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博物館演唱會,，門票為何越來越難買
2024/09/09 16:52 來源：法治日報 閱讀：1.4萬
今年暑假,，在北京從事旅游行業(yè)的劉宇(化名)接到十幾通親戚朋友求助國家博物館門票的電話。
??“最開始，我還抱有希望,，連續(xù)幾天都緊盯預(yù)約系統(tǒng)，但哪怕是分秒必爭,，最后也沒能在這場‘搶票大戰(zhàn)’中勝出,。”為了不讓親戚朋友失望,，劉宇只能“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”某二手交易平臺,，找“黃牛”買了3次共7張票,，一共花了3300元,。
??“最開始，國博的暑期門票一張至少加價100元,，價格視日期不同會有不同程度的浮動,。之后便越來越夸張，說‘不保證一定預(yù)約上,，須提前7天下單’,，加價500元的都有，如果有臨時需求,，1張至少加價1000元,。”劉宇說,。
??不僅是博物館門票,，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，演唱會,、景點,、展覽館等需要“搶票搶號”的領(lǐng)域幾乎都有“黃牛”的身影。一些“地獄級搶票難度”的熱門演出,、展覽,，讓心向往之的消費者不得不以高出原價數(shù)倍的價格向“黃牛”購買,。門票市場“黃?！被蛴凶约旱馁徠鼻溃虿捎谩叭撕?zhàn)術(shù)”,，組織大量“搶手”進行搶購,，有的還運用科技手段，開發(fā)“腳本”“抓包”程序進行“機搶”,。這種“機搶”程序同樣成了商品,，被明碼標價出售給有搶票需求的網(wǎng)友。
??受訪專家認為,，“黃?！睂医恢沟脑蛏婕肮┬桕P(guān)系失衡、技術(shù)加持與信息不對稱,、法律法規(guī)執(zhí)行力度不足以及消費者心理等多重因素,。無論是演唱會還是博物館門票，只要是稀缺資源,，就會成為“黃?！钡官u的對象。而“技術(shù)手段”等加持下,，“黃?！睋屬彸晒β试絹碓礁?，使得普通公眾在官方渠道難以買到票,，只能轉(zhuǎn)向“黃牛”市場,。對此,，一方面應(yīng)由相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)、嚴厲打擊,、依法治理“黃?！钡官u門票的不法行為；另一方面,，博物館,、售票平臺等需要不斷修改完善自身的放票規(guī)則，堵住預(yù)約或售票環(huán)節(jié)的漏洞,。
??“黃?！贝罅繐尪谄?/span>
??票越稀缺價格越高
??剛剛結(jié)束的暑假，各地游客數(shù)量激增。一些網(wǎng)紅景點推出了預(yù)約制度,，即提前在小程序上“搶號”,，并按照所預(yù)約的特定日期及時間段進行參觀。這種預(yù)約制本是為了控制客流,，卻讓“黃?！毙岬搅恕吧虣C”。
??上海市民郭科告訴記者,，上海某網(wǎng)紅書店就實行了這樣的預(yù)約制,，該網(wǎng)紅書店會提前在其小程序上放出一天5個時間段的預(yù)約名額，每個時間段約有500多個名額,。近日,，記者瀏覽該小程序發(fā)現(xiàn)，書店預(yù)約情況相當“火爆”,，5天內(nèi)所有時段均顯示“約滿”,。
??記者在某二手交易平臺看到，平臺上有大量出售該書店參觀名額的“黃?！?，發(fā)布類似“全天預(yù)約找我，隨時可以參觀,，預(yù)約碼全天可進”的文案,。記者注意到一則宣傳隨時可以“買號”進入書店的帖子，咨詢后,，該“黃?！备嬖V記者：“我們這里會提前搶很多號，現(xiàn)買現(xiàn)發(fā),?！?/span>
