科技
內(nèi)嵌式AI應(yīng)用升級用戶體驗(yàn)
2024/08/16 09:52 來源：人民日報(bào)海外版 閱讀：1.1萬
近段時(shí)間，不少用戶發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常使用的APP“變聰明了”。例如,，使用搜索軟件尋找答案時(shí)，頁面上會(huì)自動(dòng)跳出一個(gè)由AI提供的回答,；使用購物軟件選購商品時(shí)，APP里多了一個(gè)智能購物助手,，能夠幫助推薦和篩選……
數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)近日發(fā)布的《2024年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年報(bào)告》顯示,，各種技術(shù)形態(tài)的AIGC（人工智能生產(chǎn)內(nèi)容）應(yīng)用正在迎來大爆發(fā)。其中,，國內(nèi)流量規(guī)模排名前20的超級APP，集體發(fā)力內(nèi)嵌式AI應(yīng)用,，成為AIGC類APP之外的另一股主力軍,。
AI助手上崗
“前陣子，我想給女朋友挑選一個(gè)七夕節(jié)禮物,，體驗(yàn)了購物APP上AI購物助手的功能,，還挺好用！”家住北京市昌平區(qū)的肖先生說,，AI購物助手詢問了他一些問題以明確送禮需求,，如女朋友的年齡段、她喜歡的風(fēng)格,、禮品的價(jià)格區(qū)間等,，最終推薦一系列商品。
肖先生使用的這款內(nèi)嵌式AI應(yīng)用叫京東京言,，據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，京東京言2023年10月上線，是一款基于生成式AI技術(shù)的智能購物助手,。目前,，京言在商品導(dǎo)購方面提供一系列功能，包括商品選購建議和使用經(jīng)驗(yàn)分享,、在用戶決策困難時(shí)提供多款商品對比,、圍繞單個(gè)商品的核心功能介紹及用戶評價(jià)總結(jié)，還有特定場景的靈感激發(fā)（如送禮場景）等,。此外,，京言還具備鏈接京東服務(wù)的能力,，如物流查詢、優(yōu)惠查找,、生活繳費(fèi)等,，方便用戶一站式直達(dá)京東全鏈路服務(wù)。
“網(wǎng)購的時(shí)候,，同類型商品很多,，尤其是女性的美妝護(hù)膚產(chǎn)品等我并不是很熟悉，AI購物助手不僅做了產(chǎn)品推薦,，還幫我劃重點(diǎn),，提取出上萬條評論里的關(guān)鍵詞，反應(yīng)速度快,，起到了很好的輔助效果,。”肖先生說,。
在浙江杭州工作的李女士同樣感到內(nèi)嵌式AI應(yīng)用的實(shí)用,。最近，她在和朋友們聊到體育運(yùn)動(dòng)話題時(shí),，搜索了男子100米自由泳世界紀(jì)錄,，首條出現(xiàn)了一個(gè)“AI智能回答”。AI不僅準(zhǔn)確回答了她的問題,，還告訴她中國選手潘展樂在2024年巴黎奧運(yùn)會(huì)刷新紀(jì)錄等背景信息,，她感到非常方便。
事實(shí)上,，許多搜索類APP都已增加AI功能,。例如，在百度搜索里,，除了在搜索頁首條呈現(xiàn)的“AI智能回答”,，還有“圖文搜”等多模態(tài)搜索AI功能、滿足專業(yè)圖文創(chuàng)作的“AI圖片助手”“AI祝福語和AI創(chuàng)意短文案”等功能,，可以拍照搜索答案,、智能摳圖、讓AI生成祝福文案等,。
據(jù)百度搜索相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“AI智能回答”目前是百度搜索應(yīng)用最廣、用戶感知度最強(qiáng)的AI產(chǎn)品,，它基于百度文心大模型,，通過模型分析總結(jié)、多模態(tài)答案組織,、垂直智能體調(diào)度以及問題深度解析,，可以讓搜索結(jié)果的答案更高效,、更智能、更專業(yè),。
應(yīng)用場景多樣
記者了解到,，在日常工作生活中的諸多場景中，類似的內(nèi)嵌式AI應(yīng)用都已上線,。這些直接可用的AI產(chǎn)品能提供增值體驗(yàn),、輔助用戶決策，讓C端用戶體驗(yàn)到AI的便捷,。
