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互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)可以傾向于保護(hù)消費(fèi)者,，但更應(yīng)注重公平合理,，堵住誘導(dǎo)人們投機(jī)取巧的“作惡”漏洞,。以此平衡買賣雙方利益,，減少不誠(chéng)信的現(xiàn)象,，營(yíng)造更加公平的消費(fèi)環(huán)境,。

日前,，某電商平臺(tái)的店主楊先生為了一件9.9元短袖的“僅退款”,，不惜坐9個(gè)小時(shí)的動(dòng)車,，跨越近1300公里尋找買家。楊先生表示,，一件9.9元的短袖賣出去,，除去各項(xiàng)成本，到手的利潤(rùn)只有5至7毛錢,。被“僅退款”后,，他至少要再賣出10件，才能扳平這單的虧空,?！皟H退款”再次引發(fā)網(wǎng)友討論。

網(wǎng)店店主為了不到10元錢,，奔波千余公里追蹤到買家維權(quán),，不少人認(rèn)為是小題大做，完全沒有必要為此耗費(fèi)大量人力,、物力,、財(cái)力。對(duì)此,，需要厘清的是,，對(duì)于不講誠(chéng)信，故意利用規(guī)則甚至是平臺(tái)漏洞占小便宜的行為,，就需要較真,，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)定規(guī)則時(shí)更應(yīng)注重公平合理,，不給投機(jī)鉆營(yíng)者留下可乘之機(jī),。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展以及各大電商平臺(tái)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，最大限度便利消費(fèi)者的“無(wú)理由退貨”“極速退款”“僅退款”等規(guī)則成了吸引消費(fèi)者的重要競(jìng)爭(zhēng)手段,。如,，根據(jù)相關(guān)規(guī)則，只要買家申請(qǐng)退貨,，上傳快遞單號(hào)后就能收到店家退款,，甚至未上傳快遞單號(hào)就可極速收到店家退款,，只需后續(xù)將商品快遞回來(lái)即可。

按說(shuō),，只要賣家和買家均遵守平臺(tái)規(guī)則和誠(chéng)實(shí)信用原則即可做到和諧相處,，且“僅退款”規(guī)則往往適用于商品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，經(jīng)平臺(tái)或商家同意,，買家可以“僅退款”不返還商品,。但這恰恰是一項(xiàng)容易被投機(jī)者利用的規(guī)則，因?yàn)樵撘?guī)則是建立在雙方均屬于“君子”和誠(chéng)信者基礎(chǔ)上的,，尤其是建立在已經(jīng)收到貨款的消費(fèi)者遵守規(guī)則,，及時(shí)退貨前提下的。如果消費(fèi)者方打破規(guī)則,，蒙蔽對(duì)方,，謊稱商品存在質(zhì)量問(wèn)題不返還商品，或者干脆沒有任何理由便霸占商品,，其將因此獲利,，而受到損失的則是遵守規(guī)則并先行退付貨款的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者。畢竟,，很多商家不愿意為討回區(qū)區(qū)幾十元或上百元而大費(fèi)周章,，不遠(yuǎn)千里地尋找買家。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，該規(guī)則看似最大化地便利了消費(fèi)者,，實(shí)則未必。其一,，總有一些人不講誠(chéng)信,，投機(jī)取巧占盡便宜。如一些買家承認(rèn)其是故意的,，且是從身邊人學(xué)來(lái)的,。說(shuō)明不少人會(huì)刻意通過(guò)這一規(guī)則“薅羊毛”占便宜，而非收到退款后忘記了退貨,，或者商品真的存在質(zhì)量問(wèn)題,。這更說(shuō)明明顯存在漏洞的規(guī)則會(huì)放大人性之惡，誘導(dǎo)人們投機(jī)取巧,。據(jù)報(bào)道,，現(xiàn)實(shí)中竟然有人專門開展相關(guān)業(yè)務(wù)，幫別人惡意退款并收取“手續(xù)費(fèi)”,。其二,，該規(guī)則看似對(duì)消費(fèi)者有利，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看未必，因?yàn)樯碳铱赡軐⑼素洆p失算進(jìn)成本,，再提高售賣產(chǎn)品單價(jià),，對(duì)遵守規(guī)則的消費(fèi)者不利。

需要強(qiáng)調(diào)的是,，無(wú)論規(guī)則如何,，刻意鉆規(guī)則漏洞的行為，既不光彩,，也可能涉嫌違法,。這種看似占便宜的“薅羊毛”“買多退少”等行為，可能會(huì)涉嫌詐騙,。根據(jù)治安管理處罰法，詐騙公私財(cái)物的,，處五日以上十日以下拘留,，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的,，處十日以上十五日以下拘留,，可以并處一千元以下罰款。

互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)可以傾向于保護(hù)消費(fèi)者,，但更應(yīng)注重公平合理,，堵住誘導(dǎo)人們投機(jī)取巧的“作惡”漏洞。如可根據(jù)買家的信用級(jí)別設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限,，對(duì)信譽(yù)良好的買家,，可以讓其充分享受各種退款退貨等便利。同時(shí)利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),，綜合分析用戶行為模式,，自動(dòng)預(yù)警“薅羊毛”行為。通過(guò)識(shí)別異常購(gòu)買行為,、頻繁退款賬號(hào),、異常IP地址和設(shè)備特征等，及時(shí)攔截高風(fēng)險(xiǎn)的“僅退款”請(qǐng)求,，限制或提高特定賬號(hào)的“僅退款”門檻,。以此平衡買賣雙方利益，減少不誠(chéng)信的現(xiàn)象,，營(yíng)造更加公平的消費(fèi)環(huán)境,。

（作者單位：河南省南召縣人民法院）