??原本免費預(yù)約參觀的書店，“黃?！睋尩降念A(yù)約碼商品鏈接標價8元,。記者進一步咨詢被賣家告知標價是“引流價”，實際售價為12元,。記者下單后,，該“黃牛”發(fā)來一張二維碼截圖,，稱出示即可入場,。隨后郭科使用記者購買的這張“黃牛”預(yù)約的二維碼截圖,，順利進場,。
??“書店每天放不到3000個預(yù)約名額,，有多少是被這樣的‘黃牛’搶占了,？簡直是占用公共資源為自己牟私利,。”郭科感到無奈,。
??除了轉(zhuǎn)讓手頭上的預(yù)約號,，不少“黃牛”還做起了“代搶號”的生意,，比如在某二手交易平臺上隨處可見諸如“接各種代拍,，靜待你，不管是旅游景點還是博物館,，什么都可以”的廣告,。記者咨詢其中一位賣家得知，對于需要實名進入的景點與博物館,，需要提供身份信息給“黃?！保包S?！睋尩教栔?，支付約定好的“代搶費”。記者注意到,，多省的博物館均在“黃?！贝鷵尩男辛兄小?/span>
??不久前,，有媒體在國家博物館外隨機采訪30位游客,，只有兩人通過正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃?！贝A(yù)約的,。據(jù)故宮博物院技術(shù)人員介紹，暑期高峰時段,，故宮博物院小程序售票系統(tǒng)初始流量中“黃牛請求”占比整體接近90%,，如果不做攔截和處置,，普通用戶很難參與競爭,、買到門票。
??記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“黃?！倍凳鄣倪€有各類VIP票。
??在記者咨詢某博物館門票時,，一“黃?！蓖扑]稱VIP票“更實用”,，能夠免實名進入博物館，“免于被毒辣的太陽炙烤,，率先步入文物殿堂”,。該“黃牛”給記者發(fā)來了VIP票的圖片,，記者注意到,，門票上標注有“合作票”字樣，同時明確寫著“此票不得出售”,。
??在各社交平臺及二手交易平臺上,，此類VIP票的價格被哄抬至500元至800元不等。除了二手交易平臺,、社交平臺等渠道,，該類票還在各大第三方旅游平臺出售。北京和上海的多家博物館的工作人員告訴記者,，在一些博物館的綠色通道口,，持有VIP票的游客只需要出示實體票即可進入場館。據(jù)介紹,，此類門票一般屬于“合作單位的贈票”,，并不對外流通。
??各種“戰(zhàn)術(shù)”代搶票
??肆意轉(zhuǎn)發(fā)個人信息
??“黃?！笔稚系钠?，到底是哪來的？
??記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少“黃?！卑l(fā)展出了代搶業(yè)務(wù)。
??“我通過朋友介紹認識了一名‘黃?！?，他有搶票的信息會發(fā)給我們?！眮碜越K的黃琳為“掙外快”而成為一名演唱會門票“搶手”,，她告訴記者，組織他們搶票的“黃?！弊苑Q“票務(wù)”,，會不定期在“朋友圈”和“搶手群”中發(fā)布信息，通知“搶手”們開搶,。
??據(jù)她透露,，在其曾經(jīng)參與過的搶票中，一張熱門歌手演唱會價值1280元的內(nèi)場票被哄抬至數(shù)萬元,。
??“我們主要是靠人多,，能不能搶到看運氣,，還有一種票是錄入票，那種價格就更貴了,?！睋?jù)黃琳解釋，錄入票是一種“渠道票”,，即主辦方留存的贈票,，一些有關(guān)系的“黃牛”能夠拿到這些贈票,，并高價變賣,。部分景點、博物館等也存在這樣的贈票,，也能夠被有渠道,，有關(guān)系的“黃牛”獲取并流向市場,。
??據(jù)黃琳透露,，熱門演出的票只要搶到一張，“搶手”就能夠獲得四位數(shù)的“搶手費”,，“你永遠都不知道,，在你上頭疊了多少個‘黃牛’在層層轉(zhuǎn)賣,，最后一張票到了買票的人手里要五位數(shù)”,。
