社會
北京昌平：小湯山鎮(zhèn)開展居民調(diào)解與溝通主題培訓(xùn)
2024/08/12 14:59 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.3萬
“每一次成功調(diào)解的背后,，都有我們不懈的努力和對社區(qū)無限的熱愛。”
為有效化解基層矛盾,，維護社區(qū)的和諧,，保障居民權(quán)益,。近日,，昌平區(qū)小湯山鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心運營單位負(fù)責(zé)人崔艷彬老師，在小湯山鎮(zhèn)龍脈社區(qū)為小湯山鎮(zhèn)社區(qū)工作者舉辦了一場關(guān)于居民調(diào)解與溝通技巧的培訓(xùn),。
培訓(xùn)開始,，崔老師首先用破冰游戲帶動聽眾情緒，接下來通過四個板塊內(nèi)容來展開分享,。崔老師提到,，要先了解矛盾的產(chǎn)生原因才能對癥下藥進(jìn)行調(diào)解，隨后介紹了調(diào)解員的四大基本原則：公平公正,、尊重當(dāng)事人意愿,、保密原則和及時原則。
接著,，崔老師向大家介紹調(diào)解的基本流程與預(yù)防矛盾的方法,。其強調(diào)調(diào)解人員要了解矛盾背景，進(jìn)行充足準(zhǔn)備,，確保足夠客觀才能開始工作,。此外在預(yù)防矛盾產(chǎn)生,，厘清角色分工與提升社區(qū)、物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量也是崔老師重點講述的核心內(nèi)容,。
隨后,，崔老師向聽眾介紹了兩種有效的溝通原理,，一種是平衡自己和他人的需要,；第二種是先處理情緒，再處理信息,。崔老師還向大家分享了一個有效溝通公式：觀察+感受+需要+請求,，助力大家在工作與生活中有效溝通，促進(jìn)關(guān)系的建立與問題的解決,。
最后崔老師通過與社區(qū)工作者互動,，運用今天培訓(xùn)所學(xué)習(xí)的知識，面對開展的社區(qū)工作中的問題作出回應(yīng),。這場分析實例不僅考察了大家的聽講狀況,，也進(jìn)一步加強了對調(diào)解與溝通技巧的運用。
本次居民調(diào)解與溝通培訓(xùn)的舉辦,，使得來參與的社區(qū)工作者調(diào)解能力得到了提升,，進(jìn)一步維護了社區(qū)和諧與居民權(quán)益。相信在未來,，通過社會工作者將所學(xué)內(nèi)容運用在工作中,，將更好地促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。(小湯山鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心)