售當(dāng)日票,，所有觀眾（含享受優(yōu)惠政策的觀眾及陪護(hù)人）須實(shí)名預(yù)約參觀,，年票觀眾須至少提前一日登記參觀。同一證件每個(gè)參觀日僅能預(yù)約一張門票,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，少數(shù)超熱門景區(qū)和對(duì)外開放單位，如故宮博物院,、國(guó)家博物館等仍需預(yù)約方可參觀游覽,。
對(duì)于熱門景區(qū)和對(duì)外開放單位，預(yù)約制起到了一定的限流作用,，防止游客過載影響體驗(yàn),，同時(shí)，防止對(duì)景區(qū)和對(duì)外開放單位造成不良影響,，比如人流過大可能對(duì)文物造成損害等,。
2024年暑期來臨之際,，為進(jìn)一步做好觀眾接待服務(wù)工作，應(yīng)對(duì)暑期大人流,，北京市文物局要求各保留預(yù)約機(jī)制的博物館,，應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力,，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額,，通過提前開放或延遲閉館等方式延長(zhǎng)開放時(shí)間，最大限度滿足游客參觀需求,。同時(shí),，應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過線上公告,、增加引導(dǎo)人員等方式,，告知公眾參觀預(yù)約的正規(guī)渠道。
在取消實(shí)名預(yù)約方面,，長(zhǎng)沙文旅也注重“分類施策”,。目前，岳麓山·橘子洲旅游區(qū)（含岳麓山,、橘子洲,、岳麓書院、新民學(xué)會(huì)舊址四個(gè)子景區(qū)）,、寧鄉(xiāng)市花明樓景區(qū),、湖南博物院、湖南省科學(xué)技術(shù)館,、湖南省植物園5個(gè)景區(qū),，仍需要實(shí)名預(yù)約。
在岳麓山景區(qū)入口,，記者看到,，高峰時(shí)段，入口處仍然排起隊(duì)伍,。
“去年景區(qū)游客達(dá)2980萬人次，部分日期還出現(xiàn)了超出景區(qū)承載量的情況,，相比于前一年度,，游客人數(shù)增長(zhǎng)迅猛?！遍L(zhǎng)沙市岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)管理局黨委書記楊淑嵐說,，“從安全性、體驗(yàn)感和景區(qū)生態(tài)保護(hù)的角度考慮,，我們還是保留了預(yù)約機(jī)制,。”
盡管如此，面對(duì)暑期游覽高峰,，景區(qū)也通過優(yōu)化服務(wù),，盡可能解決供需失衡等問題。
“一方面,，對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí),，通過合理設(shè)置放票時(shí)間，使預(yù)約服務(wù)更加精細(xì),、透明,、便利；同時(shí),，優(yōu)化預(yù)約機(jī)制,，把‘爽約票’及時(shí)回填票池，最大限度滿足游客需求,。另一方面,，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行提升，增加人臉識(shí)別功能,，減少入園刷碼時(shí)間,，提升通行效率；同時(shí),，增強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù),，對(duì)特殊群體增設(shè)綠色通道，盡可能在景區(qū)承載能力范圍內(nèi),，提升游客體驗(yàn)感,。”楊淑嵐說,。（記者 潘俊強(qiáng) 吳 君 申智林）