法治
上海市消保委約談兩家地圖類軟件企業(yè)
2024/08/29 10:14 來源：人民日報 閱讀：1.5萬
空調(diào)維修到哪兒去？許多消費(fèi)者會通過互聯(lián)網(wǎng)生活類APP獲取各類家政維修信息。但上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地圖類APP成為“黑家電維修”亂象集中地。
8月14日至22日,，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位,、多角度記錄了維修人員的服務(wù)全過程,。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障,，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。
結(jié)果顯示,，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價,、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。第一家維修商工作人員謊稱主板損壞,、缺少制冷劑,，通過拆卸內(nèi)機(jī)、虛假加液的方式進(jìn)行維修,，收取了680元,。然而，經(jīng)專家事后鑒定,，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑,。第二家維修商工作人員同樣謊稱主板損壞，收費(fèi)547元,。第三家維修商工作人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器,，實(shí)際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費(fèi)400元,。
通過百度地圖找到的兩家維修商中,，有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭,，謊稱空調(diào)缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個壓力氟利昂,，收費(fèi)600元,。
除了虛假維修和高價收費(fèi)外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況,。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假,，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假,，占比39.6%,。例如,，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄之1—31號銀星小區(qū)”,，但經(jīng)實(shí)地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息,。同樣，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調(diào)維修”,，其地址顯示為“龍華西路480弄—7號”,，經(jīng)實(shí)地探查也為虛假信息。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者,，還給消費(fèi)者事后維權(quán)帶來了極大困難,。
8月27日，上海市消保委針對近期家電維修服務(wù)市場的此類情況,，對高德地圖和百度地圖這兩家地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進(jìn)行了約談,。此次約談聚焦這兩家平臺推薦的家電維修信息和服務(wù)中存在高價收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題,。
“我們在約談中要求這兩家企業(yè)立即采取有效整改措施,，一是對平臺上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,，二是就其錯誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償,。”上海市消保委副秘書長唐健盛說,。
近年來,，上海市消保委持續(xù)關(guān)注家電維修問題，及時曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,。例如今年8月初,，上海市消保委在全市16個區(qū)的居民小區(qū)收集了維修類信箱小廣告257張，每張小廣告上都印有4—8個不同地址,。消保委工作人員按照小廣告上的地址,，實(shí)地走訪了1003個，發(fā)現(xiàn)988個地址是假的,，占比高達(dá)98%,。其中，714個地址的門牌號根本不存在,，274個地址不是家電維修店鋪,。
為更好滿足消費(fèi)者家電維修需求、有力遏制“小病大修”“無病亂修”等群眾反映強(qiáng)烈的問題,，上海開展家電維修市場專項(xiàng)整治行動,，市場監(jiān)管、商務(wù),、公安,、通信管理等部門密切協(xié)作,，集中力量整治冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識和無照經(jīng)營的家電維修商戶，清理線上線下家電維修虛假信息,，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù),，形成促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化凈化家電維修市場環(huán)境,，提升市民消費(fèi)的滿意度,。
為保證市場信息充分公開透明，上海市消保委在官方微信公眾號上發(fā)布了最新版的主要家電維修企業(yè)聯(lián)系方式,。上海還推出了962512上海家電服務(wù)熱線,，上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會等也公布了官方咨詢電話,。（記者 季覺蘇）