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“高價低質(zhì)”的非館方講解亂象亟需規(guī)范
2024/08/06 17:42 來源：人民網(wǎng) 閱讀：1.2萬
暑假期間,，“博物館熱”跟隨夏日氣溫一起火熱起來,。對于游客觀展需求爆發(fā)式的增長,，博物館提供的講解服務(wù)已經(jīng)供不應(yīng)求,，因此，一些個人和機(jī)構(gòu)大量涌入博物館講解市場,。相比博物館提供的講解,，非館方講解服務(wù)在一定程度上滿足了游客的個性化需求，然而,，“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來吐槽不斷,，引起社會關(guān)注。
當(dāng)前市場上非館方講解服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，價格高昂且講解內(nèi)容不專業(yè),，甚至出現(xiàn)了欺詐,、誤導(dǎo)等違法行為。這無疑是對游客權(quán)益的侵害,，也損害了博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象,。
讓非館方講解能夠更好為游客服務(wù)，需要強(qiáng)化管理和規(guī)范,。2023年國家文物局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》指出,，要規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)。精準(zhǔn)施策,，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對非館方講解服務(wù)的監(jiān)管力度,，建立健全監(jiān)管機(jī)制，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰,。
一方面,，博物館及主管部門應(yīng)加大投入，提升官方講解服務(wù)的供給能力與品質(zhì),，通過擴(kuò)充講解員隊伍,、優(yōu)化服務(wù)流程、引入智能科技,、定制個性化講解方案等措施，高效滿足游客日益增長的多元化需求,。另一方面,，針對非館方講解，應(yīng)建立嚴(yán)格的審核與準(zhǔn)入機(jī)制,，從源頭上把控講解員資質(zhì)與講解內(nèi)容的質(zhì)量,，同時加強(qiáng)事中事后的監(jiān)管力度，確保信息的準(zhǔn)確無誤與價值觀的正面引導(dǎo),。
在加強(qiáng)管理和引導(dǎo)的同時,，應(yīng)推動非館方講解服務(wù)行業(yè)的自律發(fā)展，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的自我管理和監(jiān)督,。盡快建立行業(yè)信用體系，對違規(guī)行為進(jìn)行記錄和公示,，提高行業(yè)的整體形象和信譽(yù)度,。
在開放共享、協(xié)同發(fā)展的時代背景下,，博物館與非館方講解應(yīng)攜手并進(jìn),，共同為公眾搭建起一座通往歷史與文化的橋梁，實現(xiàn)博物館與公眾之間心靈的“雙向奔赴”,。（苗務(wù)）