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寄丟畢業(yè)證書就只賠3倍運費36元？江蘇盱眙法院：畢業(yè)證包含特定精神利益內(nèi)容判賠9000元
2024/09/04 16:27 來源：法治日報 閱讀：1.2萬
快遞公司寄丟畢業(yè)證，只賠付3倍運費共計36元,，這合理嗎,？近日,，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院審理了這起畢業(yè)證“丟件”案件,，一審判決涉案快遞公司賠償各項損失以及精神撫慰金共計9000元,。目前,，判決已生效,。
證書丟失就業(yè)受影響
2023年7月10日,，張某委托其母親袁某通過某快遞公司郵寄畢業(yè)證書至上海，郵寄費用12元,。
跟蹤查詢運輸信息顯示,，快遞公司自7月10日16時47分收取郵件后，該郵件已于當(dāng)日18時33分離開盱眙,，并于7月11日9時45分到達(dá)上海,。之后，該郵件就一直在中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)投遞,，直至7月15日張某申請改址派送,，但之后郵件就徹底失去了蹤跡，至今尋找未果,。
張某認(rèn)為,，因畢業(yè)證書丟失后不能補辦，每次只能根據(jù)需要回學(xué)校補辦學(xué)籍證明,，且一次只能補辦一張,。郵件的丟失對其后續(xù)就業(yè)、提干造成影響,，遂要求快遞公司賠償多次補辦學(xué)籍證明支出的交通,、餐飲、住宿等費用5515元,，并賠償精神撫慰金3萬元,。
快遞公司認(rèn)為，郵件丟失后,，已多次派人赴上海調(diào)查丟失情況,，均沒有任何結(jié)果，且該郵件未保價,，只能賠償不超過郵費的3倍費用,。快遞公司還認(rèn)為,，張某已補辦了相關(guān)的學(xué)籍證明,，因此不認(rèn)可精神損失費。
雙方協(xié)商無果,，張某訴至盱眙縣法院,。
法院判賠精神撫慰金
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,，郵件交由快遞公司寄出后，至今不明去向,，侵犯了張某的合法權(quán)益,，且給張某造成了一定的經(jīng)濟損失，因此,，對張某補辦畢業(yè)證明書的合理費用,，快遞公司應(yīng)予賠償。根據(jù)張某去學(xué)校補辦證明的次數(shù),、時間,、距離等因素，結(jié)合張某提交的相關(guān)憑證,，法院酌定張某主張的交通費和餐飲費等費用共計4000元,。
對于張某主張的精神撫慰金的訴求，法院認(rèn)為,，畢業(yè)證書屬于特定物品,，是持有人在大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，對持有人而言,，畢業(yè)證書包含了特定的精神利益內(nèi)容,，具有紀(jì)念意義。依照《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第三十八條規(guī)定：“學(xué)歷證書和學(xué)位證書遺失或者損壞,，經(jīng)本人申請,，學(xué)校核實后應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的證明書。證明書與原證書具有同等效力,?！备鶕?jù)該規(guī)定可知，學(xué)位證,、畢業(yè)證丟失后無法補回原件,，教育部的相關(guān)文件雖然確定畢業(yè)證明書與畢業(yè)證書具有同等效力，但二者畢竟內(nèi)容上有所差異,，分屬不同種類的證書,。因此，畢業(yè)證書的永久性滅失勢必給原告造成精神上的損害,。
同時,，鑒于目前公眾對于畢業(yè)證明書與畢業(yè)證書的了解程度，根據(jù)一般的社會經(jīng)驗判斷,，僅能出具畢業(yè)證明書而不能出具畢業(yè)證書,，有可能在求職,、參加各類考試等社會活動中給張某帶來不便和影響,，同時由此也會給張某帶來精神損害,。
