財(cái)經(jīng)
親子消費(fèi)帶火夏日經(jīng)濟(jì) 服務(wù)保障質(zhì)量尚待提升 想賺孩子的錢不那么容易
2024/08/08 15:38 來源：北京城市副中心報(bào) 閱讀：1.4萬
吃飯玩耍兩不誤的親子餐廳、清涼消暑一整天的親子洗浴,、互動(dòng)共探新體驗(yàn)的親子劇場(chǎng)……這個(gè)暑期,，北京親子消費(fèi)市場(chǎng)活力提升。然而,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少商家忙著給產(chǎn)品貼上親子標(biāo)簽，卻沒有充分考慮孩子和家長的需求,，從硬件設(shè)施,、管理規(guī)定到運(yùn)營維護(hù)，不少功課待補(bǔ),。
現(xiàn)象
“遛娃”正當(dāng)其時(shí) 親子客群明顯增多
這個(gè)暑假,，10歲的童童正式結(jié)束四年級(jí)的學(xué)習(xí)，他忙不迭地跟著父母坐上了從山西大同開往北京的高鐵,，開啟半個(gè)月的暑期親子游,。在他的打卡名單里，既有經(jīng)典的歷史古跡,，也有新潮的環(huán)球度假區(qū),，還有心心念念的博物館展覽?！氨本┯泻枚嘈迈r的東西,，都要去看一看?！蓖f,。
北京家長的周末行程也安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。這個(gè)暑假,，海淀媽媽劉女士一家嘗試了不少親子活動(dòng)：去戶外親子公園撈泥鰍,、挖沙子，在爬行動(dòng)物店近距離觀察,、喂食蛇和蜥蜴,，到湯泉館避暑放松吃自助餐,，去室內(nèi)親子游樂場(chǎng)撒歡。8月,，暑期過半,，大量商家力推親子門票、親子套餐,，希望抓住暑期檔,。記者在東直門、藍(lán)色港灣,、朝陽大悅城,、酒仙橋等商圈走訪發(fā)現(xiàn)，無論是商場(chǎng)內(nèi)的撈魚小店,、戶外的水上世界還是兒童樂園的海洋球池,，親子消費(fèi)明顯升溫。
8月3日下午,，酒仙橋路附近的一親子家庭中心內(nèi),，人氣頗旺，在火星超市區(qū),、模擬醫(yī)療區(qū)、太空水霧激戰(zhàn)區(qū),、換裝模擬區(qū)等區(qū)域,，100多名兒童在家長的陪伴下游玩，13米的大滑梯前有近10組家庭排隊(duì),。據(jù)工作人員透露,，進(jìn)入暑期后，親子客群明顯增多,，店內(nèi)的日均客流量達(dá)到300組家庭,，7月的總客流量已接近1萬組家庭，相比暑期前提升了約30%,。
在崇文門國瑞城,，各類親子消費(fèi)也人氣旺盛。8月4日上午,，記者走訪發(fā)現(xiàn),，某益智樂園里也有近20名小朋友和家長一起游玩：有的孩子在進(jìn)行考古化石挖掘；有的孩子在撈小金魚和玩恐龍玩具,；年齡更大的孩子則安靜地給石膏娃娃涂色,。
國瑞城地下2層的某沉浸式劇情派對(duì)館也迎來不少家庭消費(fèi)?！?個(gè)小時(shí)的劇本殺,，與孩子有很多互動(dòng),，又鍛煉了他的推理能力，不錯(cuò)的體驗(yàn),?！敝芘空f。
在走訪中,，多名80后,、90后家長在談及親子消費(fèi)時(shí)，提到“高質(zhì)量陪伴”這一關(guān)鍵詞,?！坝H子出游能讓孩子與我們的溝通更加頻繁親密，加深彼此之間的了解和感情,，建立和諧的親子關(guān)系,。”趁著暑假來“遛娃”的于女士說,。
困擾
硬件不太友好 家長連車帶娃搬上7級(jí)臺(tái)階
“說是親子餐廳,，實(shí)際上對(duì)小月齡兒童一點(diǎn)都不友好！”網(wǎng)友豆沙在社交平臺(tái)上分享了自己帶孩子打卡藍(lán)色港灣某親子餐廳失望而歸的經(jīng)歷,。豆沙稱,，這一主打親子友好的餐廳，大門前沒有無障礙通道,，推車帶娃加上娃的大包小包有將近40斤重,，只能自己搬上樓梯。好不容易上臺(tái)階后,，兒童推車需要停在餐廳外面,。夏日陽光暴曬，推車的坐墊被曬得滾燙,，孩子出來后需要逛很久才能坐上推車,。
