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浙江：“兜底”小窗口 服務(wù)大民生
2024/08/19 13:28 來源：中國城市報 閱讀：1.1萬
浙江省杭州市高溫持續(xù)多日，錢塘區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心大廳里人頭攢動。作為杭州市唯一的增值化改革省級試點區(qū)（縣）,，錢塘區(qū)于去年投用全新的企業(yè)綜合服務(wù)中心，推動政務(wù)服務(wù)向增值化全面升級,，兜底服務(wù)應(yīng)運而生。
在企業(yè)綜合服務(wù)中心的“兜底服務(wù)窗口”,，企業(yè),、群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥，都可以通過部門溝通協(xié)商研判,，進而疏通辦事梗阻找到解決途徑,，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成,。
此前,，多地推出“辦不成事”反映窗口，初衷是為了解決常規(guī)流程無法辦成的疑難雜癥,。這一創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)舉措受到輿論點贊,。但在后續(xù)運行過程中，一些窗口雖然接待了事沒辦成的群眾,，部分急難愁盼的問題依然未得到有效解決,，淪為了吐槽窗口、記錄窗口,、投訴窗口,。這既有主觀原因，也存在部門權(quán)力受限、部分事項難以單獨辦成等困難,。
錢塘區(qū)的“兜底服務(wù)窗口”,，可以說是“辦不成事”反映窗口的升級版。為了讓兜底服務(wù)名副其實,，錢塘區(qū)出臺了分級處置“135”機制：簡易問題現(xiàn)場辦,，1個工作日內(nèi)答復(fù)；復(fù)雜問題“局長辦”,，3個工作日內(nèi)答復(fù),；疑難問題研討辦，5個工作日內(nèi)答復(fù),，涉及跨部門或區(qū)域的難題,，通過“區(qū)長直通車”和分管的區(qū)長及副區(qū)長一起研判。
這一機制推動了“兜底服務(wù)窗口”從辦成“一件事”到解決“一類事”的蛻變,，進一步深化了為民辦事的長效機制,。無論是事前同類難題的整合，還是事后復(fù)盤總結(jié)的梳理,，錢塘區(qū)的“兜底服務(wù)窗口”始終堅持“想前一步、向前一步”,，在舉一反三過程中,，力求把問題解決得更圓滿。去年以來,，錢塘區(qū)的“兜底服務(wù)窗口”事項實現(xiàn)100%按時辦結(jié),，共解決各類難題120余個，目前這一窗口已在浙江全省全面推廣,。
將政務(wù)服務(wù)從以部門權(quán)限為主的辦事視角,，轉(zhuǎn)向以企業(yè)、群眾需求為主的服務(wù)視角,，讓服務(wù)不留白,，是“兜底服務(wù)窗口”值得其他地方參考借鑒的經(jīng)驗。把企業(yè),、群眾迫切需要辦理的事項當(dāng)成心頭“大事”,，少作“能不能辦”的技術(shù)判斷，多作“應(yīng)不應(yīng)辦”的價值判斷,，用心用情用繡花功夫,，不但可以把每件事辦成，而且能做到讓每件事不留后遺癥,。即使遇到一些不合規(guī)的情況,，也聯(lián)系相關(guān)部門，幫助企業(yè)、群眾清楚了解相關(guān)政策,，積極尋找補救辦法,，從而實現(xiàn)真正的兜底。就像錢塘區(qū)行政審批局副局長王瑩所說：“辦結(jié),，不是把事情辦了,，而是讓百姓真正滿意?！?/span>
當(dāng)然,，讓“兜底服務(wù)窗口”能夠兜底，離不開科技賦能,、數(shù)據(jù)共享,。錢塘區(qū)“兜底服務(wù)窗口”推動解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥,，與浙江建成統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)平臺,、以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)降低部門間數(shù)據(jù)共享復(fù)雜度不無關(guān)系。比如,，“浙里辦”推行了“領(lǐng)跑者”模式,，在全省征集各個事項中數(shù)據(jù)共享最充分、辦理流程最便捷,、申報材料最簡化,、表單字段最精簡的做法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)推動政務(wù)服務(wù)事項的標(biāo)準(zhǔn)化,、結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化,，實現(xiàn)了全省事項統(tǒng)一的辦事指南、辦理流程和表單材料,。
用行動服務(wù)民生,，從窗口傳遞溫暖。錢塘區(qū)努力讓“兜底”小窗口成為“辦成事”的終點站,，確保企業(yè),、群眾辦事不撲空、不難辦,、有人幫,，是以實際行動踐行“以人為本”政務(wù)服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒,。（丁慎毅）