買時容易退換難 “一口價”黃金飾品背后的“貓膩”你知道嗎
2024/08/06 15:09 來源:央視新聞 閱讀:1.1萬
今年以來,,黃金價格頻頻走高,,國內(nèi)黃金市場一直保持著熱度。其中,造型獨特的“一口價”黃金飾品受到不少消費者喜愛,。然而有些消費者購買“一口價”黃金飾品后發(fā)現(xiàn),其按克重換算遠高于市場價,,而且在換購或退貨時更是困難重重,,覺得自己被商家套路了?!跋M?!碧峁┑臄?shù)據(jù)顯示,平臺今年累計收到7000多件黃金珠寶的投訴案件,,其中黃金類產(chǎn)品投訴占到八成,,而“一口價”黃金的相關(guān)投訴占黃金類投訴量的62%。究竟什么是“一口價”黃金飾品,?黃金飾品商家能不能以“一口價”售賣,?這種銷售模式暗藏哪些玄機,為何頻頻被消費者投訴,?
1695元“一口價”金戒指 克重僅1.39克
近日,,廣東的黃女士到當?shù)啬持閷毜曩徺I一款黃金飾品,作為自己的生日禮物,。在店員的推薦下,,她最終選了一款“一口價”的黃金戒指。
消費者黃女士:當時覺得款式還可以,,吊牌上面有價格,,但是沒有克重。我們買黃金也是想知道克重,,問他們克重,,他們一直不跟我們說。
在購買過程中,,黃女士不斷詢問店員這款戒指的重量等相關(guān)信息,,但店員表示“一口價”飾品只能在購買后才能對其進行稱重。
在銷售人員的極力推銷下,,最終黃女士以1695元的優(yōu)惠價格,,購買了這款吊牌標價為2260元的黃金戒指。隨后,,黃女士要求銷售人員對其進行現(xiàn)場稱重,,結(jié)果發(fā)現(xiàn),這枚戒指的克重僅為1.39克,。
消費者黃女士:現(xiàn)在的市場價格,,實體店是600到700塊錢一克,,那1.39克我們的付款價格是1695塊,相當于一克1219元了,,跟現(xiàn)在市場價格完全不符,。
發(fā)現(xiàn)問題后,黃女士隨即向店員提出退貨的要求,,但被店員一口拒絕,。
與黃女士的遭遇相似,江西的李女士也遭遇了“一口價”黃金飾品帶來的煩惱,。
消費者李女士:我們看中了一個標價是9000多(元)的金鐲子,,當時就覺得很喜歡。金店說這個鐲子就是9000多(元),,沒有別的費用,。我看鐲子挺好看的,比較粗,,然后就買了。
在戴了兩個月之后,,李女士想著拿手鐲兌換新款,,誰知在金店一稱重量,發(fā)現(xiàn)比預(yù)想中輕了很多,。
消費者李女士:我就跑到另一家金店準備換一個新的,。但是換的時候,另外一個店的店員跟我講,,這個鐲子只有7克左右,,如果按照當下的金價,只能換5000多(元)的鐲子,。
李女士表示,,按購買鐲子時的金價,她可以買到12克重的黃金,。但現(xiàn)在只有7克,,重量少了近40%,這讓她感到意外和氣憤,。于是她來到最初購買手鐲的金店想討個說法,。
消費者李女士:金店跟我講,買的時候跟我說了這個是“一口價”的商品,,過了這么長時間之后就不給我退貨,。當時就很生氣,但是自己也沒辦法,,就感覺被店家給套路了,。
簡單明了的“一口價” 實際不簡單
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,,“一口價”黃金飾品這種聽起來簡單明了的銷售模式暗藏玄機。這種金飾多數(shù)只標注價格,、含金量,、工藝,很少在顯著位置標明克重,,更有甚者完全不標克重,。即便消費者看中款式,想自己來算個賬,,不少商家也是避而不談,。這樣的“回避”態(tài)度,不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導消費者,,也讓消費者在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨一定困難,。
有業(yè)內(nèi)人士表示,“一口價”的黃金飾品相比按克售賣的黃金飾品款式相對精致,,工藝也比較復雜,。同樣克重的黃金可以做得更大,所以受到一些年輕人的喜愛,。但是如果按照最終售賣價格計算,,“一口價”黃金飾品每克價格遠高于當日金價。
記者了解到,,當天該店的金價為每克605元,,算上每克100多元的加工費,“一口價”黃金的單價每克1300元,,比當日金價高出500多元,。顯而易見,這類黃金飾品價格不菲,,遠超普通按重計價的飾品,。
執(zhí)法人員核查 明確商家應(yīng)如實告知克重
究竟這種“一口價”的黃金飾品,是否應(yīng)明確標識其克重,?為什么店員不主動向消費者告知克重,,或現(xiàn)場進行稱重呢?記者將了解到的“一口價”黃金飾品的種種問題,,向廣東東莞當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督部門反映,,執(zhí)法人員到商家進行了核查。
當執(zhí)法人員將標簽展開后才發(fā)現(xiàn),,原來“一口價”的商品吊牌內(nèi)側(cè),,都有標注了產(chǎn)品重量,而店員在銷售時,,卻故意向消費者選擇了隱瞞,。
經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心教育和講解,,該珠寶店表示已認識到服務(wù)方面的不足,并同意現(xiàn)場給黃女士做退貨退款處理,。
東莞市市場監(jiān)督管理局大朗分局執(zhí)法股股長陳國華:銷售人員應(yīng)該明確如實告知商品的詳細信息,,不能有隱瞞或者不如實的一個信息情況。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定,,消費者對商品的真實情況有知悉的權(quán)利,,經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實、全面,,不得作出虛假或者說引人誤導的宣傳,。即使是“一口價”黃金飾品,它的成分,、它的重量信息跟消費者也有重要的利害關(guān)系,,商家理應(yīng)把成分和重量標注出來,讓消費者在充分知情的情況下去做出購買的選擇,。
“一口價”可以有 但應(yīng)誠信經(jīng)營明白消費
“一口價”黃金飾品商家能不能售賣,?專家表示,答案是肯定的,,但前提是商家要誠信經(jīng)營,,讓消費者明白消費。
相關(guān)專家表示“一口價”黃金飾品,,與國際金價,包括一些投資金條,,并非同一概念,,價格也有較大差距。黃金飾品的價格分為兩部分:一部分是黃金本身的價格,;還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生的工藝費或加工費,。當前,對于“一口價”黃金產(chǎn)品的純度沒有統(tǒng)一標準和要求,。但不論是以“一口價”還是以克重銷售,,都不違反法律規(guī)定,關(guān)鍵在于銷售時不應(yīng)誤導消費者,。
《價格法》明確規(guī)定,,經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,。
《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》里明確規(guī)定,,不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,,屬于價格欺詐,,應(yīng)該明令禁止,。業(yè)內(nèi)人士提醒商家,要誠信經(jīng)營,。
中國政法大學副教授冀放:對于消費者購買商品的質(zhì)量,、規(guī)格、價格組成這些重要的信息,,一定要如實告知,。在消費者提出相關(guān)問題的時候,要針對他的問題直接用清晰,、簡明的語言予以回答,。