健康
AI陪診師上崗 帶來就醫(yī)新體驗
2024/08/23 10:53 來源：人民日報海外版 閱讀：1.3萬
為了讓就醫(yī)流程更順暢，不少患者會尋求陪診師的幫助,。如今,，一些醫(yī)院上線了AI陪診師,，為患者提供覆蓋診前,、診中,、診后的AI陪診服務(wù),。
AI如何陪診？能解決就醫(yī)過程中哪些痛點,？為患者帶來哪些就醫(yī)新體驗？
細致的全程引導(dǎo)
65歲的李阿姨最近眼睛不舒服,，來到上海市第一人民醫(yī)院就醫(yī)。她打開手機,，用語音向AI陪診師咨詢就醫(yī)流程,。片刻之后,，AI陪診師便為李阿姨提供了詳盡的就診建議，并附上官方掛號服務(wù)的鏈接,?！俺醮尉驮\，請記得提前做眼壓和視力檢查,?！迸阍\師還不忘進行溫馨提示。
AI陪診師協(xié)助李阿姨完成掛號,，并告知她就診情況：“在您前面排隊4人,，當(dāng)前叫號66號，地址位于7號樓1樓B區(qū)眼科檢查一區(qū)……”
這款A(yù)I陪診師名叫“公濟小壹”,，是上海市第一人民醫(yī)院推出的語音交互陪診應(yīng)用,。“公濟小壹”主打“全流程規(guī)劃指引”，優(yōu)化傳統(tǒng)就醫(yī)模式,，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)變,。
近年來,，AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。一些醫(yī)院探索推出AI陪診師,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率。
江蘇省人民醫(yī)院推出的AI陪診應(yīng)用,，可以提供咨詢、就醫(yī)規(guī)劃,、導(dǎo)航、取號,、排隊,、叫號提醒,、病歷報告查詢等服務(wù),。
患者盧華嘗試了這款應(yīng)用，他打開醫(yī)院的微信公眾號,，找到“智能陪診”功能模塊,，按照AI引導(dǎo)就醫(yī)?！斑@個AI陪診小助手能將我導(dǎo)航到門診科室，實時顯示候診排隊信息,，還能引導(dǎo)我做檢查,、拿藥?！北R華說,。
江蘇省人民醫(yī)院門診部主任潘寅兵表示，初步調(diào)查顯示,，全流程閉環(huán)智能陪診新場景可縮短患者約20%的就診時間。
福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院金山院區(qū)打造的“AI智能陪診”,，讓患者通過一部手機就能串起看病全流程,。孟超肝膽醫(yī)院信息科負責(zé)人陳持介紹，診前,，患者可以通過與“AI智能陪診”交流，描述自己的癥狀,，AI根據(jù)癥狀匹配對應(yīng)的科室和醫(yī)生并進行預(yù)約掛號,；診中,，“AI智能陪診”能夠合理安排就診流程,，全程提供AR智能導(dǎo)航和叫號提醒服務(wù)；診后,，“AI智能陪診”提供電子病歷,、處方和報告查詢等服務(wù)。
滿滿的情緒價值
AI陪診師不但能提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù),，還能通過陪伴,、聊天等方式為患者提供情緒價值,。為緩解患者焦慮,，AI陪診師大多是和藹可親的數(shù)字人或者憨態(tài)可掬的卡通形象,。
57歲的沈阿姨因為頭疼到浙江省人民醫(yī)院就診。在她的手機屏幕上,，一位身著白大褂、長相甜美的數(shù)字醫(yī)生“安診兒”正在為她提供幫助,。
“安診兒”是浙江省衛(wèi)生健康委打造的數(shù)字健康人，集智慧導(dǎo)診,、預(yù)約掛號、在線取號,、院內(nèi)導(dǎo)航,、掃碼支付,、報告查詢,、復(fù)診續(xù)方等功能于一體,。就診過程中，“安診兒”還會通過與患者聊天安慰患者,，盡可能地減少患者的心理壓力。在支付寶和“浙里辦”平臺上線以來,，“安診兒”已服務(wù)1000多家醫(yī)療機構(gòu)，月服務(wù)量超60萬人次,。
“安診兒”用充滿親和力的形象和貼心的服務(wù)贏得用戶好評?！坝羞@樣一個‘陪診師’在身邊，讓你沒有一個人看病孤單的感覺,，我會推薦給我的父母使用,?！被颊吆空f,。
在浙江省溫州市人民醫(yī)院婁橋院區(qū)門診大廳,，“數(shù)字陪診師”的標(biāo)識隨處可見。因為腳扭傷前來就診的陳女士在手機上打開“數(shù)字陪診師”頁面后,，選中“骨科門診”，手機屏幕變成了實景AR導(dǎo)航,。一只憨態(tài)可掬的熊貓向她揮揮手,，踩著地上的藍色箭頭,，在屏幕中搖搖擺擺往前走，陳女士跟著熊貓的步伐很快找到了骨科門診,。
創(chuàng)新的應(yīng)用場景
AI陪診師是數(shù)字人,、大模型等技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。
今年4月,，支付寶面向醫(yī)療行業(yè)開放“AI就醫(yī)助理”解決方案，助力醫(yī)療機構(gòu)為患者提供覆蓋就醫(yī)全流程的AI陪診服務(wù),。
支付寶相關(guān)負責(zé)人表示，“AI就醫(yī)助理”使用的數(shù)字人技術(shù)是“智能亞運”技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)場景的運用,，這個“亞運同款”數(shù)字人技術(shù)由支付寶自主研發(fā),，包含建模、渲染,、驅(qū)動,、交互等核心能力,。值得一提的是，其中的技術(shù)關(guān)鍵是支付寶的Web3D互動引擎Galacean,，該引擎適用于市場上97%的智能機型,，確?；颊呒幢闶褂美夏隀C,，也能樂享AI數(shù)字人陪伴服務(wù),。
大模型技術(shù)的應(yīng)用,，讓患者可以直接通過對話的形式獲得陪診服務(wù),。語料即大模型訓(xùn)練所需數(shù)據(jù),，是大模型訓(xùn)練的基礎(chǔ)，也是決定大模型性能和專業(yè)性的關(guān)鍵因素,。
上海市第一人民醫(yī)院工作人員深度挖掘并整合了患者日常就醫(yī)過程中頻繁出現(xiàn)的高頻問題，對這些問題進行精準(zhǔn)解答后,，“投喂”至“公濟小壹”的核心智能引擎之中，從而開發(fā)出一個能夠持續(xù)自我學(xué)習(xí),、不斷進化的人工智能大語言模型,。歷經(jīng)長達10個月的精心訓(xùn)練與優(yōu)化,，從初步構(gòu)想到正式投入使用，“公濟小壹”實現(xiàn)了技術(shù)上的飛躍,，進一步提升患者就醫(yī)體驗、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程,。
“我們將通過人工智能技術(shù)賦能,，使管理更精細,、服務(wù)更溫馨,，讓患者獲得更好的就醫(yī)體驗?！鄙虾Ｊ械谝蝗嗣襻t(yī)院院長鄭興東說,。（潘旭濤 張尤佳）