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杭州余杭區(qū)探索開展“起立應答”社區(qū)服務水平提升行動
2024/08/13 09:57 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.2萬
為破解城市社區(qū)治理難題,，提高社區(qū)服務精準化水平,，優(yōu)化社區(qū)工作者隊伍結(jié)構(gòu),，滿足居民多元化需求,，余杭區(qū)探索開展“起立應答”社區(qū)服務水平提升行動,，以社區(qū)服務溫度提升居民幸福指數(shù),。
鳳陽社區(qū)居民王女士想向社區(qū)咨詢暑期社區(qū)假日學校的情況,，一早來到社區(qū),。
“我一進門說明來意,，他們就微笑著站起來給我拿課程表了,。”“很快了解課程介紹,，知道了報名渠道,，很快很滿意！”王女士如是說。
“起立應答”服務模式是余杭區(qū)近期在部分社區(qū)推廣的新型服務模式,，即群眾來社區(qū)辦事,，說明來意后社區(qū)工作者起立為其解釋、指引,、處理事情的一種服務模式,。
試點先行，提升群眾滿意度
隨著城市居民生活水平的日益提高,，居民對社區(qū)的服務內(nèi)容,、服務形式、服務質(zhì)量等都有更高的要求,，余杭區(qū)試點先行探索開展社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務行動,。
區(qū)委社會工作部參照《城市社區(qū)工作者服務規(guī)范》（浙江省地方標準DB33/T 2230-2019）制定了《余杭區(qū)城市社區(qū)專職社區(qū)工作者服務規(guī)范》，對社區(qū)工作人員的儀容儀表,、舉止行為,、文明用語、服務紀律等都作有明確規(guī)定,，并推出專職社區(qū)工作者“起立應答”服務模式,。目的是通過社區(qū)書記指導做、班子成員帶頭做,、黨員干部優(yōu)先做來強化社區(qū)工作者服務意識,。目前已在3個社區(qū)進行試點。
“起立應答”模式推出后,，群眾對社區(qū)服務的滿意度有明顯提升,。“社區(qū)現(xiàn)在是真的很為我們老年人著想,，以前服務到社區(qū),，現(xiàn)在服務都能到小區(qū)了?！绷间窘值烙聒B社區(qū)的居民李阿姨表示,。
持續(xù)深化，讓服務更加多元化
后續(xù)余杭區(qū)將繼續(xù)深化“起立應答”服務模式,，探索更多提升社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的創(chuàng)新舉措：
加強信息化建設(shè)：利用大數(shù)據(jù),、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，構(gòu)建智慧社區(qū)服務平臺,，實現(xiàn)居民訴求的在線化,、智能化處理。
拓展服務領(lǐng)域：根據(jù)居民需求變化和社會發(fā)展趨勢,，不斷拓展社區(qū)服務領(lǐng)域,，提供更加全面,、細致、貼心的服務,。
強化隊伍建設(shè)：持續(xù)加大社區(qū)工作者隊伍建設(shè)力度,，加強分級分類培訓，做好專職社區(qū)工作者輪訓,，吸引更多高素質(zhì),、專業(yè)化的年輕人加入社區(qū)工作隊伍，為社區(qū)服務的持續(xù)發(fā)展注入新的活力,。（余杭區(qū)委社會工作部）