例如,，在辦公軟件里，每個(gè)人,、每家企業(yè)每天會(huì)生成大量信息,。以往，用戶要從海量的碎片化信息中篩選重點(diǎn),；如今,，AI助手就能進(jìn)行整理、總結(jié)與提煉,，為用戶呈現(xiàn)清晰的知識網(wǎng)絡(luò),。例如，根據(jù)不同用戶的日程,、文檔、會(huì)議紀(jì)要等信息,，AI能快速生成個(gè)性化的總結(jié)周報(bào),。又如，基于社交平臺(tái)上的某個(gè)熱門話題進(jìn)行營銷策劃時(shí),，可以由“市場分析助理”“創(chuàng)意助理”“活動(dòng)策劃助理”3個(gè)AI助理自動(dòng)協(xié)作,，完成從找到熱點(diǎn)事件到分析事件、然后形成創(chuàng)意,、最終完成一次活動(dòng)策劃的全過程,。
在外賣軟件里，也有了AI助手,。它能為用戶提供個(gè)性化的外賣商品及用餐建議,，可以根據(jù)商品信息進(jìn)行分類，給出推薦理由,，而且連接了本地的實(shí)體商戶等零售供給,，用戶可以從AI助手的推薦列表中直接下單。
《2024年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年報(bào)告》指出,，國內(nèi)流量規(guī)模前20的超級APP,，集體發(fā)力內(nèi)嵌式AI應(yīng)用,，主要分為智能助理、智能搜索,、智能導(dǎo)購等方向,，與各家業(yè)務(wù)場景強(qiáng)結(jié)合，突出對消費(fèi)者的實(shí)用性,。
元戰(zhàn)略智庫高級研究員,、清華大學(xué)戰(zhàn)略與安全研究中心特約專家朱榮生接受本報(bào)采訪時(shí)表示，面向C端的AI產(chǎn)品正迅速成為未來技術(shù)發(fā)展的重要方向,，其主要優(yōu)勢體現(xiàn)在多個(gè)方面,。首先，這些產(chǎn)品能夠提供個(gè)性化體驗(yàn),，通過分析用戶的行為和偏好,，智能推薦系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)推送符合用戶興趣的內(nèi)容，從而提升用戶的滿意度和黏性,。其次,，AI技術(shù)在自動(dòng)化方面的應(yīng)用顯著提高了效率，比如智能助手可以自動(dòng)處理日程管理和信息檢索等日常事務(wù),，節(jié)省用戶的時(shí)間和精力,。此外，AI產(chǎn)品能夠?qū)崟r(shí)處理和反饋用戶請求,，例如語音助手和聊天機(jī)器人可以快速回應(yīng)用戶的查詢,，提升互動(dòng)體驗(yàn)。
持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)
對于廣大用戶來說,，AI助手的功能越來越普及,。截至目前，京東京言的累計(jì)用戶數(shù)已超過2000萬,。新升級的釘釘推出多Agent協(xié)同功能,，每天調(diào)用量超1000萬次。支付寶的AI金融助理在今年6月的月活規(guī)模已達(dá)5900萬,。
上海人工智能研究院總工程師王資凱認(rèn)為,，對于超級APP來說，內(nèi)嵌式AI是用AI煥新平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)生態(tài)的戰(zhàn)略級機(jī)會(huì),。相比獨(dú)立APP,，內(nèi)嵌式AI能夠充分利用、發(fā)揮平臺(tái)本身積累的產(chǎn)品能力和商家生態(tài),，技術(shù)形式更敏捷,，切換成本更低，會(huì)和獨(dú)立APP一樣成為AIGC主流的技術(shù)形態(tài)。
朱榮生分析,，數(shù)據(jù)分析是AI產(chǎn)品的一大優(yōu)勢,，通過對大量數(shù)據(jù)的深入分析，這些產(chǎn)品可以提取有價(jià)值的洞察,，幫助企業(yè)更好地理解市場和用戶需求,。AI產(chǎn)品還具有成本效益，通過減少對人工的依賴和提高操作效率,，降低企業(yè)的運(yùn)營成本,。此外，AI產(chǎn)品在技術(shù)創(chuàng)新方面不斷拓展邊界,，擁有無限潛力,。這些優(yōu)勢共同推動(dòng)了面向C端的AI產(chǎn)品在市場中的廣泛應(yīng)用和快速發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士指出,，技術(shù)形態(tài)的選擇通常取決于產(chǎn)品在不同發(fā)展階段的需求,，從長遠(yuǎn)看，隨著行業(yè)和技術(shù)發(fā)展,，未來AI的技術(shù)形態(tài)可能會(huì)更加多樣,，并有望與更多智能硬件載體相結(jié)合。同時(shí)也應(yīng)注意,，各類型AI應(yīng)用都需要在準(zhǔn)確度,、體驗(yàn)感、安全性上持續(xù)優(yōu)化,，不斷提升用戶滿意度,。（葉子）