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成都青白江：“網(wǎng)格+電力”助力服務(wù)群眾效能“滿格”
2024/08/14 10:11 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.3萬
近年來,，青白江區(qū)堅(jiān)持需求導(dǎo)向,，依托“微網(wǎng)實(shí)格”體系,，深化“社（村）網(wǎng)共建”，持續(xù)構(gòu)建以人民為中心的“主動(dòng),、靠前、智能,、精準(zhǔn)”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系,，多措并舉大力推動(dòng)行業(yè)部門力量“進(jìn)網(wǎng)入格”，致力于打通服務(wù)群眾“最后一米”,，促進(jìn)供電服務(wù)水平不斷提升,，增強(qiáng)居民的獲得感與幸福感。
政企聯(lián)動(dòng)
不斷織密服務(wù)網(wǎng)格
“感謝你們,！隱患消除了,，我心中的大石頭也放下了！”5月17日,，國網(wǎng)成都市青白江供電公司客戶經(jīng)理孫曉娟通過“供電客戶經(jīng)理—社區(qū)網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制了解到九千朝陽小區(qū)電表箱位置太低,，下雨天容易被水淹沒，便聯(lián)合區(qū)住建局,、社區(qū)網(wǎng)格員,、物業(yè)前往九千朝陽小區(qū)開展安全用電檢查，并對(duì)該小區(qū)計(jì)量箱下層的隱患進(jìn)行徹底整改,，獲得客戶點(diǎn)贊,。
青白江區(qū)構(gòu)建了“社區(qū)街道-供電企業(yè)”“供電客戶經(jīng)理-社區(qū)網(wǎng)格員”雙重聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)綜治網(wǎng)格與電力網(wǎng)格空間精準(zhǔn)匹配,、覆蓋融合,。截至目前,，已通過雙重聯(lián)動(dòng)機(jī)制精準(zhǔn)捕捉并解決了群眾的訴求305件,。
聯(lián)動(dòng)小區(qū)物業(yè)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)跑出“加速度”
“若發(fā)現(xiàn)配電室有被淹的趨勢(shì)，要迅速用沙袋,、擋水鋼板堵住門口,，必要時(shí)斷電，確保不發(fā)生人身觸電傷亡事件,?！懊鎸?duì)近期強(qiáng)降雨天氣，7月19日下午,，青白江供電公司聯(lián)合區(qū)住建局,，借助網(wǎng)格力量共同組織70余家物業(yè)公司開展了汛期用電安全培訓(xùn)，通過發(fā)放《用電安全溫馨提示》,、宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)“e起節(jié)電”活動(dòng),、實(shí)際案例分析和互動(dòng)交流等形式提升物業(yè)公司及居民客戶的安全用電和節(jié)約用電意識(shí)。
青白江供電公司定期對(duì)社區(qū)基層網(wǎng)格員,、物業(yè)人員開展電力安全知識(shí)培訓(xùn),，搭建與物業(yè)人員直接溝通的“連心橋”供電服務(wù)微信群,，實(shí)現(xiàn)信息互通，資源共享,，全面提升群眾涉電服務(wù)訴求響應(yīng)速度及滿意度,。
智能機(jī)器人顯成效
“蓉電小寶”助力客戶訴求收集響應(yīng)
“團(tuán)結(jié)花園小區(qū)停電了！”2024年7月16日上午7時(shí),，青白江供電公司城區(qū)供電營業(yè)所通過“蓉電小寶智能機(jī)器人”收到客戶反映停電的訴求,，隨后立即安排搶修人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，發(fā)現(xiàn)團(tuán)結(jié)花園15棟1單元路燈支線發(fā)生接地故障,。正值炎炎夏季,，為快速恢復(fù)居民供電，供電公司立即制定搶修方案,，為故障線路更換漏電保護(hù)開關(guān),，并于當(dāng)日7點(diǎn)半恢復(fù)供電?！澳銈兊膿屝匏俣忍炝?，我家娃娃還沒醒就來電了，供電公司的師傅們辛苦了,，給你們點(diǎn)贊,！”恢復(fù)供電后，微信群收到小區(qū)業(yè)主的肯定和表揚(yáng),。
目前,，“蓉電小寶”已推廣覆蓋青白江區(qū)6.36萬戶家庭用戶，打通供電服務(wù)信息傳遞通道,，助力停電信息精準(zhǔn),、快速送達(dá)，客戶訴求迅速傳遞,、響應(yīng),，支撐75名客戶經(jīng)理收集并響應(yīng)訴求1747條。
“青民親”小程序進(jìn)網(wǎng)入格
“電力到家”快速高效
“太感謝你們了,，你們就像及時(shí)雨,，解決了我的一大煩心事！”青白江城廂鎮(zhèn)十五里社區(qū)的張利奎激動(dòng)地對(duì)供電公司工作人員表示感謝,。
2024年3月底,，青白江城廂鎮(zhèn)十五里社區(qū)的張利奎通過“青民親”小程序找到了城廂供電服務(wù)站客戶經(jīng)理俸培燕的聯(lián)系方式，反應(yīng)希望通過加裝電表解決農(nóng)田灌溉抽水的問題,。收到聯(lián)系后,，城廂供電服務(wù)站迅速響應(yīng)，僅用3個(gè)工作日就完成了該片區(qū)6只農(nóng)業(yè)生產(chǎn)表計(jì)的裝表接電。
借助“青民親”微信小程序拓寬本地服務(wù)渠道,，青白江區(qū)將75戶供電客戶經(jīng)理電話錄入小程序“服務(wù)隊(duì)伍”模塊,，涵蓋全區(qū)18個(gè)社區(qū)、5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，不斷織密供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，促進(jìn)客戶訴求高效響應(yīng)。
如何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)像涓涓細(xì)流一樣流向需要我們的百姓中去,，是我們一直在探索的問題,，無疑將電力服務(wù)融入基層網(wǎng)格服務(wù)是一條有效可行的路。下一步,，青白江區(qū)將進(jìn)一步推動(dòng)專業(yè)力量進(jìn)網(wǎng)入格,，加強(qiáng)“微網(wǎng)實(shí)格”治理賦能支持，提升治理運(yùn)行質(zhì)效,，確保信息常態(tài)收集,、訴求快速響應(yīng)，問題及時(shí)解決,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)一站到家,，凝聚合力賦能社會(huì)服務(wù)，讓基層治理換發(fā)新活力,，讓百姓深刻感受“電力溫度”,。（青白江區(qū)委社會(huì)工作部供稿）