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大數(shù)據(jù)“殺熟”,，“殺”掉的是信任
2024/07/29 09:28 來(lái)源：新華網(wǎng) 閱讀：1.1萬(wàn)
暑期以來(lái),，各地開(kāi)啟旅游旺季。人們頻繁地使用在線旅游平臺(tái)購(gòu)機(jī)票、訂酒店等,，大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題再次引發(fā)關(guān)注,。
有消費(fèi)者投訴稱：在相同平臺(tái),、相同時(shí)間預(yù)訂同一航班,，不同賬號(hào)顯示的機(jī)票價(jià)格相差近千元，會(huì)員價(jià)比普通用戶還貴,；有人預(yù)定酒店失敗,，換個(gè)手機(jī)查詢，價(jià)格竟然漲了……不少消費(fèi)者苦嘆“懂我的人坑我最深”,。
在黑貓投訴平臺(tái),，檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達(dá)14248條相關(guān)投訴,，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞,，相關(guān)投訴有7245條。不少商家被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象,，在出行、住宿、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域尤其突出,。
大數(shù)據(jù)“殺熟”背后,，是商家對(duì)“算法”的濫用。
一些商家并非依據(jù)商品本身的性質(zhì)功能,，而是根據(jù)消費(fèi)者心理與行為分析結(jié)果對(duì)商品定價(jià),，使處于相同交易條件下的消費(fèi)者面對(duì)的價(jià)格不同。這種大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,，違背公平誠(chéng)信的原則,，也違反相關(guān)法律法規(guī)。
從商業(yè)角度看,，商家逐利可以理解,，但當(dāng)算法成為“算計(jì)”消費(fèi)者的工具時(shí)，便觸及了商業(yè)倫理的底線,。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，這樣的算計(jì)無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳。盡管短期內(nèi)可能帶來(lái)利益,，但會(huì)逐漸瓦解消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任,。
今年7月起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下,，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
這是我國(guó)在行政法規(guī)中，針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”首次規(guī)范差異化定價(jià),?！稐l例》的出臺(tái)將更好支持消費(fèi)者依法維權(quán)，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),。
大數(shù)據(jù)信息應(yīng)該更多用在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上,，而不應(yīng)用來(lái)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，“殺熟”殺掉了信任,，最終結(jié)果,，恐怕“殺”的還是自己吧。（記者 徐寧）