根據(jù)民法典第五百零九條第一款規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。本案是快遞服務(wù)合同關(guān)系,，快遞公司在轉(zhuǎn)投遞的過程中將證書遺失，屬于履約不當(dāng),，應(yīng)對張某的財產(chǎn)損失及精神損失予以賠償,。法院因此判決快遞公司賠償張某因補辦證明而支出的各項費用合計4000元，并賠償張某精神撫慰金5000元,。
重要證件寄丟怎么賠
丟失畢業(yè)證無疑是一件糟心的事情,，《法治日報》記者搜索發(fā)現(xiàn)，類似案例并不鮮見,。
今年8月,，江蘇一網(wǎng)友發(fā)帖稱，其碩士畢業(yè)證,、學(xué)位證等3張證書通過快遞寄送的過程中遭到損毀,，涉事快遞公司調(diào)查后確認(rèn)該快件是在分揀時意外飄落至皮帶機夾縫受擠壓所致，目前雙方已就理賠方案達(dá)成一致意見,。
今年7月,，蘇州市民潘先生為孩子上學(xué)購買了一套學(xué)區(qū)房，但開發(fā)商寄來的購房合同被快遞公司弄丟,，導(dǎo)致提交孩子上學(xué)所需的材料耽誤了10多天,，孩子很可能要等到明年才能上學(xué)。潘先生向快遞公司要求賠償損失,，目前雙方仍未能達(dá)成一致意見,。
2021年，上海某高校應(yīng)屆碩士畢業(yè)生小劉委托同學(xué)郵寄畢業(yè)證書,，同學(xué)將貨物交至快遞驛站工作人員后,，該郵件一直處于“待取件”狀態(tài)，畢業(yè)證書不翼而飛,，快遞公司僅同意賠償500元,，后經(jīng)法院調(diào)解由快遞公司賠償小劉4000元。
郵件丟失到底該如何賠償,？郵政法第四十七條對郵件的損失規(guī)定了賠償標(biāo)準(zhǔn),，保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償,；未保價的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍,。
《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定,，快件延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對未保價的快件,，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
對于類似畢業(yè)證書等重要證件,，未保價是否只能賠付3倍運費,？江蘇三法律師事務(wù)所高級合伙人劉洋告訴記者，民法典第八百三十二條規(guī)定了快遞行業(yè)作為承運人應(yīng)對運輸過程中貨物毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,。雖然郵政法規(guī)定未保價郵件的最高賠償額限制，但在司法實踐中,，在特殊情況下,，法院可能會根據(jù)實際情況按照公平原則酌情予以認(rèn)定損失及賠償。
法官說法
承辦法官,、盱眙法院速裁庭負(fù)責(zé)人王倩：近年來,，在快遞物流走進(jìn)千家萬戶、人民群眾享受便捷的物流服務(wù)時,，相關(guān)糾紛也日益增多,。很多快遞公司的內(nèi)部管理不規(guī)范，比如存在監(jiān)控盲區(qū),，對于郵寄物品“一保了之”,，貴重物品和非貴重物品的運輸不加區(qū)分，更有甚者遇有貴重或緊俏貨物時,，發(fā)生貨物被盜或丟失情況也屢見不鮮,。
本案裁判旨在一方面引導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營者在消費者投遞物品時應(yīng)顯著地提示或者告知消費者郵寄此類物品的風(fēng)險，以及產(chǎn)生責(zé)任的限額的規(guī)定,；另一方面引導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營者在從事快遞貨物運輸中,，要加強安全管理，尤其是在收寄畢業(yè)證等特殊物品時應(yīng)細(xì)化品類并進(jìn)行全流程管控,，對可能的風(fēng)險點投入更多管控成本以最大程度避免丟件,、損毀等情況的發(fā)生，防止非因運輸過程中的合理風(fēng)險,、貨物本身性質(zhì)或不可抗力導(dǎo)致的貨物毀損,、滅失。（記者 丁國鋒 見習(xí)記者 許瑤蕾 通訊員 黃舒）