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浙江：“兜底”小窗口 服務(wù)大民生
2024/08/19 13:28 來源：中國城市報(bào) 閱讀：1.3萬
浙江省杭州市高溫持續(xù)多日,，錢塘區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心大廳里人頭攢動(dòng)。作為杭州市唯一的增值化改革省級(jí)試點(diǎn)區(qū)（縣）,，錢塘區(qū)于去年投用全新的企業(yè)綜合服務(wù)中心,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向增值化全面升級(jí)，兜底服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,。
在企業(yè)綜合服務(wù)中心的“兜底服務(wù)窗口”,，企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥,，都可以通過部門溝通協(xié)商研判,，進(jìn)而疏通辦事梗阻找到解決途徑，讓“難辦的事”辦得了,、“辦不成的事”辦得成,。
此前，多地推出“辦不成事”反映窗口,，初衷是為了解決常規(guī)流程無法辦成的疑難雜癥,。這一創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)舉措受到輿論點(diǎn)贊。但在后續(xù)運(yùn)行過程中,，一些窗口雖然接待了事沒辦成的群眾,，部分急難愁盼的問題依然未得到有效解決，淪為了吐槽窗口,、記錄窗口,、投訴窗口。這既有主觀原因,，也存在部門權(quán)力受限,、部分事項(xiàng)難以單獨(dú)辦成等困難。
錢塘區(qū)的“兜底服務(wù)窗口”,，可以說是“辦不成事”反映窗口的升級(jí)版,。為了讓兜底服務(wù)名副其實(shí)，錢塘區(qū)出臺(tái)了分級(jí)處置“135”機(jī)制：簡易問題現(xiàn)場辦,，1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),；復(fù)雜問題“局長辦”，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),；疑難問題研討辦,，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，涉及跨部門或區(qū)域的難題，通過“區(qū)長直通車”和分管的區(qū)長及副區(qū)長一起研判,。
這一機(jī)制推動(dòng)了“兜底服務(wù)窗口”從辦成“一件事”到解決“一類事”的蛻變,，進(jìn)一步深化了為民辦事的長效機(jī)制。無論是事前同類難題的整合,，還是事后復(fù)盤總結(jié)的梳理,，錢塘區(qū)的“兜底服務(wù)窗口”始終堅(jiān)持“想前一步、向前一步”,，在舉一反三過程中,，力求把問題解決得更圓滿。去年以來,，錢塘區(qū)的“兜底服務(wù)窗口”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%按時(shí)辦結(jié),，共解決各類難題120余個(gè)，目前這一窗口已在浙江全省全面推廣,。
將政務(wù)服務(wù)從以部門權(quán)限為主的辦事視角,，轉(zhuǎn)向以企業(yè)、群眾需求為主的服務(wù)視角,，讓服務(wù)不留白,，是“兜底服務(wù)窗口”值得其他地方參考借鑒的經(jīng)驗(yàn)。把企業(yè),、群眾迫切需要辦理的事項(xiàng)當(dāng)成心頭“大事”,，少作“能不能辦”的技術(shù)判斷，多作“應(yīng)不應(yīng)辦”的價(jià)值判斷,，用心用情用繡花功夫,，不但可以把每件事辦成，而且能做到讓每件事不留后遺癥,。即使遇到一些不合規(guī)的情況,，也聯(lián)系相關(guān)部門，幫助企業(yè),、群眾清楚了解相關(guān)政策,，積極尋找補(bǔ)救辦法，從而實(shí)現(xiàn)真正的兜底,。就像錢塘區(qū)行政審批局副局長王瑩所說：“辦結(jié),，不是把事情辦了，而是讓百姓真正滿意,。”
當(dāng)然,，讓“兜底服務(wù)窗口”能夠兜底,，離不開科技賦能、數(shù)據(jù)共享。錢塘區(qū)“兜底服務(wù)窗口”推動(dòng)解決企業(yè),、群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥,，與浙江建成統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)降低部門間數(shù)據(jù)共享復(fù)雜度不無關(guān)系,。比如,，“浙里辦”推行了“領(lǐng)跑者”模式，在全省征集各個(gè)事項(xiàng)中數(shù)據(jù)共享最充分,、辦理流程最便捷,、申報(bào)材料最簡化、表單字段最精簡的做法,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化,、結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了全省事項(xiàng)統(tǒng)一的辦事指南,、辦理流程和表單材料,。
用行動(dòng)服務(wù)民生，從窗口傳遞溫暖,。錢塘區(qū)努力讓“兜底”小窗口成為“辦成事”的終點(diǎn)站,，確保企業(yè)、群眾辦事不撲空,、不難辦,、有人幫，是以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本”政務(wù)服務(wù)理念的具體體現(xiàn),，值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒,。（丁慎毅）