美麗中國
張家界“圈粉”海外游客
2024/08/14 11:59 來源：人民日報海外版 閱讀：1.1萬
今年以來,，中國入境游市場日趨火爆,，“China Travel”（“中國游”）成為國內(nèi)外社交媒體上的熱詞,。
為吸引外國游客,，各地不斷提升入境旅游公共服務水平，推出形式多樣的旅游產(chǎn)品,。湖南省張家界市,，是深受海外游客關注的中國旅游熱門地區(qū)之一。觀察該市的情況和做法,，利于更好理解“中國游”火熱的原因,。
服務貼心
旅游業(yè)是張家界的支柱產(chǎn)業(yè)之一。2023年,，張家界市接待游客4200萬人次,，旅游總收入達700億元。今年上半年,，該市接待游客2064.5萬人次,、同比增長9.3%，實現(xiàn)旅游總收入288.8億元,、同比增長14.3%,。
這里擁有得天獨厚的峰林地貌，每年吸引大批來自韓國,、日本,、泰國、澳大利亞等國的游客,。今年以來,，張家界的入境游客數(shù)量進一步增長。湖南出入境邊防檢查總站數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年,，張家界航空口岸出入境人員24萬余人次，同比增長389％,，其中外國人占比達94.4％,。
要讓遠道而來的游客玩得舒心，首先得做好各項公共服務,。
機場,，是許多外國游客抵華的第一站。去年以來,，張家界航空口岸大力推進“智慧口岸”“智慧旅檢”建設,，購置智能設備，通過人機協(xié)同,、智慧查驗等,，實現(xiàn)高效通關。
“通關便捷與否,，是境外游客對張家界的第一印象,?！睆埣医绾ｊP關長劉勁波介紹，張家界海關大力推動“無感通關”建設,。入境前,，旅客可使用微信、支付寶小程序,，主動向海關進行健康狀況和行李物品申報,。航班抵達后，海關對托運行李進行無干擾式過機檢查,，提高通關時效,。
目前，從張家界航空口岸入境的通關速度得到提升,，現(xiàn)場行李物品查驗效率提升30%以上,。外國旅客從出艙到入境，可實現(xiàn)30分鐘便捷通關,。
消費支付難,、外幣兌換不便，是入境游客常遇到的問題之一,。張家界推出多項舉措,，以滿足入境游客多樣化支付服務需求。
在張家界荷花國際機場,，清晰的指示標志和自助外幣兌換機,，能幫助外國游客快速完成貨幣兌換。
“我不會說中文,，在機場也很快找到了貨幣兌換點,。這里的工作人員服務很熱情，他們還向我介紹了中國常用的消費支付方式,，讓我感到很便利,。”第一次來張家界旅游的英國游客丹·馬歇爾一邊稱贊,，一邊為機場的便捷服務豎起了大拇指,。
去年7月，中國銀行張家界分行在張家界荷花機場啟用外匯兌換機,。今年,，外匯兌換機更新升級，可兌換包括美元,、歐元,、英鎊等在內(nèi)的20個幣種,，游客單筆最多可兌換2500元人民幣等值外幣,，兌換出的人民幣精確到元,。
走出機場，外國游客可以使用“張家界智慧旅游”微信小程序中的旅游匯兌地圖,，查找涉外ATM機,、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機構等,，十分便利,。
張家界的酒店、民宿積極改善服務質(zhì)量,。
為更好地為外國游客提供便利服務,，張家界的各大酒店使用境外人員住宿登記系統(tǒng)，掃描客人的護照即可直接錄入并上傳信息,，提升了入住效率,，也保障了旅客信息安全。
“我在酒店辦理入住時手續(xù)非常方便,。這里還提供外卡支付服務,，能用國際信用卡結(jié)算賬單，真是非常棒的體驗,！”入住張家界京武鉑爾曼酒店的澳大利亞游客沙伊說,。據(jù)該酒店工作人員介紹，酒店會對員工定期進行外語及業(yè)務培訓,。
