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江蘇“一次掛號(hào)管三天”受益群眾59.89萬人次—— “小切口”惠及就醫(yī)“大民生”

2024/08/05 21:34 來源:人民網(wǎng)    閱讀:1.1萬

      “如果患者因當(dāng)天不能完成檢驗(yàn)檢查,或不能獲取報(bào)告尚未完成診療,3日內(nèi)(含就診當(dāng)日)在同一院區(qū),、同一科室就診不再收取掛號(hào)費(fèi)……”5月7日起,,江蘇全省352家二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行普通門診“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)。記者從江蘇省衛(wèi)健委獲悉,,截至7月21日,,該舉措受益群眾達(dá)59.89萬人次,免繳掛號(hào)費(fèi)643.06萬元,,有效解決了患者一次看病多次掛號(hào)的問題,。

做好政策宣傳落實(shí),提高輔助檢查效率

7月19日,,患者張?jiān)降浇K省人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科門診就醫(yī),。以往做完檢查,她都要再回診室“見縫插針”詢問何時(shí)復(fù)診等問題,。這次她卻準(zhǔn)備直接回家,。

“問診時(shí)醫(yī)生告訴我,現(xiàn)在掛一次號(hào),,三天有效呢,!明天結(jié)果出來,直接去叫號(hào)機(jī)報(bào)到,?!秉c(diǎn)贊之余,張?jiān)较蛴浾哒故緬焯?hào)單上的溫馨提示:您可在7月22日16時(shí)30分前拿著檢查報(bào)告到呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科門診報(bào)道,,免費(fèi)復(fù)診一次,。

江蘇省衛(wèi)健委測(cè)算,全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診量每年約3億人次,,其中約8%~10%的患者因檢查,、檢驗(yàn)報(bào)告當(dāng)日未出而復(fù)診。

日前,,江蘇省人民醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:5月7日至7月24日,,三天實(shí)際回診患者達(dá)23296人次,占總掛號(hào)量的3.05%,?!靶麄髀鋵?shí)新政外,,醫(yī)院也不斷提高檢驗(yàn)檢查效率,有些患者當(dāng)天就能回診,?!苯K省人民醫(yī)院門診部服務(wù)中心副主任單濤表示,等候時(shí)間縮短,,便民政策才有意義,。

“管三天指哪三天?”“是否需要找原接診醫(yī)生,?”“周末,、節(jié)假日是否在三日內(nèi)?”鹽城市第一人民醫(yī)院南區(qū)門診大廳內(nèi),,面對(duì)患者的咨詢,,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士正耐心答疑。

該院門診部主任陳愛萍介紹,,新政推行以來,,醫(yī)院每周都會(huì)統(tǒng)計(jì)“一次掛號(hào)管三天”相關(guān)數(shù)據(jù),如??萍捌胀ㄩT診免費(fèi)回診人次,、節(jié)省醫(yī)保支付費(fèi)及免費(fèi)號(hào)源占比等,并每日在群內(nèi)反饋問題,,力爭(zhēng)減少患者看病往來次數(shù),。

系統(tǒng)改造,分流初診與回診患者

新政推行兩個(gè)多月來,,各醫(yī)院門診滿意度直線上升,,但多位相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,這對(duì)門診就診秩序管理提出較高要求,,協(xié)調(diào)首診號(hào)源與回診號(hào)源的就診順序成為關(guān)鍵,。

針對(duì)這一問題,各醫(yī)院的做法不盡相同,。在江蘇省人民醫(yī)院,,醫(yī)生會(huì)在電腦上對(duì)需要回診的患者進(jìn)行標(biāo)記,病人再就診時(shí)以實(shí)際報(bào)到次序?yàn)樾??!盁o論初診還是回診,如果一位患者到達(dá)叫號(hào)機(jī)時(shí),,同一科室已有15人等待,,那么該患者就順位成第16位。”單濤介紹,,江蘇省人民醫(yī)院還開通了普通門診回診線上掛號(hào),,回診患者可提前選擇時(shí)間段,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別三天內(nèi)在同一科室普通門診的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目,,付款時(shí)顯示0元,。這樣既避免回診患者長(zhǎng)久等候,,又確保了初診患者就診效率,。

在蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院,醫(yī)師接診時(shí)會(huì)在電腦上區(qū)分回診與初診病人,。叫號(hào)時(shí)一個(gè)初診號(hào),、一個(gè)回診號(hào)交替進(jìn)行。醫(yī)生還會(huì)為患兒家屬生成專屬二維碼,,家屬也能掃碼在線發(fā)起回診,。

南京市第一醫(yī)院則將所有符合回診要求的普通門診科室系統(tǒng)全部放開,只要滿足“一次掛號(hào)管三天”,,無須醫(yī)生操作判定,,患者即可線下報(bào)到回診,統(tǒng)一加入正常序列,。鹽城市第一人民醫(yī)院還對(duì)部分因特殊檢查超過三日的患者開通人工操作,,延長(zhǎng)回診有效期,讓病人得到一次完整診療,,“一號(hào)”不止“管三天”,。

信息“多跑路”,患者少跑腿

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院副教授趙廣川認(rèn)為,,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,,若想惠及更多患者,既要優(yōu)化就醫(yī)流程,,又要利用好醫(yī)療信息系統(tǒng),,以信息技術(shù)和數(shù)字治理最大限度為患者提供更多醫(yī)療服務(wù)。

聚焦看病“小細(xì)節(jié)”,,江蘇將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到就診,、檢查、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié),,賦能診前,、診中、診后服務(wù)全流程:建成省衛(wèi)生健康云影像平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)省內(nèi)影像檢查結(jié)果互認(rèn),;推行普通門診“一次掛號(hào)管三天”;多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施“碼”上就醫(yī)……

正值暑期就診高峰,,江蘇省人民醫(yī)院推出“人工智能來陪診”,。門診就醫(yī)時(shí),,患者可以在江蘇省人民醫(yī)院微信公眾號(hào)智能陪診模塊,使用咨詢,、就醫(yī)規(guī)劃,、導(dǎo)航、取號(hào),、排隊(duì),、叫號(hào)提醒、病歷報(bào)告查詢等七項(xiàng)服務(wù),,實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)的診前,、診中、診后全過程智能陪診服務(wù),?!澳壳埃鞒涕]環(huán)智能陪診新場(chǎng)景可縮短就診時(shí)間約20%,?!眴螡f。

鹽城市第一人民醫(yī)院改造升級(jí)“門診一站式服務(wù)中心”,,集合以前需要到醫(yī)保辦,、醫(yī)務(wù)處辦理的職能,讓患者入出院更順暢,。此外,,蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院還增加了自助開單功能,將高頻檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目“搬”到自助服務(wù)機(jī)上,,節(jié)約患者就診等候時(shí)間,。



責(zé)任編輯:郜奇英

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