中國網(wǎng)評
立足游客需求 優(yōu)化景區(qū)服務(wù)
2024/07/26 10:21 來源：人民日報 閱讀：1.1萬
暑期來臨,，文旅市場進(jìn)入傳統(tǒng)旺季,，一些熱門旅游景區(qū)迎來接待高峰。為更好滿足游客需求,，不少地方和景區(qū)相繼優(yōu)化預(yù)約措施,。這些措施切實簡化了人們參觀游覽的流程，有利于激發(fā)暑期旅游消費的更大潛力,。
近年來,，不少景區(qū)探索預(yù)約制管理。從景區(qū)運營的角度看,，預(yù)約制管理可以調(diào)節(jié)客流量,，避免流量過載影響游客參觀體驗。同時,，還能以預(yù)約入口推動景區(qū)管理智慧化升級,，有效降低管理成本。從游客出游的角度看,，預(yù)約出游讓購票環(huán)節(jié)更加便捷,，減少了等待時間，可避免在景區(qū)門口現(xiàn)場排長隊購票,。
然而,，隨著旅游消費潛力加速釋放，人們的出游熱情持續(xù)走高,，在一些地方和景區(qū),，預(yù)約制的弊端也逐漸凸顯出來。有的游客認(rèn)為，當(dāng)前旅游消費不斷升級,，越來越多的人喜歡說走就走,，對出游靈活性提出更高要求，而景區(qū)預(yù)約制恰恰與此背離,。一些景區(qū)認(rèn)為,，由于常年客流量低于最大承載量，預(yù)約管理對調(diào)控客流的作用有限,，反而降低了資源配置效率,。基于這些實際情況,，各地立足游客需求,，緊跟市場變化，優(yōu)化預(yù)約措施,，對景區(qū)實施更加科學(xué)的分類管理,，不再“一刀切”，給游客帶來實實在在的獲得感,，這種實事求是的舉措值得點贊,。
值得關(guān)注的是，每逢暑期和旅游旺季,，一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難,，根子不在預(yù)約制，而是相對有限的優(yōu)質(zhì)旅游供給和集中釋放的旅游需求之間的矛盾,。解決這個問題,，要對癥下藥，增加有效供給,。比如,，可以因地制宜強化彈性供給，通過提前開園延長開放時間,、增加夜間游覽項目等方式,，豐富游覽內(nèi)容，提升景區(qū)容量,，讓更多游客可以乘興而來,、盡興而歸。
取消預(yù)約制不是終點,，而是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),、改善體驗的起點。對于取消預(yù)約制的景區(qū)場館,，要密切監(jiān)測人數(shù)密度,，完善疏導(dǎo)分流措施,，維持良好開放秩序，避免游客過載影響旅游體驗,。對于保留預(yù)約制的熱門重點景區(qū),，要提升系統(tǒng)精準(zhǔn)度，提高操作便捷性,，拓寬線下購票渠道,，讓預(yù)約成為更好服務(wù)游客的幫手。如此,，才能以更優(yōu)質(zhì)的供給激發(fā)更強大的需求，釋放旅游業(yè)發(fā)展的更大潛能,，為消費市場回升向好貢獻(xiàn)更大力量,。（王珂）