為讓來自世界各地的游客玩得更安心,、安全，張家界的公安政務服務水平也在提升,。
在張家界武陵源區(qū),，“智慧旅游警務”深入各大景區(qū)。景區(qū)內(nèi)主要道路和重點場所都安裝了智慧攝像頭,；全區(qū)景區(qū)還設置有150個“一碼報警”點,，方便游客遇到困難隨時報警。
前不久,，跟隨旅游團來張家界旅游的韓國游客金先生,，在景區(qū)與導游走散后，撥打110報警電話求助,。金先生本來很擔心自己語言不通,，與民警溝通起來會有困難。沒想到,，在景區(qū)附近執(zhí)勤的民警配備了翻譯機,，很快就了解清楚情況，幫助金先生順利聯(lián)系上了帶隊導游?！胺浅８兄x你們這么快就幫我解決了麻煩,，帶我安全返回?！苯鹣壬f,。
玩法多樣
外國游客來到張家界，有哪些可玩的,？
“三千奇峰,，八百秀水”，優(yōu)秀的自然稟賦是張家界吸引全球游客紛至沓來的重要因素,。在國外社交媒體上,，展示張家界秀美風景的短視頻，常有幾十萬,、上百萬次的播放量,。
云霧繚繞的天門洞、蜿蜒驚險的盤山公路,、仿若刀劈斧削的險峰峭壁,，都讓外國游客驚嘆不已。特別是“電影《阿凡達》取景地”這一標簽,，令許多外國網(wǎng)友對張家界心生向往,。
“我在天氣非常好的一天，爬到了山頂,，真是太美了,，不虛此行！”荷蘭游客馬克斯·凱斯特勒在張家界國家森林公園楊家界景區(qū)登上最高峰“一步登天”后,，感到十分興奮,。他說，自己已在張家界玩了3天,，旅途中一直通過社交媒體分享拍到的風景,。“我的朋友們都在點贊,?；貒螅乙欢〞蛩麄兺扑]張家界,，告訴他們這里很美,，并且不用擔心任何事?！?/span>
為讓全球游客能夠深入體驗張家界的風土人情,，張家界推出“旅游+”跨界產(chǎn)品,，提供定制游、民族風情游,、體育賽事游等特色服務,。
夜幕降臨，武陵源區(qū)軍地坪小吃街的夜市,，亮起一排排燈光，引來眾多游客,。
西班牙游客安東尼奧和家人,，穿著從街上的店鋪租到的傳統(tǒng)土家族服飾，開心地在小吃街購物,、拍照,、游覽?！斑@種傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的感覺,，真讓人著迷！”安東尼奧說,，自己在張家界,，看到了土家族服裝、吊腳樓,，還有許多非遺手工藝品,，“這里的人們也很友好，許多中國游客會熱情地跟我們打招呼,，這令我印象深刻,。”
街頭巷尾越來越多的外國游客,，讓商戶老板榮江浩驚喜不已,。“我的店可以租賃苗族,、土家族服飾,，最近前來體驗的外國游客越來越多。很多外國游客路過時,，都會租借衣服,，拍照留念，有人還要把衣服買下來帶回他們的國家去,。這也讓我覺得非常自豪,。”榮江浩說,。
在張家界千古情景區(qū),，來自沙特的游客李攀與他的中國朋友一起觀看了大型歌舞劇《武陵源仙境》《天子山傳說》《馬桑樹》等。“太震撼了,，非常好看,，很有張家界特色。這些演出讓我感受到了當?shù)氐奈幕攘?，我還會來,。”李攀對現(xiàn)場演出贊不絕口,。
在張家界大庸古城,，多空間沉浸式演藝《遇見大庸》幾乎每晚都座無虛席。在劇場2.4萬平方米的建筑面積內(nèi),，共有5個表演空間,，近3000平方米的LED屏以及可360度旋轉(zhuǎn)的移動式沉浸觀演騎乘裝置系統(tǒng)，讓觀眾沉浸式體驗科技與文藝演出結(jié)合的魅力,。演出過程中,，觀眾會跟隨座椅的旋轉(zhuǎn)，看到不同場景中的表演,，仿佛時而泛舟澧水,，時而身處山崖之下，時而又從高空俯瞰古城,。演出還展現(xiàn)了諸多當?shù)孛袼孜幕?，讓觀眾真切感受燦爛的中華文明。去年,，《遇見大庸》入選文化和旅游部首批沉浸式文旅新業(yè)態(tài)示范案例,。