8月1日，記者根據(jù)豆沙提供的地點(diǎn)實(shí)地探訪了這一餐廳,，發(fā)現(xiàn)該餐廳依地形臨街而設(shè),，門前有7級(jí)臺(tái)階，總高度在1.1米左右,。記者觀察期間,，進(jìn)入餐廳的兩組家庭均是父母合力將兒童推車抬上餐廳?！疤亓?！先把孩子抱上去再抬車吧。”其中一組家庭的媽媽對(duì)爸爸說,。而一組帶娃家庭如果想要從商圈2層直接往下走到這一餐廳,，離餐廳最近的一個(gè)通道沒有任何電梯，需要步行26級(jí)臺(tái)階,。
座位不能調(diào)節(jié) 孩子獨(dú)坐觀劇經(jīng)常被遮擋
還有家長反映去親子劇場(chǎng)時(shí)遇到活動(dòng)受限等問題,。小豬佩奇是經(jīng)典的動(dòng)畫形象，很受小朋友歡迎,。7月20日,，小豬佩奇舞臺(tái)劇《完美的下雨天》在朝陽劇場(chǎng)上映，很多親子家庭滿懷熱情前往,，卻感到有些失望,。
“劇情有點(diǎn)過于簡單，主要就是帶著孩子各種唱歌跳舞,；但真要蹦蹦跳跳,，座位間距這么窄，也跳不起來??！”部分家長直言，劇院座位的設(shè)計(jì)對(duì)孩子不夠友好,?！坝泻芏鄤?dòng)作是要轉(zhuǎn)身、張開雙臂的,，孩子就擠在椅子中間,，根本沒地兒跳，但臺(tái)上的演員又讓大家一起來,，挺尷尬的,?！笔忻耜惻空f,，之前在北京未來劇院看兒童劇時(shí)，也遇到過類似的問題,。此外,，由于兒童個(gè)頭低，坐在成人座椅上看演出經(jīng)常會(huì)被遮擋,，不少家長雖然給孩子單獨(dú)買了座位,，但為了不影響觀看，只能全程抱著孩子看劇,。據(jù)了解,，南鑼劇場(chǎng)等場(chǎng)地會(huì)為兒童準(zhǔn)備單獨(dú)的增高坐墊，但大量劇院不提供這樣的裝備,。
規(guī)定不夠貼心 媽媽帶男寶去溫泉無處更衣
“明明廣告主打親子水上樂園,，卻沒有單獨(dú)的親子洗浴區(qū),。”近日,，市民孫女士帶著2歲的兒子去朝陽區(qū)青年路附近的一家溫泉洗浴中心玩,，買完親子票后卻遭遇尷尬。工作人員稱男孩身高超過80厘米就不能進(jìn)女浴,，只能一個(gè)人抱著孩子去三層住宿區(qū)給孩子換衣服后再去一樓餐廳就餐,，走之前還得再去三樓換回衣服，而正常情況下,，洗浴中心換衣都在一樓入口,，換完就能進(jìn)餐廳。
8月1日下午,，記者來到該溫泉洗浴中心,，大堂門口醒目地?cái)[放著“無動(dòng)力親子樂園”的宣傳海報(bào)，大眾點(diǎn)評(píng)上該店的“一大一小”親子票已銷售超3000張,。前臺(tái)工作人員對(duì)記者證實(shí)了孫女士的說法：“男孩只要身高超過80厘米,，就不能進(jìn)入女賓區(qū)?！睂?duì)于孫女士的抱怨,，不少媽媽表示：“既然標(biāo)榜親子，能否單獨(dú)設(shè)置幾處親子淋浴間,？”
運(yùn)維還得跟上 活動(dòng)開幕次日設(shè)施就被損壞
一些靠親子項(xiàng)目攬客的商場(chǎng)也因設(shè)施運(yùn)維不夠精細(xì),，讓家長提心吊膽?！按蚩ú剪斠烈娒鏁?huì)啦,，陪崽湊熱鬧的一天……”這個(gè)夏天，東直門來福士商場(chǎng)跟人氣動(dòng)畫片《布魯伊》深度合作,，吸引了眾多親子家庭打卡,。這一活動(dòng)于7月26日開幕，將延續(xù)至8月25日,，但活動(dòng)開幕沒多久,，就有多名家長反映游樂設(shè)施已有損壞?！拔覀兊诙靵?，已經(jīng)有很多設(shè)施都掉皮了?！奔易「浇耐跖炕貞?，活動(dòng)當(dāng)天秋千的鏈子就脫落了，地面上的一些花園裝飾也被折斷，滑梯特別破,。
