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博物館演唱會(huì)，門票為何越來越難買
2024/09/09 16:52 來源：法治日?qǐng)?bào) 閱讀：1.5萬
今年暑假,，在北京從事旅游行業(yè)的劉宇(化名)接到十幾通親戚朋友求助國家博物館門票的電話,。
??“最開始，我還抱有希望,，連續(xù)幾天都緊盯預(yù)約系統(tǒng),，但哪怕是分秒必爭(zhēng)，最后也沒能在這場(chǎng)‘搶票大戰(zhàn)’中勝出,?！睘榱瞬蛔層H戚朋友失望，劉宇只能“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”某二手交易平臺(tái),，找“黃?！辟I了3次共7張票，一共花了3300元,。
??“最開始,，國博的暑期門票一張至少加價(jià)100元，價(jià)格視日期不同會(huì)有不同程度的浮動(dòng),。之后便越來越夸張,，說‘不保證一定預(yù)約上，須提前7天下單’,，加價(jià)500元的都有,，如果有臨時(shí)需求，1張至少加價(jià)1000元,?！眲⒂钫f,。
??不僅是博物館門票，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，演唱會(huì),、景點(diǎn)、展覽館等需要“搶票搶號(hào)”的領(lǐng)域幾乎都有“黃?！钡纳碛?。一些“地獄級(jí)搶票難度”的熱門演出、展覽,，讓心向往之的消費(fèi)者不得不以高出原價(jià)數(shù)倍的價(jià)格向“黃?！辟徺I。門票市場(chǎng)“黃?！被蛴凶约旱馁徠鼻?，或采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，組織大量“搶手”進(jìn)行搶購,，有的還運(yùn)用科技手段,，開發(fā)“腳本”“抓包”程序進(jìn)行“機(jī)搶”。這種“機(jī)搶”程序同樣成了商品,，被明碼標(biāo)價(jià)出售給有搶票需求的網(wǎng)友,。
??受訪專家認(rèn)為，“黃?！睂医恢沟脑蛏婕肮┬桕P(guān)系失衡、技術(shù)加持與信息不對(duì)稱,、法律法規(guī)執(zhí)行力度不足以及消費(fèi)者心理等多重因素,。無論是演唱會(huì)還是博物館門票，只要是稀缺資源,，就會(huì)成為“黃?！钡官u的對(duì)象。而“技術(shù)手段”等加持下,，“黃?！睋屬彸晒β试絹碓礁撸沟闷胀ü娫诠俜角离y以買到票,，只能轉(zhuǎn)向“黃?！笔袌?chǎng)。對(duì)此,，一方面應(yīng)由相關(guān)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn),、嚴(yán)厲打擊、依法治理“黃?！钡官u門票的不法行為,；另一方面，博物館、售票平臺(tái)等需要不斷修改完善自身的放票規(guī)則,，堵住預(yù)約或售票環(huán)節(jié)的漏洞,。
??“黃牛”大量搶囤票
??票越稀缺價(jià)格越高
??剛剛結(jié)束的暑假,，各地游客數(shù)量激增,。一些網(wǎng)紅景點(diǎn)推出了預(yù)約制度，即提前在小程序上“搶號(hào)”,，并按照所預(yù)約的特定日期及時(shí)間段進(jìn)行參觀,。這種預(yù)約制本是為了控制客流，卻讓“黃?！毙岬搅恕吧虣C(jī)”,。
??上海市民郭科告訴記者，上海某網(wǎng)紅書店就實(shí)行了這樣的預(yù)約制,，該網(wǎng)紅書店會(huì)提前在其小程序上放出一天5個(gè)時(shí)間段的預(yù)約名額,，每個(gè)時(shí)間段約有500多個(gè)名額。近日,，記者瀏覽該小程序發(fā)現(xiàn),，書店預(yù)約情況相當(dāng)“火爆”，5天內(nèi)所有時(shí)段均顯示“約滿”,。
??記者在某二手交易平臺(tái)看到,，平臺(tái)上有大量出售該書店參觀名額的“黃牛”,，發(fā)布類似“全天預(yù)約找我,，隨時(shí)可以參觀，預(yù)約碼全天可進(jìn)”的文案,。記者注意到一則宣傳隨時(shí)可以“買號(hào)”進(jìn)入書店的帖子,，咨詢后，該“黃?！备嬖V記者：“我們這里會(huì)提前搶很多號(hào),，現(xiàn)買現(xiàn)發(fā)?！?/span>
