中國(guó)網(wǎng)評(píng)
從便民服務(wù)小切口推動(dòng)就醫(yī)體驗(yàn)上臺(tái)階
2024/08/30 15:02 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 閱讀：1.3萬(wàn)
據(jù)8月27日半月談微信公眾號(hào)報(bào)道,，在老城區(qū)醫(yī)院停車難,，是不少人看病時(shí)的一大痛點(diǎn),。在江西省九江市第一人民醫(yī)院，過(guò)去半年多來(lái),，醫(yī)院不僅清走了上千輛關(guān)系車,，還主動(dòng)把全部車位讓給患者,。如今,，醫(yī)院車位擴(kuò)充到600個(gè),。此外，這家醫(yī)院還免費(fèi)提供1700張陪護(hù)床,，按一年10萬(wàn)人次住院量來(lái)計(jì)算,，這一項(xiàng)為患者節(jié)省了上千萬(wàn)元。
看罷這條新聞,，不少網(wǎng)友“反應(yīng)”挺大,，有的“建議全國(guó)推廣”，喊話身邊醫(yī)院都來(lái)學(xué)學(xué),，吐槽自己每次去都只能停外面馬路上，一不小心就被交警貼條,；還有的回憶起自己在醫(yī)院走廊長(zhǎng)椅上或和病患擠在一張病床上過(guò)夜的痛苦經(jīng)歷,，感慨這些看似不起眼的難處“可算被看見和重視了”。評(píng)論區(qū)網(wǎng)友紛紛“搶話筒”的背后,，有對(duì)“別人家醫(yī)院”的羨慕,，也滿含對(duì)類似貼心服務(wù)也能走進(jìn)身邊醫(yī)院的殷切期待。
現(xiàn)實(shí)中,，患者就診停車和住院陪護(hù)難題,，看似是就醫(yī)過(guò)程中的小事，實(shí)則是關(guān)乎就醫(yī)效率和體驗(yàn)的大事,。上述醫(yī)院的改革,，是當(dāng)前不少醫(yī)院努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。
努力為患者就醫(yī)提供交通、停車方面的便利,，打通就診“最后一公里”,，是提升就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)方面，諸如看病需要掛好幾次號(hào),、急著住院卻沒床位,、住院出院手續(xù)繁瑣等一系列問題，同樣是患者就醫(yī)過(guò)程中繞不開的難題,。去年5月,，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局提出于2023～2025年在全國(guó)實(shí)施改善就醫(yī)感受,、提升患者體驗(yàn)的主題活動(dòng),，在提升醫(yī)療水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,、擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋范圍之外,，患者便捷舒心的就醫(yī)體驗(yàn)被放在了更加重要的位置上。
值得欣慰的是,，不少地方在提升患者全過(guò)程就醫(yī)體驗(yàn)上下了很多功夫,。比如，一些地方開通了公交“通醫(yī)專線”“就醫(yī)直通車”,，甚至地鐵站出入口直連醫(yī)院門急診樓,；一些醫(yī)院嘗試增建立體停車場(chǎng)、租賃社會(huì)停車場(chǎng)供員工停車使用等舉措,；有的醫(yī)院引入“全院一張床”改革,，打破科室間床位壁壘，統(tǒng)籌調(diào)配床位資源,；多地試點(diǎn)“先付費(fèi)后診療”就醫(yī)模式,，最大程度簡(jiǎn)化就醫(yī)流程；很多醫(yī)院推出夜間門診,、周末門診,，緩解患者就診需頻繁請(qǐng)假的困擾；越來(lái)越多醫(yī)院通過(guò)改善飲食,、在公共區(qū)域提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)內(nèi)容,，進(jìn)一步提升患者滿意度……
同時(shí)也要看到，一些地方和醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)的動(dòng)力和效果方面存在不小的差距,。這背后既有人力,、物力、財(cái)力掣肘的因素,，也有改革舉措不對(duì)路,、沒能摸準(zhǔn)患者就醫(yī)痛點(diǎn),、對(duì)醫(yī)療服務(wù)新需求分析不夠等原因。對(duì)此,，一方面醫(yī)療行政管理部門有必要加大支持和幫扶力度,，讓各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有實(shí)力、有底氣推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平更好對(duì)接患者需求,；另一方面醫(yī)療機(jī)構(gòu)和工作人員也需盡快轉(zhuǎn)變觀念,，將服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量并重，在解決人民群眾就醫(yī)痛點(diǎn),、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題上花更多心思、下更大功夫,。
目前,，我國(guó)已經(jīng)建成世界上規(guī)模最大的醫(yī)療保障體系，從目錄談判,、帶量采購(gòu),，切實(shí)減輕群眾藥耗負(fù)擔(dān)，到跨省通辦,、直接結(jié)算,，異地就醫(yī)體驗(yàn)穩(wěn)步提升，再到按病分組,、打包付費(fèi),，通過(guò)支付改革遏制不合理醫(yī)療，近年來(lái)人民群眾“看病難,、看病貴”問題得到了進(jìn)一步解決,，在這一基礎(chǔ)上，通過(guò)再造服務(wù)流程,、創(chuàng)新服務(wù)模式,、優(yōu)化就診環(huán)境等方式改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，以便民服務(wù)“小切口”撬動(dòng)看病就醫(yī)“大民生”,，是為健康中國(guó)補(bǔ)上一塊不可或缺的拼圖的必然要求,。
改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn),，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí),。期待更多地方和醫(yī)療機(jī)構(gòu)能厚植“以患者為中心”的文化理念,，多傾聽百姓意見建議，積極借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法,，推出更多務(wù)實(shí)舉措,，用細(xì)心,、貼心、暖心的服務(wù),，讓寶貴的醫(yī)療資源更可及,、更均等，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)全面覆蓋,、全民共享,。（韓韞超）