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社區(qū)是基層基礎(chǔ),，是黨和政府聯(lián)系,、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。社區(qū)工作者作為城市基層治理的骨干力量,，是黨的路線(xiàn)方針政策在社區(qū)的直接執(zhí)行者,。本期我們邀請(qǐng)中共重慶市委黨校（重慶行政學(xué)院）副校（院）長(zhǎng)周學(xué)馨教授就社區(qū)工作者如何為群眾提供精細(xì)化服務(wù)這個(gè)話(huà)題進(jìn)行交流。

問(wèn)：周教授,，您好,。今年4月，中共中央辦公廳?國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》明確要求社區(qū)工作者要增強(qiáng)服務(wù)居民群眾意識(shí),，用心用情為居民群眾排憂(yōu)解難,。但現(xiàn)實(shí)中，有的社區(qū)工作者在深入了解居民需求,、為群眾提供精細(xì)化服務(wù)方面,，還存在一些不足。請(qǐng)問(wèn)如何解決這一問(wèn)題,？

答：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,，社區(qū)在基層治理中的基礎(chǔ)性地位越來(lái)越凸顯。習(xí)近平總書(shū)記指出,，“社區(qū)是基層基礎(chǔ),。只有基層堅(jiān)固，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固”,。如何夯實(shí)基層基礎(chǔ),，必須從社區(qū)治理著手，持續(xù)提升治理與服務(wù)水平,。如今人民群眾民主意識(shí),、法治意識(shí)和權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng),，對(duì)社區(qū)服務(wù)的期望也越來(lái)越高,。社區(qū)工作最重要的一條是堅(jiān)持為民服務(wù)的宗旨，只有把人民群眾放在心上,，真心為民謀利,、為民辦事、為民解憂(yōu),，才能不斷提升社區(qū)精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù)水平，真正讓人民群眾成為社區(qū)治理的最廣參與者、最大受益者和最終評(píng)判者,。

提升社區(qū)工作者的政治素質(zhì),。習(xí)近平總書(shū)記指出，“要把加強(qiáng)基層黨的建設(shè),、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)作為貫穿社會(huì)治理和基層建設(shè)的一條紅線(xiàn)”,。為此，社區(qū)工作者要加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝,，通過(guò)線(xiàn)上,、線(xiàn)下等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，尤其是習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于基層治理的重要論述,，把握好習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法論，堅(jiān)持好,、運(yùn)用好貫穿其中的立場(chǎng)觀點(diǎn)和方法,，立足當(dāng)?shù)鼗鶎又卫砉ぷ鲗?shí)際，把習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于基層治理的重要論述內(nèi)化于心,、外化于行,。

增強(qiáng)社區(qū)工作者的服務(wù)意識(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),。社區(qū)工作者離人民群眾最近,。無(wú)論是精準(zhǔn)把握服務(wù)對(duì)象的需求，還是開(kāi)展精細(xì)化服務(wù),，都離不開(kāi)社區(qū)工作者的一份“精心”,。為此，社區(qū)工作者要牢固樹(shù)立為民服務(wù)的理念,，在情感上親近群眾,、行動(dòng)上服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)自家人,、把群眾的事當(dāng)自家事,。在工作中深入群眾，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)方法,，將服務(wù)做精、把活動(dòng)辦好,，引導(dǎo)居民以主人翁的姿態(tài)積極參與社區(qū)治理,，用心用情用力為居民群眾排憂(yōu)解難，更好地服務(wù)群眾,、造福人民,。

提高社區(qū)工作者的服務(wù)水平,。社區(qū)工作者是社區(qū)精細(xì)化治理的終端實(shí)踐者，也是社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)的終端提供者,。提升社區(qū)工作者服務(wù)水平是精準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)在要求,。首先，要精準(zhǔn)把握服務(wù)對(duì)象的需求,。社區(qū)工作者要通過(guò)家庭走訪和開(kāi)展有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查,、座談?wù){(diào)研等方式，精準(zhǔn)把握各類(lèi)居民的需求和愿望,，特別是對(duì)社區(qū)老年人,、婦女、兒童青少年等重點(diǎn)群體和特殊群體,，要深入了解其共性和個(gè)性需求,，提出有針對(duì)性的服務(wù)舉措。其次,，要優(yōu)化服務(wù)群眾的方式,。通過(guò)開(kāi)展“領(lǐng)崗服務(wù)、組團(tuán)服務(wù),、點(diǎn)單服務(wù),、主題服務(wù)”等活動(dòng)，形成“全員全時(shí)全面”全覆蓋聯(lián)系服務(wù)群眾的工作制度,，有效打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”,。最后，要用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題,。圍繞群眾身邊的操心事,、煩心事、揪心事,，察民情,、聚民心，不因事小而不管,、不因事難而避之,，對(duì)居民群眾的“芝麻小事”耐心解決，對(duì)一些歷史遺留問(wèn)題放在心里,、抓在手上,，逐個(gè)研判、逐一制定解決措施,，堅(jiān)持不懈為民辦實(shí)事解煩憂(yōu),。