黨建
杭州余杭區(qū)探索開(kāi)展“起立應(yīng)答”社區(qū)服務(wù)水平提升行動(dòng)
2024/08/13 09:57 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.5萬(wàn)
為破解城市社區(qū)治理難題,，提高社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)化水平,，優(yōu)化社區(qū)工作者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，滿足居民多元化需求,，余杭區(qū)探索開(kāi)展“起立應(yīng)答”社區(qū)服務(wù)水平提升行動(dòng),，以社區(qū)服務(wù)溫度提升居民幸福指數(shù),。
鳳陽(yáng)社區(qū)居民王女士想向社區(qū)咨詢暑期社區(qū)假日學(xué)校的情況,，一早來(lái)到社區(qū),。
“我一進(jìn)門說(shuō)明來(lái)意，他們就微笑著站起來(lái)給我拿課程表了,?！薄昂芸炝私庹n程介紹，知道了報(bào)名渠道,，很快很滿意,！”王女士如是說(shuō)。
“起立應(yīng)答”服務(wù)模式是余杭區(qū)近期在部分社區(qū)推廣的新型服務(wù)模式,，即群眾來(lái)社區(qū)辦事,，說(shuō)明來(lái)意后社區(qū)工作者起立為其解釋、指引,、處理事情的一種服務(wù)模式,。
試點(diǎn)先行,，提升群眾滿意度
隨著城市居民生活水平的日益提高,，居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式,、服務(wù)質(zhì)量等都有更高的要求,，余杭區(qū)試點(diǎn)先行探索開(kāi)展社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng),。
區(qū)委社會(huì)工作部參照《城市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》（浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB33/T 2230-2019）制定了《余杭區(qū)城市社區(qū)專職社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》,，對(duì)社區(qū)工作人員的儀容儀表、舉止行為,、文明用語(yǔ),、服務(wù)紀(jì)律等都作有明確規(guī)定，并推出專職社區(qū)工作者“起立應(yīng)答”服務(wù)模式,。目的是通過(guò)社區(qū)書(shū)記指導(dǎo)做,、班子成員帶頭做、黨員干部?jī)?yōu)先做來(lái)強(qiáng)化社區(qū)工作者服務(wù)意識(shí),。目前已在3個(gè)社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),。
“起立應(yīng)答”模式推出后，群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度有明顯提升,?！吧鐓^(qū)現(xiàn)在是真的很為我們老年人著想,，以前服務(wù)到社區(qū),，現(xiàn)在服務(wù)都能到小區(qū)了?！绷间窘值烙聒B(niǎo)社區(qū)的居民李阿姨表示,。
持續(xù)深化，讓服務(wù)更加多元化
后續(xù)余杭區(qū)將繼續(xù)深化“起立應(yīng)答”服務(wù)模式,，探索更多提升社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措：
加強(qiáng)信息化建設(shè)：利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段,，構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)居民訴求的在線化、智能化處理,。
拓展服務(wù)領(lǐng)域：根據(jù)居民需求變化和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，不斷拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域,，提供更加全面,、細(xì)致、貼心的服務(wù),。
強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)：持續(xù)加大社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)力度,，加強(qiáng)分級(jí)分類培訓(xùn)，做好專職社區(qū)工作者輪訓(xùn),，吸引更多高素質(zhì),、專業(yè)化的年輕人加入社區(qū)工作隊(duì)伍，為社區(qū)服務(wù)的持續(xù)發(fā)展注入新的活力,。（余杭區(qū)委社會(huì)工作部）