??原本免費(fèi)預(yù)約參觀的書店,，“黃牛”搶到的預(yù)約碼商品鏈接標(biāo)價(jià)8元,。記者進(jìn)一步咨詢被賣家告知標(biāo)價(jià)是“引流價(jià)”,，實(shí)際售價(jià)為12元。記者下單后,，該“黃?！卑l(fā)來一張二維碼截圖,，稱出示即可入場(chǎng)。隨后郭科使用記者購買的這張“黃?！鳖A(yù)約的二維碼截圖,，順利進(jìn)場(chǎng)。
??“書店每天放不到3000個(gè)預(yù)約名額,，有多少是被這樣的‘黃?！瘬屨剂耍亢?jiǎn)直是占用公共資源為自己牟私利,?！惫聘械綗o奈。
??除了轉(zhuǎn)讓手頭上的預(yù)約號(hào),，不少“黃?！边€做起了“代搶號(hào)”的生意，比如在某二手交易平臺(tái)上隨處可見諸如“接各種代拍,，靜待你,，不管是旅游景點(diǎn)還是博物館，什么都可以”的廣告,。記者咨詢其中一位賣家得知,，對(duì)于需要實(shí)名進(jìn)入的景點(diǎn)與博物館，需要提供身份信息給“黃?！?，“黃牛”搶到號(hào)之后,，支付約定好的“代搶費(fèi)”,。記者注意到，多省的博物館均在“黃?！贝鷵尩男辛兄小?/span>
??不久前,，有媒體在國家博物館外隨機(jī)采訪30位游客,，只有兩人通過正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃?！贝A(yù)約的,。據(jù)故宮博物院技術(shù)人員介紹，暑期高峰時(shí)段,，故宮博物院小程序售票系統(tǒng)初始流量中“黃牛請(qǐng)求”占比整體接近90%,，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競(jìng)爭(zhēng),、買到門票,。
??記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“黃牛”兜售的還有各類VIP票,。
??在記者咨詢某博物館門票時(shí),，一“黃牛”推薦稱VIP票“更實(shí)用”,，能夠免實(shí)名進(jìn)入博物館,，“免于被毒辣的太陽炙烤，率先步入文物殿堂”,。該“黃?！苯o記者發(fā)來了VIP票的圖片，記者注意到,，門票上標(biāo)注有“合作票”字樣,，同時(shí)明確寫著“此票不得出售”。
??在各社交平臺(tái)及二手交易平臺(tái)上,，此類VIP票的價(jià)格被哄抬至500元至800元不等,。除了二手交易平臺(tái)、社交平臺(tái)等渠道,，該類票還在各大第三方旅游平臺(tái)出售,。北京和上海的多家博物館的工作人員告訴記者，在一些博物館的綠色通道口,，持有VIP票的游客只需要出示實(shí)體票即可進(jìn)入場(chǎng)館,。據(jù)介紹，此類門票一般屬于“合作單位的贈(zèng)票”,，并不對(duì)外流通,。
??各種“戰(zhàn)術(shù)”代搶票
??肆意轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)人信息
??“黃牛”手上的票,，到底是哪來的,？
??記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少“黃?！卑l(fā)展出了代搶業(yè)務(wù),。
??“我通過朋友介紹認(rèn)識(shí)了一名‘黃牛’,，他有搶票的信息會(huì)發(fā)給我們,。”來自江蘇的黃琳為“掙外快”而成為一名演唱會(huì)門票“搶手”,，她告訴記者,，組織他們搶票的“黃牛”自稱“票務(wù)”,，會(huì)不定期在“朋友圈”和“搶手群”中發(fā)布信息,，通知“搶手”們開搶,。
??據(jù)她透露，在其曾經(jīng)參與過的搶票中,，一張熱門歌手演唱會(huì)價(jià)值1280元的內(nèi)場(chǎng)票被哄抬至數(shù)萬元,。
??“我們主要是靠人多，能不能搶到看運(yùn)氣,，還有一種票是錄入票,，那種價(jià)格就更貴了?！睋?jù)黃琳解釋,，錄入票是一種“渠道票”，即主辦方留存的贈(zèng)票,，一些有關(guān)系的“黃?！蹦軌蚰玫竭@些贈(zèng)票，并高價(jià)變賣,。部分景點(diǎn),、博物館等也存在這樣的贈(zèng)票，也能夠被有渠道,，有關(guān)系的“黃?！鲍@取并流向市場(chǎng)。
??據(jù)黃琳透露,，熱門演出的票只要搶到一張,，“搶手”就能夠獲得四位數(shù)的“搶手費(fèi)”，“你永遠(yuǎn)都不知道,，在你上頭疊了多少個(gè)‘黃?！趯訉愚D(zhuǎn)賣，最后一張票到了買票的人手里要五位數(shù)”,。