??為了解代搶流程，記者加入一個名為“發(fā)財變富豪”的“搶手群”,。群里共有200余名“搶手”,，且每日源源不斷地加入新人。該群的群公告昭告著：“我們是接代拍的,，搶不到?jīng)]有任何后果,，就當練手?！比褐鞑粩喙膭睢皳屖帧眰兝诉M群,，每拉滿15人就有“紅包獎勵”，“大家也可以邀請自己的朋友搶,，朋友搶到了我給你傭金的10%作為獎勵”,。
??在記者入群的第一天，便有近60條搶票訂單,。這些訂單上寫明了“雇主”所需要的演出日期,、場次。除此之外,，還有姓名,、身份證號等具體的個人信息。個別訂單上標明了“獨家”,。
??記者詢問群主得知,，“獨家”即“雇主”直接找到該群組織者進行搶票，而“非獨家”的訂單,，則是該群組織者通過其他渠道獲得的搶票訂單,，“不止我們這一家?guī)兔尅薄＞瓦@樣,，“雇主們”的個人信息在200余人甚至是更大范圍的“搶手群”中被一次次轉(zhuǎn)發(fā),、傳播。
??北京大成(深圳)律師事務(wù)所律師陳曦曾幫助買“黃?！逼北弧翱印钡南M者維權(quán),。據(jù)她了解，有些“黃?！睍耙黄倍噘u”,。
??“‘黃牛’圈會有很多層的代理商,，上層‘黃?！玫絻?nèi)部票名額之后會往下級代理商傳，一個群有上百個人收到信息,，然后又往他們下一級的群去賣,。每個‘黃牛’都可能把這個票賣給自己的客戶,，往往名額就那么一兩個,，卻賣給了很多人?！标愱卣f,，最后，“黃?！币话銜x擇高價賣出,，對于下級“黃牛”來說,，如果上級的“黃?！睕]有拿到票，又不退錢,，那么下級“黃?！本蜁苯印芭苈贰保瑢οM者違約不退錢,。
??也有“黃?！敝苯佑蒙稀翱萍际侄巍睋屍?。
??調(diào)查中，記者隨機添加了一名“黃?！?，其社交“朋友圈”內(nèi)充斥著市面上熱門歌手演出的開票代拍信息，且曬出了不少代拍成功的訂單,。記者選擇一場熱門演唱會咨詢該“黃?！保浔硎尽爸灰牌?，命中率就會很高”,。當記者詢問如何保證搶票成功率時，該“黃?！狈Q,，“我們有團隊，機器搶”,。
??不久前,，北京市海淀區(qū)人民檢察院辦理了一起“黃牛”倒票案件,。案件資料顯示,，犯罪嫌疑人利用自行研發(fā)的搶票軟件，憑借已經(jīng)掌握的他人有效身份信息,，搶占大量門票資源,。通常而言，門票預(yù)約成功與許可退票之間有近7天的“時間差”,。在招攬到真正游客后,，他們利用這個“時間差”不斷在預(yù)約系統(tǒng)上秒退秒搶，如此反復(fù),。據(jù)了解,，僅2023年暑期，該涉案團伙在不到一個月時間里非法獲利30多萬元,。
??這種“機搶”腳本不僅為“黃?！眻F隊自用，還成了商品被售賣給有搶購需求的人士,。
??“自動搶票腳本,，可以比別人提前進入買票后臺……”在某社交平臺上，只要輸入“搶票腳本”關(guān)鍵詞,，便有大量宣傳售賣搶票腳本的信息出現(xiàn),，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了搶演唱會門票、搶車票等。二手交易平臺上搶票腳本價格浮動較大,，在1元到200元不等,，價格高的通常是買了腳本后賣家承諾“包教包會”。
??記者聯(lián)系了其中一名賣家,，他告訴記者,，該程序能夠覆蓋多個搶票平臺,，只要在程序中輸入場次,、主選票價、備選票價以及觀影人數(shù),，就能“到點開搶”,。
??“其實腳本就相當于一個模擬器，能夠模擬人搶票點擊的全過程,?！毕愀劭萍即髮W(xué)(廣州)信息樞紐研究助理謝怡萱告訴記者，這種腳本能夠在開票的一瞬間模擬人手點擊,，在首次點擊搶不到票的情況下,，還能夠通過連續(xù)點擊搶進回流票，速度遠高于手速,，搶票的成功率也就更高,。
