社會
服務(wù),、引領(lǐng),、干預(yù)——以人民為中心的專業(yè)社會工作思考
2024/09/03 19:32 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.4萬
一、背景概述
《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革 推進中國式現(xiàn)代化的決定》第十三部分“推進國家安全體系和能力現(xiàn)代化”的第52條“健全社會治理體系”中明確提出,，要健全社會工作體制機制,，加強黨建引領(lǐng)基層治理,，加強社會工作者隊伍建設(shè),，推動志愿服務(wù)體系建設(shè),。
《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的意見》針對社區(qū)工作者隊伍建設(shè)提出了具體意見，包括推動職業(yè)水平與崗位等級銜接聯(lián)動,、提升政治素質(zhì)、提高履職本領(lǐng),、增強服務(wù)居民群眾意識,、健全培訓(xùn)機制、嚴格隊伍管理等措施,，旨在打造一支政治堅定,、素質(zhì)優(yōu)良、敬業(yè)奉獻,、結(jié)構(gòu)合理,、群眾滿意的社區(qū)工作者隊伍，為加強和完善社區(qū)治理提供堅實人才支撐,。
新時代的社區(qū)對社會工作提出了新的要求,，與西方國家和港澳地區(qū)的社會工作路徑有所不同，我國本土的社會工作立足基層,，以滿足人民日益增長的美好生活需要為工作重點,，隨著經(jīng)濟文化的不斷進步，“以人民為中心”的社會工作向著本土化,、專業(yè)化,、多元化發(fā)展。
二,、“以人民為中心”的專業(yè)社會工作路徑
（一）服務(wù)先行,，以滿足群眾需求筑牢基層陣地
1.服務(wù)先行：從完成任務(wù)到解決問題
在“以人民為中心”的指導(dǎo)思想下，社會工作的首要任務(wù)是實現(xiàn)從“完成任務(wù)”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變。這意味著,，不僅要關(guān)注那些已經(jīng)顯現(xiàn)出來的社會問題,，更要深入社區(qū)、學(xué)校,、醫(yī)院,、企業(yè)等各個領(lǐng)域，主動傾聽群眾聲音,，了解他們的真實需求和期盼,。通過大數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查,、座談會等多種形式,，構(gòu)建多元化的需求收集機制，確?；鶎臃?wù)不僅能聚焦群眾“急難愁盼”問題,，更要滿足群眾的發(fā)展性需求及人民群眾對美好生活的提升需求。
2.科學(xué)規(guī)劃：量身定制服務(wù)方案
針對已收集的多樣化,、個性化群眾需求,，社會工作者需要運用科學(xué)的方法進行分析研判，制定出既符合實際情況又具有前瞻性的服務(wù)方案,。一是堅持需求導(dǎo)向,，確保服務(wù)能直接回應(yīng)群眾關(guān)切；二是注重專業(yè)化與本土化的結(jié)合,，既引入先進的服務(wù)理念和技術(shù)手段,，又充分考慮地方特色和文化傳統(tǒng)，使服務(wù)更加貼近群眾生活,；三是強化資源整合,，積極協(xié)調(diào)政府、社會,、市場等多方力量,，形成服務(wù)合力，提高服務(wù)效能,。
3.有效實施：確保服務(wù)落地見效
有了科學(xué)的規(guī)劃,，還需要有力地執(zhí)行。在社會服務(wù)的實施過程中,，要堅持效果導(dǎo)向,，注重服務(wù)的針對性和實效性。一方面,，要加強服務(wù)過程的監(jiān)督與管理,，確保服務(wù)質(zhì)量,；另一方面，要建立健全服務(wù)反饋機制,，及時收集群眾對服務(wù)的滿意度和意見建議,，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。同時,，還要注重服務(wù)的可持續(xù)性,，通過培育社區(qū)自治能力、激發(fā)社會組織活力等方式,，構(gòu)建多方參與,、共建共治共享的社會治理格局。
圖1：開展南沙區(qū)心理茶館“長者傾聽計劃”
（二）思想引領(lǐng),，推動基層文化和價值建設(shè)
當前,，傳統(tǒng)社會與現(xiàn)代社會、現(xiàn)實社會與網(wǎng)絡(luò)社會,、人類社會與智能社會交織,，社會思潮起伏不定、社會預(yù)期快速轉(zhuǎn)換,，外部環(huán)境的復(fù)雜性,、嚴峻性、不確定性上升,，社會風(fēng)險隱患仍然較多,。因此，在“以人民為中心”的社會工作實踐中,，思想引領(lǐng)是推動基層文化和價值建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán),。這不僅關(guān)乎個體心靈的滋養(yǎng)與成長,，更是構(gòu)建和諧社會,、凝聚社會共識的重要基石。通過以心化人,、以文育人的方式,，旨在引導(dǎo)廣大群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，讓社會主義核心價值觀深入人心,，成為指導(dǎo)人們行為準則的內(nèi)在動力。
1.思想教化：踐行社會主義核心價值觀