8月2日中午,，記者來到該商場(chǎng)，進(jìn)入一層中庭,，動(dòng)畫片里布魯伊家中的經(jīng)典場(chǎng)景映入眼簾,，露營的鮮花帳篷、游樂場(chǎng)里的秋千等也在這里重現(xiàn),。記者發(fā)現(xiàn),，滑梯和蹺蹺板出現(xiàn)了嚴(yán)重的掉皮、掉漆現(xiàn)象,，蹺蹺板下面的場(chǎng)地也滿是劃痕,，顯得十分破舊。場(chǎng)地內(nèi)的衛(wèi)生狀況也堪憂,，一塊獼猴桃花紋的地毯上全是灰塵與腳印,，還有一大片紅色顏料。此外,，由于蹺蹺板為塑料材質(zhì),，重量很輕，現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)3歲左右的男孩屢次將其掀翻,，險(xiǎn)些發(fā)生磕碰,。
出現(xiàn)這樣的問題，既有展陳設(shè)計(jì)的原因,，也與后期運(yùn)維有關(guān),。記者看到，場(chǎng)地內(nèi)有一位工作人員來回巡視,，對(duì)可能破壞展陳的行為加以提醒,，但由于人流量較大，這位工作人員很難兼顧各處的情況,?！捌鋵?shí)這些更適合沒上學(xué)的小孩兒玩，可很多大孩子也在玩,，還特別不愛惜,?！蓖跖空f,。
建議
重視親子產(chǎn)品服務(wù)細(xì)節(jié) 滿足親子家庭特定訴求
近兩年，親子消費(fèi)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展,。業(yè)內(nèi)人士分析,，親子消費(fèi)具有“一拖N”的特點(diǎn)，成為購物中心和商家吸客、留客,、養(yǎng)客的法寶,。
在走訪中，記者看到,，親子標(biāo)簽成了商家營銷的利器,。然而，細(xì)細(xì)剖析這些產(chǎn)品就會(huì)發(fā)現(xiàn),，部分商家只是對(duì)原來的產(chǎn)品進(jìn)行了物理組合,，簡單地賣“一大一小”票，并沒有賦予其更多的創(chuàng)意,，再加上部分服務(wù)的缺失,，難以換來回頭客。
“親子消費(fèi)熱潮下的一些發(fā)展問題不容忽視,?！北本┦猩鐣?huì)科學(xué)院副研究員王鵬表示，目前北京部分親子消費(fèi)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量不高,，存在設(shè)施陳舊,、服務(wù)態(tài)度不佳等問題，不僅影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度,，降低其消費(fèi)熱情,，也影響了親子消費(fèi)市場(chǎng)的整體健康發(fā)展。他建議,，一方面,，鼓勵(lì)企業(yè)和商家開發(fā)更具創(chuàng)新和特色的親子消費(fèi)產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的需求,；同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度，打造優(yōu)質(zhì)的親子消費(fèi)環(huán)境,。
“親子產(chǎn)品應(yīng)更加專業(yè)化,。”北京一家親子家庭中心的負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,，目前這一領(lǐng)域欠缺國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與引導(dǎo),，商家更多是靠自律。比如,，改造升級(jí)硬件設(shè)施,，可以從母嬰室、親子衛(wèi)生間,、濕紙巾,、尿布臺(tái)等細(xì)節(jié)入手,，而非簡單增加游樂空間；在運(yùn)營上,，也要滿足親子家庭的特定訴求,，樹立起重視親子服務(wù)的意識(shí)?！坝H子經(jīng)濟(jì)想要可持續(xù)發(fā)展,，更重要的是提質(zhì)。唯有開動(dòng)腦筋,、精耕細(xì)作,，大家才能更好地挖到這桶‘金’?！保?span style="font-size: 19px; text-align: justify; text-wrap: wrap;">記者 袁璐 陳雪檸）