??為了解代搶流程,，記者加入一個(gè)名為“發(fā)財(cái)變富豪”的“搶手群”。群里共有200余名“搶手”,，且每日源源不斷地加入新人,。該群的群公告昭告著：“我們是接代拍的，搶不到?jīng)]有任何后果,，就當(dāng)練手,?！比褐鞑粩喙膭?lì)“搶手”們拉人進(jìn)群,，每拉滿15人就有“紅包獎(jiǎng)勵(lì)”，“大家也可以邀請(qǐng)自己的朋友搶,，朋友搶到了我給你傭金的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)”,。
??在記者入群的第一天,，便有近60條搶票訂單。這些訂單上寫明了“雇主”所需要的演出日期,、場(chǎng)次,。除此之外，還有姓名,、身份證號(hào)等具體的個(gè)人信息,。個(gè)別訂單上標(biāo)明了“獨(dú)家”。
??記者詢問群主得知,，“獨(dú)家”即“雇主”直接找到該群組織者進(jìn)行搶票,，而“非獨(dú)家”的訂單，則是該群組織者通過其他渠道獲得的搶票訂單,，“不止我們這一家?guī)兔尅?。就這樣，“雇主們”的個(gè)人信息在200余人甚至是更大范圍的“搶手群”中被一次次轉(zhuǎn)發(fā),、傳播,。
??北京大成(深圳)律師事務(wù)所律師陳曦曾幫助買“黃牛”票被“坑”的消費(fèi)者維權(quán),。據(jù)她了解,，有些“黃牛”會(huì)“一票多賣”,。
??“‘黃?！?huì)有很多層的代理商，上層‘黃?！玫絻?nèi)部票名額之后會(huì)往下級(jí)代理商傳,，一個(gè)群有上百個(gè)人收到信息，然后又往他們下一級(jí)的群去賣,。每個(gè)‘黃?！伎赡馨堰@個(gè)票賣給自己的客戶，往往名額就那么一兩個(gè),，卻賣給了很多人,。”陳曦說,，最后,，“黃牛”一般會(huì)選擇高價(jià)賣出,，對(duì)于下級(jí)“黃?！眮碚f，如果上級(jí)的“黃?！睕]有拿到票,，又不退錢,，那么下級(jí)“黃牛”就會(huì)直接“跑路”,，對(duì)消費(fèi)者違約不退錢,。
??也有“黃牛”直接用上“科技手段”搶票,。
??調(diào)查中,，記者隨機(jī)添加了一名“黃牛”,，其社交“朋友圈”內(nèi)充斥著市面上熱門歌手演出的開票代拍信息,，且曬出了不少代拍成功的訂單。記者選擇一場(chǎng)熱門演唱會(huì)咨詢?cè)摗包S?！?，其表示“只要放票，命中率就會(huì)很高”,。當(dāng)記者詢問如何保證搶票成功率時(shí),，該“黃牛”稱,，“我們有團(tuán)隊(duì),，機(jī)器搶”。
??不久前,，北京市海淀區(qū)人民檢察院辦理了一起“黃?！钡蛊卑讣０讣Y料顯示,，犯罪嫌疑人利用自行研發(fā)的搶票軟件,，憑借已經(jīng)掌握的他人有效身份信息，搶占大量門票資源,。通常而言,，門票預(yù)約成功與許可退票之間有近7天的“時(shí)間差”。在招攬到真正游客后,，他們利用這個(gè)“時(shí)間差”不斷在預(yù)約系統(tǒng)上秒退秒搶,，如此反復(fù)。據(jù)了解,，僅2023年暑期,，該涉案團(tuán)伙在不到一個(gè)月時(shí)間里非法獲利30多萬元。
??這種“機(jī)搶”腳本不僅為“黃?！眻F(tuán)隊(duì)自用,，還成了商品被售賣給有搶購需求的人士。
??“自動(dòng)搶票腳本，可以比別人提前進(jìn)入買票后臺(tái)……”在某社交平臺(tái)上,，只要輸入“搶票腳本”關(guān)鍵詞，便有大量宣傳售賣搶票腳本的信息出現(xiàn),，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了搶演唱會(huì)門票,、搶車票等。二手交易平臺(tái)上搶票腳本價(jià)格浮動(dòng)較大,，在1元到200元不等,，價(jià)格高的通常是買了腳本后賣家承諾“包教包會(huì)”。
??記者聯(lián)系了其中一名賣家,，他告訴記者,，該程序能夠覆蓋多個(gè)搶票平臺(tái)，只要在程序中輸入場(chǎng)次,、主選票價(jià),、備選票價(jià)以及觀影人數(shù)，就能“到點(diǎn)開搶”,。
??“其實(shí)腳本就相當(dāng)于一個(gè)模擬器,，能夠模擬人搶票點(diǎn)擊的全過程?！毕愀劭萍即髮W(xué)(廣州)信息樞紐研究助理謝怡萱告訴記者,，這種腳本能夠在開票的一瞬間模擬人手點(diǎn)擊，在首次點(diǎn)擊搶不到票的情況下,，還能夠通過連續(xù)點(diǎn)擊搶進(jìn)回流票,，速度遠(yuǎn)高于手速，搶票的成功率也就更高,。
??建立部門協(xié)作機(jī)制
??整合力量綜合治理
??一邊是消費(fèi)者對(duì)心愛的演唱會(huì),、博物館等可望而不可即，另一邊是“黃?！笔治沾罅科痹醋仄饍r(jià),。
