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浙江紹興法院系統(tǒng)強(qiáng)化窗口建設(shè),，不斷提升人民群眾司法公正感受度

訴訟立案“一窗通辦”,，矛盾糾紛“多元化解”,，依靠數(shù)字賦能“感知民意”……近年來(lái),，浙江紹興法院系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心，強(qiáng)化訴訟服務(wù)中心窗口建設(shè),，推出一系列改革舉措,，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊,。

　　一窗通辦,，讓訴訟立案不再成為群眾的煩心事——

　　作為人民法院的“第一窗口”,，立案是審判的前提，依法立案是公正司法的開(kāi)始,。

　　走進(jìn)紹興市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心，“努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。中心內(nèi),，整齊排列的窗口,，為群眾提供細(xì)致入微的訴訟服務(wù)。

　　一大早,，王海燕律師來(lái)到紹興中院訴訟服務(wù)中心立案窗口,，不到半小時(shí)，一個(gè)案件的再審申請(qǐng),、一個(gè)外省案件跨域立案和自己律所報(bào)名競(jìng)選破產(chǎn)清算管理人3件事便辦妥了,。

　　自2015年全面施行立案登記制改革以來(lái)，紹興法院系統(tǒng)從保障人權(quán)的高度保障訴權(quán),，對(duì)依法應(yīng)該受理的案件,，做到有案必立、有訴必理,，并建立自助立案,、網(wǎng)上立案、跨域立案等多渠道的登記立案新模式,，創(chuàng)新打造“訴訟服務(wù)一體化”平臺(tái),，率先在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)案件管轄權(quán)智能匹配、立案預(yù)警精準(zhǔn)治理等,，確保精準(zhǔn),、高效、規(guī)范立案,。

　　紹興全市法院還健全適老,、護(hù)企等訴訟服務(wù)機(jī)制，以差異化服務(wù)供給構(gòu)建無(wú)差別訴訟服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)全市訴訟服務(wù)“一事集成,、一站通辦、一窗優(yōu)化”,，有效減輕群眾訴累,。

　　關(guān)口前移，讓矛盾糾紛更多化解于成訟前——

　　“人民法院是化解矛盾糾紛,、解決群眾訴求的審判機(jī)關(guān),。立案登記制改革實(shí)施過(guò)程中,，我們深刻體會(huì)到，訴訟是化解矛盾糾紛的有效手段,，但不是唯一手段,。”紹興中院院長(zhǎng)張軍斌說(shuō),，紹興法院系統(tǒng)堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面,，持續(xù)放大“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)源地優(yōu)勢(shì)，不斷完善“調(diào)解為主,、訴訟斷后”的矛盾糾紛分層過(guò)濾體系,。

　　在紹興中院訴訟服務(wù)中心“網(wǎng)上調(diào)解室”，一起借款糾紛正在通過(guò)“浙江解紛碼”進(jìn)行調(diào)解,?！捌髽I(yè)欠款該還，但現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)遇到困難,，能不能變更還款方式,？”在調(diào)解員線上主持下，幾個(gè)回合下來(lái),，雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,，約定3個(gè)月內(nèi)分期歸還欠款，雙方當(dāng)事人表示滿(mǎn)意,。

　　堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，5年來(lái)，紹興全市法院收案總數(shù)下降4.6萬(wàn)件,，降幅達(dá)30%,，萬(wàn)人成訟率下降45.23個(gè)萬(wàn)分點(diǎn)，訴前化解率上升20.5個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了“糾紛下降,、信訪下降、社會(huì)綜合治理能力增強(qiáng)”的良性循環(huán),。

　　數(shù)智賦能,，讓群眾意見(jiàn)即時(shí)直達(dá)有感——

　　紹興法院系統(tǒng)依靠數(shù)字賦能感知民意，將評(píng)判公正的“表決器”交到群眾手中,，以數(shù)字化手段踐行司法領(lǐng)域全過(guò)程人民民主,。

　　登錄手機(jī)里的“司法公正在線”應(yīng)用這個(gè)線上“窗口”，案件當(dāng)事人可以實(shí)時(shí)查看案件信息,、在線填寫(xiě)意見(jiàn)評(píng)價(jià),，實(shí)現(xiàn)全時(shí)空、全流程“碼”上反映、“碼”上投訴,、“碼”上評(píng)價(jià),。

　　自“司法公正在線”上線以來(lái)，案件賦碼率100%,，已收到當(dāng)事人和律師意見(jiàn)建議2498條,、評(píng)價(jià)14683條，意見(jiàn)均在3日內(nèi)回復(fù),，群眾滿(mǎn)意度91%,。通過(guò)“司法公正在線”縮小了法院自我評(píng)價(jià)與群眾感受之間的差距,，人民群眾司法公正感受度不斷提升,。（記者徐雋金正波）