美麗中國
三亞“圈粉”海外游客
2024/07/31 09:09 來源：人民網(wǎng) 閱讀：1.1萬
最近一段時(shí)間，在海南三亞到處走走，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，在南山寺,，總能遇到外國朋友；大東海的沙灘上,，擠滿了享受日光浴的外國客人,；夜幕降臨，海邊的酒吧,、小店又成了各國游客的歡樂海洋,。
7月30日，國家移民管理局發(fā)布公告,，自當(dāng)日起,，實(shí)施港澳地區(qū)外國旅游團(tuán)入境海南144小時(shí)免簽政策。今年以來,，隨著航線開發(fā)提速,、免簽政策持續(xù)助力、一項(xiàng)項(xiàng)鼓勵(lì)政策接連出臺(tái),，三亞入境游煥發(fā)新活力,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年,，三亞累計(jì)接待入境過夜游客31.98萬人次,，同比增長265%，總量已超過去年全年,。
航線開發(fā)提速
免簽政策助力
“聽說直飛三亞的航班復(fù)航,，我馬上預(yù)訂了首班機(jī)票，我們一家人都很想念三亞的陽光,、海灘,！”最近,，一架載著184名旅客的客機(jī)自俄羅斯克拉斯諾亞爾斯克飛抵三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)，卡捷琳娜一家四口走下飛機(jī),，笑容洋溢,。
“自去年7月三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)口岸復(fù)航，目前已累計(jì)開通,、恢復(fù)航線16條,，通航城市14個(gè)，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋東南亞,、東北亞,、中亞、歐洲地區(qū)等重點(diǎn)境外客源地,。今年上半年,，三亞機(jī)場(chǎng)累計(jì)完成國際及地區(qū)航班起降1777架次、國際及地區(qū)旅客吞吐量24.8萬人次,?！比齺啓C(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“航線的恢復(fù)對(duì)境外游的刺激效果顯著,?！比齺喪新糜伟l(fā)展局局長葉家麟說。境外旅游市場(chǎng)回暖,，三亞的旅游從業(yè)者也瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī),，調(diào)整經(jīng)營策略。
“去年國際機(jī)場(chǎng)口岸復(fù)航后,，我們與哈薩克斯坦一家企業(yè)成立合資公司,，運(yùn)營的直航航班已增加到每周四班?！焙Ｄ腺悐W飛國際旅行社董事長何瑾說,，復(fù)航后8個(gè)月時(shí)間里，旅行社累計(jì)接待該航線航班118架次,、入境旅客近2.5萬人次,。“免簽政策升級(jí)后,，我們的中亞和歐洲市場(chǎng)還會(huì)再上新臺(tái)階,！”何瑾充滿信心。
何瑾所說的政策升級(jí),，不僅指72/144小時(shí)過境免簽政策,，還有擴(kuò)大59國人員免簽入境海南事由政策——今年2月，在入境海南旅游基礎(chǔ)上,，允許59國人員因商貿(mào),、訪問、探親,、醫(yī)療,、會(huì)展、體育競(jìng)技等事由（工作,、學(xué)習(xí)事由除外）,，免簽入境海南停留不超過30天。
“跳竹竿舞的感覺很特別,，我非常喜歡這里,！”近日，來自新加坡的一個(gè)旅行團(tuán)剛落地三亞機(jī)場(chǎng),，一群身穿黎族服飾的年輕人便跳起竹竿舞,，歡迎遠(yuǎn)道而來的客人。眾人載歌載舞,，參與其中的新加坡游客陳惠蓮直呼驚喜,。
2023年12月1日，三亞成功開通海南首條第五航權(quán)客運(yùn)航線——由柬埔寨航空?qǐng)?zhí)飛的“金邊—三亞—新加坡”航線,。今年前5個(gè)月,，三亞旅游飯店接待新加坡過夜游客量同比增長超440%。
加強(qiáng)互聯(lián)互通的同時(shí),，三亞也在努力提升國際“能見度”：完善入境游客便利化服務(wù),，取消國有景區(qū)門票，赴中東,、東南亞等地開展旅游推介活動(dòng)……“我們將持續(xù)面向境外市場(chǎng)做好旅游營銷推廣工作,，加大國際直航航線開發(fā)力度，利用免簽政策便利和本土文化資源,，吸引更多境外游客到訪,。”葉家麟說,。
外文服務(wù)便利
支付方式多元
“你好,，我是出租車司機(jī)，有一個(gè)外國乘客不會(huì)中文,，能幫我翻譯一下嗎,？”近日，三亞12345熱線接到一通求助電話,。英語專席話務(wù)員楊子濤在線翻譯,，幫助外國游客順利抵達(dá)目的地。
“境外游客數(shù)量逐月回升,，語言環(huán)境與體驗(yàn)感密切相關(guān),。12345熱線24小時(shí)全天候在線,，提供英語、韓語,、俄語,、日語4門外語服務(wù)?！比齺喪?2345政府服務(wù)熱線管理辦公室副主任周麗說,。
