社會(huì)
北京昌平：小湯山鎮(zhèn)開展居民調(diào)解與溝通主題培訓(xùn)
2024/08/12 14:59 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬(wàn)
“每一次成功調(diào)解的背后，都有我們不懈的努力和對(duì)社區(qū)無(wú)限的熱愛,?！?/span>
為有效化解基層矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧,，保障居民權(quán)益,。近日，昌平區(qū)小湯山鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人崔艷彬老師,，在小湯山鎮(zhèn)龍脈社區(qū)為小湯山鎮(zhèn)社區(qū)工作者舉辦了一場(chǎng)關(guān)于居民調(diào)解與溝通技巧的培訓(xùn),。
培訓(xùn)開始，崔老師首先用破冰游戲帶動(dòng)聽眾情緒,，接下來(lái)通過四個(gè)板塊內(nèi)容來(lái)展開分享,。崔老師提到，要先了解矛盾的產(chǎn)生原因才能對(duì)癥下藥進(jìn)行調(diào)解,，隨后介紹了調(diào)解員的四大基本原則：公平公正,、尊重當(dāng)事人意愿、保密原則和及時(shí)原則,。
接著,，崔老師向大家介紹調(diào)解的基本流程與預(yù)防矛盾的方法。其強(qiáng)調(diào)調(diào)解人員要了解矛盾背景,，進(jìn)行充足準(zhǔn)備,，確保足夠客觀才能開始工作。此外在預(yù)防矛盾產(chǎn)生,，厘清角色分工與提升社區(qū),、物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量也是崔老師重點(diǎn)講述的核心內(nèi)容。
隨后，崔老師向聽眾介紹了兩種有效的溝通原理,，一種是平衡自己和他人的需要,；第二種是先處理情緒，再處理信息,。崔老師還向大家分享了一個(gè)有效溝通公式：觀察+感受+需要+請(qǐng)求,，助力大家在工作與生活中有效溝通，促進(jìn)關(guān)系的建立與問題的解決,。
最后崔老師通過與社區(qū)工作者互動(dòng),，運(yùn)用今天培訓(xùn)所學(xué)習(xí)的知識(shí)，面對(duì)開展的社區(qū)工作中的問題作出回應(yīng),。這場(chǎng)分析實(shí)例不僅考察了大家的聽講狀況,，也進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)調(diào)解與溝通技巧的運(yùn)用。
本次居民調(diào)解與溝通培訓(xùn)的舉辦,，使得來(lái)參與的社區(qū)工作者調(diào)解能力得到了提升,，進(jìn)一步維護(hù)了社區(qū)和諧與居民權(quán)益。相信在未來(lái),，通過社會(huì)工作者將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用在工作中,，將更好地促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。(小湯山鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)中心)