科技
內嵌式AI應用升級用戶體驗
2024/08/16 09:52 來源：人民日報海外版 閱讀：1.3萬
近段時間,，不少用戶發(fā)現自己經常使用的APP“變聰明了”,。例如,，使用搜索軟件尋找答案時，頁面上會自動跳出一個由AI提供的回答,；使用購物軟件選購商品時,，APP里多了一個智能購物助手，能夠幫助推薦和篩選……
數據監(jiān)測機構近日發(fā)布的《2024年中國移動互聯(lián)網半年報告》顯示,，各種技術形態(tài)的AIGC（人工智能生產內容）應用正在迎來大爆發(fā),。其中，國內流量規(guī)模排名前20的超級APP,，集體發(fā)力內嵌式AI應用,，成為AIGC類APP之外的另一股主力軍。
AI助手上崗
“前陣子,，我想給女朋友挑選一個七夕節(jié)禮物,，體驗了購物APP上AI購物助手的功能,，還挺好用！”家住北京市昌平區(qū)的肖先生說,，AI購物助手詢問了他一些問題以明確送禮需求,，如女朋友的年齡段、她喜歡的風格,、禮品的價格區(qū)間等,，最終推薦一系列商品。
肖先生使用的這款內嵌式AI應用叫京東京言,，據其相關負責人介紹,，京東京言2023年10月上線，是一款基于生成式AI技術的智能購物助手,。目前,，京言在商品導購方面提供一系列功能，包括商品選購建議和使用經驗分享,、在用戶決策困難時提供多款商品對比,、圍繞單個商品的核心功能介紹及用戶評價總結，還有特定場景的靈感激發(fā)（如送禮場景）等,。此外,，京言還具備鏈接京東服務的能力，如物流查詢,、優(yōu)惠查找,、生活繳費等，方便用戶一站式直達京東全鏈路服務,。
“網購的時候,，同類型商品很多，尤其是女性的美妝護膚產品等我并不是很熟悉,，AI購物助手不僅做了產品推薦,，還幫我劃重點，提取出上萬條評論里的關鍵詞,，反應速度快,，起到了很好的輔助效果?！毙は壬f,。
在浙江杭州工作的李女士同樣感到內嵌式AI應用的實用。最近,，她在和朋友們聊到體育運動話題時,，搜索了男子100米自由泳世界紀錄，首條出現了一個“AI智能回答”,。AI不僅準確回答了她的問題,，還告訴她中國選手潘展樂在2024年巴黎奧運會刷新紀錄等背景信息,，她感到非常方便。
事實上,，許多搜索類APP都已增加AI功能,。例如，在百度搜索里,，除了在搜索頁首條呈現的“AI智能回答”,，還有“圖文搜”等多模態(tài)搜索AI功能、滿足專業(yè)圖文創(chuàng)作的“AI圖片助手”“AI祝福語和AI創(chuàng)意短文案”等功能,，可以拍照搜索答案,、智能摳圖、讓AI生成祝福文案等,。
據百度搜索相關負責人介紹,，“AI智能回答”目前是百度搜索應用最廣、用戶感知度最強的AI產品,，它基于百度文心大模型,，通過模型分析總結、多模態(tài)答案組織,、垂直智能體調度以及問題深度解析,，可以讓搜索結果的答案更高效,、更智能,、更專業(yè)。
應用場景多樣
記者了解到,，在日常工作生活中的諸多場景中,，類似的內嵌式AI應用都已上線。這些直接可用的AI產品能提供增值體驗,、輔助用戶決策,，讓C端用戶體驗到AI的便捷。
例如,，在辦公軟件里,，每個人、每家企業(yè)每天會生成大量信息,。以往,，用戶要從海量的碎片化信息中篩選重點；如今,，AI助手就能進行整理,、總結與提煉，為用戶呈現清晰的知識網絡,。例如,，根據不同用戶的日程,、文檔、會議紀要等信息,，AI能快速生成個性化的總結周報,。又如，基于社交平臺上的某個熱門話題進行營銷策劃時,，可以由“市場分析助理”“創(chuàng)意助理”“活動策劃助理”3個AI助理自動協(xié)作,，完成從找到熱點事件到分析事件、然后形成創(chuàng)意,、最終完成一次活動策劃的全過程,。
在外賣軟件里，也有了AI助手,。它能為用戶提供個性化的外賣商品及用餐建議,，可以根據商品信息進行分類，給出推薦理由,，而且連接了本地的實體商戶等零售供給,，用戶可以從AI助手的推薦列表中直接下單。
《2024年中國移動互聯(lián)網半年報告》指出,，國內流量規(guī)模前20的超級APP,，集體發(fā)力內嵌式AI應用，主要分為智能助理,、智能搜索,、智能導購等方向，與各家業(yè)務場景強結合,，突出對消費者的實用性,。
元戰(zhàn)略智庫高級研究員、清華大學戰(zhàn)略與安全研究中心特約專家朱榮生接受本報采訪時表示,，面向C端的AI產品正迅速成為未來技術發(fā)展的重要方向,，其主要優(yōu)勢體現在多個方面。首先,，這些產品能夠提供個性化體驗,，通過分析用戶的行為和偏好，智能推薦系統(tǒng)能夠精準推送符合用戶興趣的內容,，從而提升用戶的滿意度和黏性,。其次，AI技術在自動化方面的應用顯著提高了效率,，比如智能助手可以自動處理日程管理和信息檢索等日常事務,，節(jié)省用戶的時間和精力。此外，AI產品能夠實時處理和反饋用戶請求,，例如語音助手和聊天機器人可以快速回應用戶的查詢,，提升互動體驗。
持續(xù)優(yōu)化體驗
對于廣大用戶來說,，AI助手的功能越來越普及,。截至目前，京東京言的累計用戶數已超過2000萬,。新升級的釘釘推出多Agent協(xié)同功能,，每天調用量超1000萬次。支付寶的AI金融助理在今年6月的月活規(guī)模已達5900萬,。
上海人工智能研究院總工程師王資凱認為,，對于超級APP來說，內嵌式AI是用AI煥新平臺服務體驗和業(yè)務生態(tài)的戰(zhàn)略級機會,。相比獨立APP,，內嵌式AI能夠充分利用、發(fā)揮平臺本身積累的產品能力和商家生態(tài),，技術形式更敏捷,，切換成本更低，會和獨立APP一樣成為AIGC主流的技術形態(tài),。
朱榮生分析,，數據分析是AI產品的一大優(yōu)勢，通過對大量數據的深入分析,，這些產品可以提取有價值的洞察,，幫助企業(yè)更好地理解市場和用戶需求。AI產品還具有成本效益,，通過減少對人工的依賴和提高操作效率,，降低企業(yè)的運營成本。此外,，AI產品在技術創(chuàng)新方面不斷拓展邊界，擁有無限潛力,。這些優(yōu)勢共同推動了面向C端的AI產品在市場中的廣泛應用和快速發(fā)展,。
業(yè)內人士指出，技術形態(tài)的選擇通常取決于產品在不同發(fā)展階段的需求,，從長遠看,，隨著行業(yè)和技術發(fā)展，未來AI的技術形態(tài)可能會更加多樣,，并有望與更多智能硬件載體相結合,。同時也應注意，各類型AI應用都需要在準確度、體驗感,、安全性上持續(xù)優(yōu)化,，不斷提升用戶滿意度。（葉子）