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天津市河西區(qū)越秀路街道港云里社區(qū)：老社區(qū)里的“新”社工
2024/08/27 10:23 來源：光明日報 閱讀：1.1萬
紅磚壘砌的墻面與從地面延伸進樓體的各種管線，無不說明天津市河西區(qū)越秀路街道港云里社區(qū)是一個建成年代久的老社區(qū),，這里的建筑最早建于上世紀50年代,，最晚也已建成40余年。
??與其他老舊小區(qū)一樣,，社區(qū)配套設(shè)施早已跟不上居民的日常生活需要,，停車難、管道漏水等問題考驗著社區(qū)工作者的工作能力,。但是在港云里社區(qū)書記,、居委會主任孫茜的帶領(lǐng)下，這個15人的社區(qū)團隊讓近5000人的社區(qū)有了新活力,。
??“前幾年,，我們小區(qū)最大的問題就是停車難，現(xiàn)在您看看,，我們小區(qū)停車多么規(guī)矩,。”社區(qū)居民韓阿姨回憶，當時社區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象十分嚴重,，一個圓錐筒,、一把地鎖就能隨意占個車位。為此,，孫茜帶領(lǐng)同事們發(fā)放問卷,、入戶訪問，經(jīng)過細致摸排,，首先摸清了居民需要的停車位數(shù)量——1023個,。
??“當時社區(qū)只有158個車位，也不可能將車位增加到1000余個,，只能在內(nèi)部挖潛的前提下設(shè)計出一個相對公平的停車規(guī)則,。我們組織有車族、無車族,、租戶等社區(qū)居民來到社區(qū)協(xié)商解決方案,，開了21場協(xié)商議事會，終于確定了多數(shù)人認可的停車規(guī)則,，也漸漸完善了我們社區(qū)‘紅色議事廳’這一機制?！睂O茜介紹,，社區(qū)的“紅色議事廳”是通過民主協(xié)商，找到大家意愿和要求的最大公約數(shù),，“不僅可以在社區(qū)議,，在樓門口，在居民家里都可以議,?！?/span>
??在增加車位這一工作中，社區(qū)黨委帶著社工和志愿者做了大量工作,，通過走訪解釋,，將社區(qū)車位需求降至500余輛；又在社區(qū)內(nèi)部挖潛,，用移栽樹木,、宣傳欄改移等手段，將停車位增加到300余個,。因為很多居民的需求是子女周末駕車看望父母,，在給這些車輛一定的停車時間后，社區(qū)基本實現(xiàn)了車位與停車需求的動態(tài)平衡,。
??“紅色議事廳”不僅推動了港云里社區(qū)停車問題的順利解決,，還與近年來“薔薇工程”和“三聚焦”工作機制進行了有機結(jié)合，將社區(qū)治理更加深入居民生活之中?！拔覀兺ㄟ^‘薔薇工程’,，在港云里社區(qū)10個基礎(chǔ)網(wǎng)格下細分67個微網(wǎng)格，打造‘微網(wǎng)格+’應(yīng)用場景,。社區(qū)里的家長里短我們都能及時了解,，再通過‘三聚焦’，將矛盾解決在萌芽階段,，就像中醫(yī)的‘治未病’一樣,。”孫茜進一步介紹,，“三聚焦”就是聚焦門內(nèi),，破解家庭糾紛發(fā)現(xiàn)難；聚焦樓內(nèi),，破解鄰里糾紛溝通難,；聚焦院內(nèi)，破解公共糾紛共識難,。
??“我們的微網(wǎng)格長很多是居住多年的老人,，他們對鄰居們的作息很熟悉，一些細微的變化,，在他們看來就是很有用的信息,。”孫茜說,。
??社區(qū)居民楊阿姨性格偏內(nèi)向,，多年在家照顧癱瘓在床的愛人。鑒于此,，孫茜和微網(wǎng)格長平時就對楊阿姨多有留意,。有段時間，微網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)了異常：楊阿姨向來關(guān)門聲很輕,，最近卻幾次聽到她重重關(guān)門,，像是有心事。經(jīng)過社區(qū)和微網(wǎng)格長的多次溝通,，楊阿姨含淚說起了原因,。
??原來楊阿姨家里近來添人進口，兒媳生了一個大胖孫子,，她想去照看月子中的兒媳和剛出生的孫子,，但無奈丈夫一刻都離不了人。擔心兒媳埋怨,，兩難之下情緒低落,，關(guān)門聲重了,。
??后來，社區(qū)聯(lián)系楊阿姨親屬,，捅開了這層窗戶紙,。在探望楊阿姨時，兒媳說：“您每天照顧我爸,，哪還能讓您照顧孩子,，我們會常來看您！”楊阿姨心里的重擔放了下來,。
??通過細致入微的工作,，3年來，港云里社區(qū)婚姻家庭類訴訟案件減少26%,，并在2023年獲評全國新時代“楓橋經(jīng)驗”先進典型,。
??港云里社區(qū)近年來也住進了很多新鄰居?！斑@些住戶年紀輕,、學歷高，需要更專業(yè)的社區(qū)服務(wù),，也對我們的工作提出了新的要求,。”孫茜說,。為了適應(yīng)社區(qū)工作的新形勢,，51歲的她主動進行了社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)課程的學習，并拿到了社會工作師證書,，在她的帶領(lǐng)下，社區(qū)已經(jīng)有4名同志拿到助理社會工作師職業(yè)資格證書,。
??“新鄰居提出了新需求,，車位就是其中之一。這幾年我們又想辦法增加了近70個車位……”孫茜笑著說,，“社區(qū)工作就是這樣,，沒有完成時只有進行時。我們也要就像那紅色的薔薇花一樣,，用十分的熱情為社區(qū)居民服務(wù),。”（記者 董山峰 劉茜 王藝釗）