??建立部門協(xié)作機制
??整合力量綜合治理
??一邊是消費者對心愛的演唱會、博物館等可望而不可即,，另一邊是“黃?！笔治沾罅科痹醋仄饍r。
??北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出,，“黃?！睋屍睙o論是通過人工或編寫腳本軟件搶票，再加價倒賣,，都是違法的,，均屬于倒賣有價票證，違反了治安管理處罰法,。如果倒賣的數(shù)量,、金額達到一定標準，就可能構(gòu)成刑法中的非法經(jīng)營罪,。
??“在當前的法律法規(guī)中,，對‘黃牛’倒賣門票的具體行為尚缺乏明確和專門的司法解釋,，這在一定程度上限制了對此類違法行為的有效打擊,。因此，出臺專門司法解釋等對此類行為進行明確和規(guī)范具有必要性，不僅可以提高對此類違法行為的打擊精準度和力度,，還能有效保護消費者的合法權(quán)益,，維護市場的公平競爭環(huán)境?！睂ｉT對涉及“黃?！钡南嚓P(guān)案件進行過梳理的京都律師事務(wù)所律師翁小平說。
??在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來,，實踐中,，由于證據(jù)收集困難、執(zhí)法成本高等原因,，導(dǎo)致“黃?！币廊徊薄２糠窒M者甚至出于“能買上票就不錯”的心態(tài),，對“黃?！逼贝嬖谝欢ǔ潭鹊娜萑毯鸵蕾嚒?/span>
??“打擊治理‘黃?！碾y點主要在于違法成本低,、監(jiān)管難度大和消費者需求旺盛等方面。相較于高額的違法收益,，現(xiàn)有相關(guān)規(guī)定的處罰力度顯得較輕,，無法形成有效的震懾作用，導(dǎo)致‘黃?！敢鉃榱烁呃麧櫭半U,。‘黃?！蛊毙袨榛臃倍?，交易方式隱蔽，加上涉及人員眾多,，增加了監(jiān)管部門的打擊難度,。即使警方投入大量人力去打擊‘黃牛’,，也難以覆蓋所有亂象,。”陳曦說,。
??根據(jù)過往的辦案經(jīng)驗,，陳曦注意到，目前非法開發(fā)者更多是通過非正規(guī)渠道出售搶票程序,，具有一定的隱蔽性,，且一些搶票腳本能夠在“被封”后隨時“改頭換面”重新上架，監(jiān)管具有很大的難度。
??“對于‘黃?！摹萍际侄巍?，單純從法律上制約存在一定難度?！标愱卣J為,，隨著科技的進步，“黃?！睋屍钡氖侄螘?，除了法律及監(jiān)管力量的規(guī)制外，相關(guān)的售票平臺還應(yīng)該加強技術(shù)防御,。
??翁小平建議,，要有效打擊“黃?！钡蛊毙袨?，需從多方面入手。應(yīng)當完善相關(guān)法律法規(guī),，特別是加大對“黃?！毙袨榈膽吞幜Χ龋岣哌`法成本,，使?jié)撛诘倪`法行為受到震懾,。同時，加強市場監(jiān)管,，利用技術(shù)手段監(jiān)測和打擊“黃?！逼钡木€上交易，及時查處違規(guī)行為,。建立多部門協(xié)作機制,，整合文化、公安,、市場監(jiān)管等部門的力量,，形成打擊“黃牛”的綜合治理手段,，以實現(xiàn)更有力的治理效果,。票務(wù)平臺應(yīng)實行嚴格的實名購票制度，同時限制退票次數(shù),，減少“黃?！崩猛似甭┒催M行非法交易的機會。此外,，提高熱門演出或活動的票務(wù)供給質(zhì)量和數(shù)量,，盡可能滿足市場需求，降低“黃牛”票的吸引力,。政府和社會各界應(yīng)加強對消費者的引導(dǎo)和教育,，倡導(dǎo)通過正規(guī)渠道購票，共同維護公平的市場秩序,。（記者 趙麗 實習生 林銘溱）