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景區(qū)預約制取消 服務還得跟得上
2024/08/05 09:51 來源：人民日報 閱讀：1.3萬
近年來,，“先預約,，再游玩”已成為一些景區(qū)的要求,。實名制預約控制了人流,，讓進場游客有更好體驗，但也給一些游客帶來了不便,，尤其對老年游客,、外地游客來說,，甚至成了望而卻步的門檻,。
近一段時間，北京,、上海、浙江,、安徽,、江蘇、遼寧等地部分博物館,、景區(qū)先后宣布取消實名制預約,。以江蘇南京市為例，除南京博物院等少數(shù)熱門景點,、博物館外,，南京市內(nèi)的旅游景區(qū)均不再要求實名制預約。
近日,，記者隨機走訪南京多個景區(qū),，大部分游客對于取消預約都拍手叫好，尤其是老年人表示：“這下方便多了,！”在南京市博物總館所屬的朝天宮景區(qū)，70歲的楊先生告訴記者,，今年3月,，家住江蘇宿遷市的他曾到南京游玩,，因為不會用智能手機，只能請家人幫忙提前預約好景點,，但由于時間緊,，好幾個景點沒約上,。這次他帶著3個孫兒再來南京,，把沒去成的景點都逛了一遍。
有人擔心取消預約后景區(qū)人滿為患,，然而,，事實證明這是杞人憂天。由于許多景區(qū)人流量本身并不大,，景區(qū)的接待能力基本都有富裕,，所以不會因為取消預約就導致游客量大增而超出景區(qū)的接待能力。比如,，江蘇蘇州市是較早取消實名制預約的城市,，在蘇州博物館西館，記者看到不少游客寄存好行李,，即通過安檢進館參觀。蘇州博物館保衛(wèi)部副主任張國龍說,，7,、8月是旅游旺季，取消預約后,，西館沒出現(xiàn)被“擠爆”的情景,。游客既不用出示身份證，也不用掃碼,，即便是高峰時段,，也只需排隊幾分鐘便可以入場。
當然,，各地取消實名制預約也并未“一刀切”,，特別熱門的景點仍需預約，暑期旺季也仍然一票難求,。一名來自吉林長春市的游客近日在人民網(wǎng)“領導留言板”留言,，他到西安游玩了半個月，硬是沒預約上陜西歷史博物館,，每次開票都是瞬間就被搶光了,。
貴州貴陽市讀者周家和來信表示，從游客角度看,，如果旅游景區(qū)沒有熱門到人滿為患的程度,，都建議取消實名制預約,。在旅游旺季和節(jié)假日客流高峰時，景區(qū)工作上可能會有些壓力,，可以通過加強內(nèi)部管理,，科學引導客流。比如,，密切監(jiān)測景區(qū)游客密度,，及時向社會發(fā)布相關信息，對游客扎堆的地方進行有效疏導,，盡可能為游客創(chuàng)造舒適有序的游覽環(huán)境,。
雖然不少游客歡迎免預約，但取消預約不是簡單修改一下電腦程序就可完成,。南京市博物總館產(chǎn)業(yè)發(fā)展部副主任韓巍介紹,，背后有大量準備工作要做，“需要進一步提升配套管理和服務,，入口檢票人員要加強培訓,，還要做好預案。比如現(xiàn)在天氣炎熱,，萬一人流爆滿,，游客堵在門口,，要有應急措施,。”
蘇州市文化廣電和旅游局副局長鐘蕓菲認為,，景區(qū)管理措施,，需要根據(jù)實際情況不斷完善。她介紹,，目前蘇州還需實名制預約的景區(qū)背后原因各不相同,，如蘇州博物館本館、拙政園是因為人流量太大,；同里古鎮(zhèn)是因為游客買票后通常多次進出景區(qū),，取消預約不便管理等?！暗葘嵤┮欢螘r間后,，再視景區(qū)具體情況，針對問題找到相應解決辦法,?！辩娛|菲說。
河南內(nèi)鄉(xiāng)縣讀者鞠實說，預約制一定程度上解決了游客信息不對稱,、排隊等待時間長等問題,，因此，景區(qū)預約制也并非一無是處,。
景區(qū)不管是否免預約,，都可以進一步提升服務。有讀者建議,，需要預約的熱門景區(qū)可以為老年游客,、外地游客等特殊群體，增設一定數(shù)量的現(xiàn)場購票,；也可增加服務時長,，參考有的博物館延后閉館時間，增加晚場,；或者增加規(guī)則彈性,，人多的旺季需要預約，人少的淡季免預約,。取消預約的景區(qū)也應制定科學,、合理的引流措施和預警預案，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全舒適游覽,。
說到底,，實名制預約、取消預約都是景區(qū)的一種管理方式,，目標都是為游客創(chuàng)造更好的旅游體驗,，不必一成不變，景區(qū)管理部門可根據(jù)實際情況作出調(diào)整,，并注重在提升服務水平上不斷下功夫,。（記者 王偉健 趙 兵）