??北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出，“黃?！睋屍睙o論是通過人工或編寫腳本軟件搶票,，再加價(jià)倒賣，都是違法的,，均屬于倒賣有價(jià)票證,，違反了治安管理處罰法。如果倒賣的數(shù)量,、金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),，就可能構(gòu)成刑法中的非法經(jīng)營罪。
??“在當(dāng)前的法律法規(guī)中，對(duì)‘黃?！官u門票的具體行為尚缺乏明確和專門的司法解釋,，這在一定程度上限制了對(duì)此類違法行為的有效打擊。因此,，出臺(tái)專門司法解釋等對(duì)此類行為進(jìn)行明確和規(guī)范具有必要性,，不僅可以提高對(duì)此類違法行為的打擊精準(zhǔn)度和力度，還能有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。”專門對(duì)涉及“黃?！钡南嚓P(guān)案件進(jìn)行過梳理的京都律師事務(wù)所律師翁小平說,。
??在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來，實(shí)踐中,，由于證據(jù)收集困難,、執(zhí)法成本高等原因，導(dǎo)致“黃?！币廊徊?。部分消費(fèi)者甚至出于“能買上票就不錯(cuò)”的心態(tài)，對(duì)“黃?！逼贝嬖谝欢ǔ潭鹊娜萑毯鸵蕾?。
??“打擊治理‘黃牛’的難點(diǎn)主要在于違法成本低,、監(jiān)管難度大和消費(fèi)者需求旺盛等方面,。相較于高額的違法收益，現(xiàn)有相關(guān)規(guī)定的處罰力度顯得較輕,，無法形成有效的震懾作用,，導(dǎo)致‘黃牛’愿意為了高利潤(rùn)冒險(xiǎn),?！S牛’倒票行為花樣繁多,，交易方式隱蔽,，加上涉及人員眾多，增加了監(jiān)管部門的打擊難度,。即使警方投入大量人力去打擊‘黃?！搽y以覆蓋所有亂象,?！标愱卣f,。
??根據(jù)過往的辦案經(jīng)驗(yàn)，陳曦注意到,，目前非法開發(fā)者更多是通過非正規(guī)渠道出售搶票程序,，具有一定的隱蔽性，且一些搶票腳本能夠在“被封”后隨時(shí)“改頭換面”重新上架,，監(jiān)管具有很大的難度,。
??“對(duì)于‘黃牛’的‘科技手段’,，單純從法律上制約存在一定難度?！标愱卣J(rèn)為,，隨著科技的進(jìn)步，“黃?！睋屍钡氖侄螘?huì)更多,，除了法律及監(jiān)管力量的規(guī)制外，相關(guān)的售票平臺(tái)還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)防御,。
??翁小平建議,，要有效打擊“黃牛”倒票行為,，需從多方面入手,。應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)法律法規(guī)，特別是加大對(duì)“黃?！毙袨榈膽吞幜Χ?，提高違法成本，使?jié)撛诘倪`法行為受到震懾,。同時(shí),，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，利用技術(shù)手段監(jiān)測(cè)和打擊“黃?！逼钡木€上交易,，及時(shí)查處違規(guī)行為。建立多部門協(xié)作機(jī)制,，整合文化,、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的力量,，形成打擊“黃?！钡木C合治理手段，以實(shí)現(xiàn)更有力的治理效果,。票務(wù)平臺(tái)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)名購票制度,，同時(shí)限制退票次數(shù),，減少“黃牛”利用退票漏洞進(jìn)行非法交易的機(jī)會(huì),。此外,，提高熱門演出或活動(dòng)的票務(wù)供給質(zhì)量和數(shù)量，盡可能滿足市場(chǎng)需求,，降低“黃?！逼钡奈ΑＵ蜕鐣?huì)各界應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和教育,，倡導(dǎo)通過正規(guī)渠道購票,，共同維護(hù)公平的市場(chǎng)秩序。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 林銘溱）