社會主義核心價值觀是中華民族的精神追求和共同的價值取向,，是社會文化建設(shè)的靈魂,。社會主義核心價值觀與我們的工作、生活息息相關(guān),，通過集體心理資本與社會主義核心價值觀的結(jié)合,，把核心價值體系融入群眾的日常生活中，改變大眾的認知，進而形成文明和諧的行為習(xí)慣,，提高社會的整體文化道德水平,。同時，還要注重發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用,，通過宣傳報道好人好事,、道德模范等事跡，激發(fā)社會正能量,，引導(dǎo)人們見賢思齊,、崇德向善。
2.以心化人：構(gòu)建情感共鳴的橋梁
“以心化人”,，是心理學(xué)參與專業(yè)社會工作的一種深刻而溫情的實踐方式,。強調(diào)通過深入理解和共情個體的內(nèi)心世界，以溫暖,、關(guān)懷和專業(yè)的心理技巧,，促進個體的心理成長與改變，進而在社會層面上構(gòu)建和諧的人際關(guān)系與社區(qū)氛圍,。不僅關(guān)注個體的心理健康與成長,，還致力于將心理學(xué)的智慧融入社會工作的各個領(lǐng)域。在社區(qū)服務(wù),、家庭教育,、危機干預(yù)等場景中，心理學(xué)為社會工作提供更深入,、更有效的專業(yè)技術(shù),，分析社會問題的心理根源，制定并實施針對性的干預(yù)策略,。通過舉辦心理健康教育講座,、開展心理輔導(dǎo)小組、實施心理危機干預(yù)等措施,，為有需要的人群提供及時,、有效的心理支持與服務(wù)。
3.以文育人：豐富基層文化生活
文化是民族的血脈和靈魂,，是人民的精神家園,。在推動基層文化和價值建設(shè)過程中，社會工作要注重文化的傳承與創(chuàng)新,，通過挖掘和整理地方文化資源,，創(chuàng)作出一批反映時代精神、貼近群眾生活的文藝作品,，豐富基層群眾的文化生活,。同時,，要加強公共文化設(shè)施建設(shè)和管理，為群眾提供更多更好的文化產(chǎn)品和服務(wù),，讓文化成果惠及更廣泛的群眾,。通過文化的滋養(yǎng)和熏陶，讓人們在享受文化成果的同時,，不斷提升自身的文化素養(yǎng)和道德水平,。
圖2：開展“伴我童行，F(xiàn)UN享童趣”活動
（三）補充干預(yù),，糾正社會不良心態(tài)
面對家訪,、個案管理以及各類社區(qū)活動中暴露出的不良心態(tài)、不良生態(tài)乃至不良事態(tài),，必須采取迅速而有效的行動,，運用科學(xué)、專業(yè)的方法,，進行深入的補充干預(yù),，以期徹底糾正這些影響社會穩(wěn)定與人民福祉的負面因素。
1.深入剖析,，精準識別
對于發(fā)現(xiàn)的不良心態(tài),、生態(tài)及事態(tài)，須進行深入剖析,，通過多種手段,，精準識別其背后的成因、影響范圍及潛在風(fēng)險,。這要求社會工作者具備高度的專業(yè)敏感性和敏銳的觀察力,，能夠穿透表象，直擊問題的核心,。
2.科學(xué)評估,，防患未然
在精準識別的基礎(chǔ)上，需要進行科學(xué)評估,，確定問題的嚴重程度和緊急程度,，并據(jù)此制定出一套針對性強,、可操作性高的干預(yù)方案,。這套方案應(yīng)當綜合考慮心理學(xué)、社會學(xué),、社會工作等多學(xué)科的理論知識,，確保既能夠解決當前問題，又能夠預(yù)防類似問題的再次發(fā)生,。
3.專業(yè)介入,，多措并舉
在干預(yù)方案的實施過程中,，要充分發(fā)揮社會工作者的專業(yè)優(yōu)勢，采取多種措施并舉的方式,，全面介入問題的解決過程：
心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)：針對存在不良心態(tài)的個體或群體,，提供一對一或小組形式的心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們調(diào)整心態(tài),、緩解壓力,、恢復(fù)自信。
環(huán)境優(yōu)化與改善：針對不良生態(tài)問題,，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源,，對當事人所處的環(huán)境進行改善和優(yōu)化，營造和諧的生活氛圍,。
社會支持與動員：動員社會各界力量參與問題的解決過程,，包括志愿者團隊、社會組織,、政府部門等,，形成合力共同應(yīng)對不良事態(tài)。
圖3：開展南沙心理茶館志愿者與督導(dǎo)培訓(xùn)活動
三,、總結(jié)和探討
本文探討了以人為本,、以需求為中心的社會工作服務(wù)模式，強調(diào)了在滿足人民基本需要的基礎(chǔ)上,，通過社會工作的方法,、流程和路徑開展專業(yè)的社區(qū)服務(wù)，從而實現(xiàn)基層治理的目標,。專業(yè)的社會工作應(yīng)從宏觀和微觀層面共同著力,，宏觀層面要加強與政府、社會組織,、行業(yè)和專業(yè)群體的協(xié)同合作,，提供專業(yè)服務(wù)；而微觀層面則需要與心理學(xué)等專業(yè)技術(shù)相融合,，著力于滿足人民的需要,，再逐步改變他們的思想，以達到防患于未然的效果,。這充分體現(xiàn)了黨中央對社會治理的整體性,、系統(tǒng)性、源頭性和綜合性的治理理念,。通過這種以人為本的服務(wù)模式,，可以有效地解決社會問題，促進社會的活力與秩序相統(tǒng)一,，以更好地解決人民日益增長的美好生活需要與社會發(fā)展的不平衡不充分的矛盾,。
作者：韋志中（中國社會工作聯(lián)合會城鄉(xiāng)社區(qū)工作委員會副主任委員）
供稿單位：廣東省廣州市南沙區(qū)委社會工作部
廣東運營中心副主任:曾庭民 袁 穎
廣州專欄融媒體中心主任:袁 穎
廣州專欄編輯: 陳慧慧 陳琪琪