在外籍游客較多的大東海景區(qū)，大小標(biāo)識(shí)均由多種語言標(biāo)注,。景區(qū)附近的哈曼酒店銷售總監(jiān)王知青告訴記者,，今年上半年酒店接待外籍游客較2019年增長43%。
提升服務(wù)細(xì)節(jié)的同時(shí),，三亞還在打造多元支付場(chǎng)景上下功夫,。
今年3月29日，三亞正式啟動(dòng)創(chuàng)建外籍來瓊?cè)藛T支付便利化示范城市工作,，圍繞現(xiàn)鈔支付,、數(shù)字人民幣支付、境外銀行卡支付,、移動(dòng)支付,、賬戶服務(wù)等五大支付服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化“食住行游購?qiáng)梳t(yī)”七大領(lǐng)域支付便利化水平,，滿足短期差旅及中長期學(xué)習(xí),、工作、居住等不同類型外籍來瓊?cè)藛T在三亞的支付需求,。
截至目前,，三亞已具備境外銀行卡受理功能的POS設(shè)備達(dá)1萬余部，全市支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM設(shè)備499臺(tái),，貨幣代兌點(diǎn)59個(gè),，現(xiàn)金“零錢包”發(fā)放超6.6萬個(gè)。其中,，機(jī)場(chǎng),、動(dòng)車站、郵輪碼頭等重點(diǎn)交通樞紐均布設(shè)支持境外銀行卡取現(xiàn)ATM設(shè)備,，機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)支持境外銀行卡支付商戶覆蓋率達(dá)99%,，大東海旅游區(qū)周邊商戶POS設(shè)備80%以上支持境外銀行卡支付……
同樣在3月，海南省推出“海南放心付”手機(jī)應(yīng)用,，并率先在三亞出租車行業(yè)開展試點(diǎn),，司機(jī)只需在具備NFC（近場(chǎng)通信）功能的手機(jī)上安裝該應(yīng)用，即可替代傳統(tǒng)POS機(jī)進(jìn)行刷卡收款,?！皼]想到用銀行卡在司機(jī)的手機(jī)上刷了一下,，就能付車費(fèi)，好方便,！”馬來西亞游客林先生連聲稱贊,。
外籍來華人員如遇旅游糾紛如何維權(quán)？葉家麟介紹,，此類情況可通過三亞市旅游發(fā)展局在海外主要社交平臺(tái)開通的“VisitSanya”賬戶進(jìn)行咨詢投訴，最大限度保障境外游客消費(fèi)合法權(quán)益,。
旅游產(chǎn)品升級(jí)
合作步伐加快
再游三亞,，卡捷琳娜和家人打算換種玩法。這幾天,，他們租了兩輛電動(dòng)自行車,，每到傍晚，便徜徉在城市的街道上,?！皫啄昵皝砣齺啠覀儞?dān)心語言不通,、支付麻煩,，只在景區(qū)游泳、曬太陽,，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)出行,、購物都很方便，想多體驗(yàn)本地的生活,?！笨ń萘漳日f。
入境游客不再專注于單一旅游資源,，而是更加注重旅游產(chǎn)品的深度體驗(yàn),。為豐富入境游旅游產(chǎn)品供給，今年5月出臺(tái)的《海南省進(jìn)一步促進(jìn)文體旅商展聯(lián)動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)若干措施》明確,，對(duì)組織入境游客人數(shù)在海南主要客源地中排名前三的接待旅行社給予10萬元至50萬元獎(jiǎng)勵(lì),；支持旅游經(jīng)營主體邀請(qǐng)境外旅行商、旅游媒體等來瓊開展旅游產(chǎn)品線路踩線和采風(fēng),，按照不超過海南地接費(fèi)用的50%給予最高10萬元獎(jiǎng)勵(lì),。
大東海景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳明飛介紹，今年上半年,，大東海舉行了幾十場(chǎng)各類主題活動(dòng),，深受外籍游客歡迎。
何瑾介紹,，賽奧飛國旅今年完成了旅游產(chǎn)品的升級(jí),，20余條旅游線路涵蓋濱海風(fēng)光,、黎苗民族風(fēng)情、地方特色美食等,，讓外籍游客充分感受海南的歷史與現(xiàn)在,。
6月25日，2024海外旅行商海南行營銷活動(dòng)在三亞舉辦,，吸引了來自28個(gè)國家和地區(qū)近400名境外旅行商,。“三亞豐富的資源,、良好的氣候,，為高爾夫運(yùn)動(dòng)提供了優(yōu)越環(huán)境，高爾夫旅游市場(chǎng)前景廣闊,?！毕つ崧眯猩檀砘m·麥克馬漢不僅尋求與三亞合作高爾夫旅游項(xiàng)目，還希望進(jìn)一步深化合作,，舉辦國際性高爾夫球賽事,。
海南省旅游和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍介紹，目前,，海南已在全省范圍內(nèi)策劃推出涵蓋僑胞訪親,、文化體驗(yàn)、醫(yī)療康養(yǎng),、體育旅游,、國際研學(xué)、商務(wù)考察六大全新入境游主題產(chǎn)品和12條精品旅游線路,，將為廣大入境游客提供更多樣,、更精彩、更便利的體驗(yàn),。（記者 曹文軒）