七星山旅居度假區(qū)、七十二奇樓,、溪布街等景區(qū),，也靠著新業(yè)態(tài)、新場景,，給游客帶來多元化文旅體驗,，為張家界文旅市場注入活力。
營銷奏效
致力于打造世界級旅游目的地的張家界,，近年來著力打響旅游品牌,，加大推廣營銷力度，進一步開拓入境游市場,。
今年5月,，2024張家界入境旅行商推介會舉行。來自英國,、新西蘭,、澳大利亞等國的旅行商參加了推介會,，考察了張家界主要景區(qū)和演藝產(chǎn)品、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園,。
“我被這里的景色震撼,，每一個有幸來到這里的人都留下了深刻印象。我會向更多人介紹張家界的魅力,?！蔽饔⒏裉m旅游局局長凱思琳·戴維斯表示，希望繼續(xù)加強雙方的文化和旅游交流,，促進兩地合作,。
據(jù)悉，今年上半年,，張家界已邀請20余批次約1500名境外旅行商前來考察踩線，提高張家界旅游產(chǎn)品在境外市場的覆蓋率,。
這些境外旅行商來自越南,、泰國、韓國,、英國,、澳大利亞、菲律賓等40多個國家和地區(qū),。他們表示,，將進一步優(yōu)化線路和產(chǎn)品，讓全世界更多的人來到張家界,。
張家界市文化旅游廣電體育局副局長田洪曼認為,，此類推介會為張家界入境旅游市場的發(fā)展提供了機遇和平臺?！皡钨e將成為入境旅游市場持續(xù)繁榮的生力軍,，為入境旅游消費與旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級出謀劃策、貢獻智慧,?！?/span>
除了“請進來”，張家界旅游產(chǎn)品也主動“走出去”,。
“我們通過境外電視,、國際旅游會展、海內(nèi)外社交媒體平臺等途徑,，廣泛開展張家界旅游推介,，不斷提升張家界旅游產(chǎn)品在國際市場的知名度、美譽度和影響力,?！碧锖槁f,。
今年上半年，張家界市相關負責人還分批帶隊赴美日韓等17個國家及地區(qū)開展營銷推廣活動,，并拜訪客源地駐外使領館和旅游辦事處,，全力爭取合作與支持。今年4月在澳大利亞悉尼舉辦的“仙境張家界”文化和旅游推介會,，讓澳大利亞旅游業(yè)者更加全面地了解到張家界豐富的文旅資源與特色產(chǎn)品,。
張家界還舉辦豐富多樣的活動，擴大國際影響力,。
世界遺產(chǎn)攝影大展,、“漢語橋”全球外國人漢語大會、翼裝飛行世界錦標賽等具有全球影響力的活動與賽事陸續(xù)舉辦,，成為張家界的一張張旅游名片,。今年，當?shù)剡€將舉辦國際新雜技戲劇節(jié)等幾十項活動,，把張家界進一步推向國內(nèi)外,。
田洪曼說，張家界入境游市場繁榮,，這些成效應歸功于市場與政府的力量相互配合,，相互支持?！笆袌鲋黧w的營銷方式更活躍,、更多元，也更知道消費者需要什么,?！?/span>
張家界對入境游的持續(xù)關注，吸引了更多相關從業(yè)者前來合作,。
在今年6月舉辦的2024湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會上,，張家界同攜程完成戰(zhàn)略簽約。
“未來我們會進一步做好張家界的旅游產(chǎn)品整合,，做好海外宣傳,，并針對海外客源地進行規(guī)模化引客,。張家界的入境游,，會有更好的市場前景?！睌y程集團高級副總裁王韋說,。（李 貞 李欣雨）